{"id":194652,"date":"2026-06-11T12:00:40","date_gmt":"2026-06-11T15:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=194652"},"modified":"2026-06-11T15:18:32","modified_gmt":"2026-06-11T18:18:32","slug":"robots-de-voz-y-whatsapp-la-apuesta-de-inceptia-para-transformar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/robots-de-voz-y-whatsapp-la-apuesta-de-inceptia-para-transformar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Robots de voz y WhatsApp: la apuesta de Inceptia para transformar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial conversacional<\/strong> est\u00e1 viviendo uno de sus momentos m\u00e1s importantes en Am\u00e9rica Latina y M\u00e9xico se perfila como uno de los mercados con mayor crecimiento. En el marco de Am\u00e9rica Digital 2026, Inceptia,<\/strong> empresa especializada en automatizaci\u00f3n de conversaciones mediante IA, anunci\u00f3 su expansi\u00f3n en el pa\u00eds y el lanzamiento de nuevas herramientas que buscan democratizar el acceso a esta tecnolog\u00eda.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda que actualmente opera en 12 pa\u00edses de la regi\u00f3n, ha encontrado en M\u00e9xico un mercado altamente receptivo para la digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente y los procesos comerciales. Gustavo Capart, CEO de Inceptia<\/strong>, asegur\u00f3 que el crecimiento ha sido tal que la empresa decidi\u00f3 pasar de operar \u00fanicamente mediante socios estrat\u00e9gicos a establecer una subsidiaria local.<\/p>\n

“En M\u00e9xico empezamos hace dos a\u00f1os con partners y ahora ya estamos abriendo una subsidiaria con gente local. En los \u00faltimos meses hemos crecido much\u00edsimo, alrededor de 10 clientes por mes que estamos sumando en el mercado mexicano”, e<\/em>xplic\u00f3 Capart durante una entrevista realizada en el congreso Am\u00e9rica Digital.<\/p>\n

El ejecutivo destac\u00f3 que el inter\u00e9s de las empresas mexicanas por implementar inteligencia artificial aumenta conforme la tecnolog\u00eda madura y demuestra resultados tangibles.<\/p>\n

M\u00e1s de 150 empresas ya utilizan la plataforma en Latinoam\u00e9rica<\/span><\/h2>\n

Inceptia no es un jugador nuevo en el ecosistema tecnol\u00f3gico regional pues la compa\u00f1\u00eda lleva siete a\u00f1os desarrollando soluciones de inteligencia artificial enfocadas en automatizar conversaciones entre empresas y clientes.<\/p>\n

Actualmente cuenta con m\u00e1s de 150 clientes distribuidos en Am\u00e9rica Latina y procesa m\u00e1s de 110 millones de conversaciones mensuales, una cifra que refleja el crecimiento de la demanda por herramientas capaces de ofrecer atenci\u00f3n personalizada las 24 horas del d\u00eda.<\/p>\n

“Somos una plataforma para automatizaci\u00f3n de conversaciones basada en inteligencia artificial. Hace siete a\u00f1os que trabajamos en este segmento y hoy tenemos m\u00e1s de 150 clientes en 12 pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica”,<\/em> se\u00f1al\u00f3 el CEO.<\/p>\n

Uno de los aspectos m\u00e1s interesantes del crecimiento de Inceptia es la evoluci\u00f3n de su mercado objetivo. Inicialmente, la plataforma se enfoc\u00f3 en sectores como los centros de contacto (BPO), servicios financieros y telecomunicaciones, industrias donde la gesti\u00f3n masiva de interacciones es una necesidad diaria.<\/p>\n

Sin embargo, la llegada de la inteligencia artificial generativa cambi\u00f3 el panorama y abri\u00f3 nuevas oportunidades. Capart explic\u00f3 en entrevista con IT Sitio que esta evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica les permite ampliar considerablemente su alcance comercial, ya que ahora cualquier empresa que mantenga comunicaci\u00f3n constante con sus clientes puede beneficiarse de la automatizaci\u00f3n inteligente.<\/p>\n

“A partir de la IA generativa empezamos a ampliarnos hacia otros segmentos que pueden automatizar conversaciones en atenci\u00f3n al cliente. Eso nos abre much\u00edsimo el espectro hacia empresas de servicios y organizaciones que atienden consumidores finales<\/em>“, coment\u00f3.<\/p>\n

Este cambio representa una oportunidad para sectores como comercio electr\u00f3nico, salud, educaci\u00f3n, turismo, aseguradoras y retail<\/strong>, donde la velocidad y calidad de la atenci\u00f3n son factores determinantes para la fidelizaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

\"\"
Desde Am\u00e9rica Digital 2026, Inceptia anunci\u00f3 su expansi\u00f3n en M\u00e9xico y nuevas herramientas de automatizaci\u00f3n basadas en IA.<\/figcaption><\/figure>\n

Robots de voz y llamadas por WhatsApp, las nuevas apuestas<\/span><\/h2>\n

La empresa aprovech\u00f3 el evento para presentar una nueva versi\u00f3n de su plataforma, dise\u00f1ada para facilitar la creaci\u00f3n de asistentes conversacionales sin necesidad de conocimientos t\u00e9cnicos avanzados.<\/p>\n

La principal innovaci\u00f3n consiste en permitir que tanto clientes como socios comerciales puedan desarrollar sus propios robots de conversaci\u00f3n de manera aut\u00f3noma, reduciendo tiempos de implementaci\u00f3n y costos.<\/p>\n

“Estamos lanzando una nueva versi\u00f3n que permite que los clientes y partners puedan construir sus propios robots sin necesidad de que nosotros los asistamos<\/em>“, destac\u00f3 Capart.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la plataforma incorpora una funcionalidad que responde a las nuevas tendencias de comunicaci\u00f3n digital: las llamadas mediante WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n

Esta herramienta busca aprovechar la enorme penetraci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en Am\u00e9rica Latina, donde millones de usuarios la utilizan diariamente para interactuar con marcas y empresas.<\/p>\n

La integraci\u00f3n permitir\u00e1 automatizar llamadas y conversaciones dentro del ecosistema de WhatsApp, facilitando procesos de atenci\u00f3n, ventas, cobranza y seguimiento de clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Un modelo SaaS basado en resultados<\/span><\/h2>\n

El modelo de negocio de Inceptia tambi\u00e9n refleja la transformaci\u00f3n del mercado tecnol\u00f3gico. La empresa opera bajo un esquema SaaS (Software as a Service)<\/strong> y trabaja principalmente mediante una red de socios estrat\u00e9gicos en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n

Su esquema comercial est\u00e1 dise\u00f1ado para que las empresas paguen en funci\u00f3n del uso efectivo de los robots conversacionales, particularmente por el tiempo de interacci\u00f3n y los contactos exitosos realizados.<\/p>\n

Este modelo reduce las barreras de entrada para las organizaciones interesadas en incorporar inteligencia artificial, permitiendo que compa\u00f1\u00edas de distintos tama\u00f1os puedan adoptar la tecnolog\u00eda sin realizar grandes inversiones iniciales.<\/p>\n

Para Gustavo Capart, el momento que vive el mercado mexicano es especialmente favorable. “Hay mucho inter\u00e9s. La tecnolog\u00eda evolucion\u00f3 a un punto donde existe una necesidad de evaluar este tipo de soluciones para automatizar conversaciones y el mercado mexicano est\u00e1 muy activo en este momento”<\/em>, concluy\u00f3.<\/p>\n

Preguntas frecuentes:<\/span><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 es Inceptia?<\/h3>\n

Es una empresa de tecnolog\u00eda especializada en inteligencia artificial conversacional que automatiza interacciones entre empresas y clientes mediante robots de voz y chat.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 anunci\u00f3 Inceptia en Am\u00e9rica Digital 2026?<\/h3>\n

Present\u00f3 una nueva plataforma para crear robots conversacionales de forma aut\u00f3noma y una funci\u00f3n de llamadas automatizadas a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 M\u00e9xico es importante para Inceptia?<\/h3>\n

Porque el pa\u00eds se ha convertido en uno de los mercados de mayor crecimiento para la inteligencia artificial conversacional, con alrededor de 10 nuevos clientes al mes para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n