{"id":195008,"date":"2026-06-25T12:56:08","date_gmt":"2026-06-25T15:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=195008"},"modified":"2026-06-25T12:56:08","modified_gmt":"2026-06-25T15:56:08","slug":"que-es-el-shadow-it-y-por-que-es-un-sintoma-de-que-las-herramientas-de-tu-organizacion-no-funcionan-de-la-mejor-forma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/que-es-el-shadow-it-y-por-que-es-un-sintoma-de-que-las-herramientas-de-tu-organizacion-no-funcionan-de-la-mejor-forma\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Shadow IT y por qu\u00e9 es un s\u00edntoma de que las herramientas de tu organizaci\u00f3n no funcionan de la mejor forma?"},"content":{"rendered":"

Por. Francisco L\u00e1rez, Vicepresidente de Progress Software para Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/strong><\/p>\n

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\u00bfAlguna vez te pas\u00f3 que la herramienta que te da la empresa para trabajar simplemente no alcanza? Necesitas resolver algo r\u00e1pido, encontrar informaci\u00f3n o resumir un documento, pero el proceso oficial es lento o poco intuitivo. Entonces, casi sin pensarlo, abres una herramienta de inteligencia artificial que encontraste por tu cuenta. Quiz\u00e1s no est\u00e1 aprobada por la organizaci\u00f3n, pero funciona, te ahorra tiempo y te permite avanzar.<\/span><\/p>\n

Esa escena, llamada <\/span>shadow IT, <\/span><\/i>se repite todos los d\u00edas en miles de empresas alrededor del mundo. Aunque muchas organizaciones la interpretan como un problema de incumplimiento o de seguridad, en realidad revela que cuando las herramientas oficiales no responden a las necesidades de las personas, los usuarios encuentran alternativas por su cuenta. En la mayor\u00eda de los casos, aparece cuando existe una necesidad que la organizaci\u00f3n todav\u00eda no logr\u00f3 resolver de manera efectiva. Es, en esencia, un s\u00edntoma de una demanda insatisfecha.<\/span><\/p>\n

El riesgo aparece despu\u00e9s, cuando esa soluci\u00f3n improvisada comienza a manejar informaci\u00f3n sensible, datos de clientes o procesos cr\u00edticos para el negocio. Por eso, las organizaciones que pretenden eliminar el <\/span>shadow IT<\/span><\/i> \u00fanicamente mediante restricciones suelen descubrir que est\u00e1n luchando contra los s\u00edntomas en lugar de abordar la causa. Es clave escuchar esta causa en el ecosistema en el que se encuentra Latinoam\u00e9rica actualmente: el 65% de las organizaciones reportaron carecer de personal y habilidades esenciales para cumplir con los objetivos de ciberseguridad, de acuerdo con un <\/span>reporte del Foro Econ\u00f3mico Mundial<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Este fen\u00f3meno acompa\u00f1a la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de las empresas durante d\u00e9cadas. Un ejemplo es durante la masificaci\u00f3n del Wi-Fi en la d\u00e9cada de 1990. En aquel momento, muchas organizaciones prohibieron el uso de redes inal\u00e1mbricas debido a preocupaciones leg\u00edtimas sobre seguridad. Sin embargo, numerosos empleados comenzaron a comprar e instalar sus propios routers para poder trabajar con mayor comodidad y movilidad dentro de las oficinas. A pesar de las restricciones, la tecnolog\u00eda termin\u00f3 imponi\u00e9ndose porque respond\u00eda a una necesidad de los usuarios.<\/span><\/p>\n

Hoy ya no hablamos de routers instalados debajo de un escritorio, sino de plataformas de colaboraci\u00f3n, aplicaciones de almacenamiento en la nube, soluciones de automatizaci\u00f3n o herramientas de inteligencia artificial generativa. En todos los casos, la l\u00f3gica es similar: cuando la tecnolog\u00eda oficial no resuelve un problema de manera eficiente, los usuarios encuentran alternativas por su cuenta.<\/span><\/p>\n

Uno de los factores que m\u00e1s alimenta este fen\u00f3meno es la creciente fragmentaci\u00f3n digital dentro de las organizaciones. Los equipos suelen utilizar una combinaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, aplicaciones de mensajer\u00eda, plataformas de videoconferencia, repositorios de documentos y herramientas de gesti\u00f3n de proyectos para interactuar entre s\u00ed y con sus clientes. Cada una de estas soluciones cumple una funci\u00f3n espec\u00edfica, pero tambi\u00e9n contribuye a dispersar la informaci\u00f3n en m\u00faltiples entornos. Frente a esta complejidad, muchos usuarios terminan adoptando herramientas externas que les permiten centralizar tareas, simplificar procesos o reducir fricciones operativas.<\/span><\/p>\n

La respuesta no puede limitarse a bloquear aplicaciones o reforzar controles. Las empresas necesitan comprender que la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica es, ante todo, una cuesti\u00f3n de experiencia de usuario.<\/span><\/p>\n

La primera estrategia para reducir el <\/span>shadow IT<\/span><\/i> consiste en ofrecer alternativas mejores, no simplemente alternativas autorizadas. Si una herramienta corporativa es m\u00e1s lenta o m\u00e1s dif\u00edcil de usar que una soluci\u00f3n externa, ser\u00e1 muy dif\u00edcil lograr una adopci\u00f3n genuina. Tambi\u00e9n es importante reconocer que las personas desarrollan h\u00e1bitos tecnol\u00f3gicos. Cuando un equipo lleva meses o a\u00f1os utilizando una herramienta determinada, no basta con presentar una nueva soluci\u00f3n y esperar que la adopten autom\u00e1ticamente. Incluso si la nueva plataforma es objetivamente mejor, existe una curva de aprendizaje que puede generar resistencia.<\/span><\/p>\n

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Por eso, es clave educar a los talentos en por qu\u00e9 es importante usar herramientas internas. Los empleados necesitan comprender los riesgos asociados al uso de herramientas externas desde una perspectiva de protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n y cumplimiento normativo. Asimismo, es necesario ense\u00f1ar c\u00f3mo utilizar las nuevas herramientas de manera efectiva y demostrar, en la pr\u00e1ctica, que pueden resolver las mismas necesidades con mayor seguridad y eficiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s de capacitar en el uso de las plataformas autorizadas, las organizaciones pueden trabajar para reducir la atracci\u00f3n de las alternativas no aprobadas. Esto no significa recurrir \u00fanicamente a bloqueos o prohibiciones, sino eliminar fricciones en las herramientas corporativas. Por ejemplo, la implementaci\u00f3n de sistemas de autenticaci\u00f3n unificada o Single Sign-On (SSO) permite que los usuarios accedan a m\u00faltiples aplicaciones utilizando una \u00fanica credencial. Cuantos menos pasos sean necesarios para acceder a una herramienta, mayor ser\u00e1 la probabilidad de que las personas la utilicen.<\/span><\/p>\n

Pretender eliminar el <\/span>shadow IT<\/span><\/i> por completo es poco realista. Lo que s\u00ed pueden hacer las empresas es reducirlo de manera significativa entendiendo las causas que lo generan. No es un problema tecnol\u00f3gico, sino un desaf\u00edo de experiencia, adopci\u00f3n y cultura organizacional. Cada vez que un empleado recurre a una herramienta no autorizada, est\u00e1 manifestando que algo podr\u00eda funcionar mejor dentro de la empresa. Las organizaciones que interpreten esa se\u00f1al como una oportunidad de aprendizaje estar\u00e1n mejor preparadas para construir entornos tecnol\u00f3gicos seguros, eficientes y alineados con las necesidades reales de sus equipos.<\/span><\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n