{"id":194445,"date":"2026-05-28T12:36:51","date_gmt":"2026-05-28T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=194445"},"modified":"2026-05-29T11:42:32","modified_gmt":"2026-05-29T14:42:32","slug":"la-ia-redefine-la-experiencia-del-viajero-salesforce-grupo-posadas-y-volaris-apuestan-por-la-hiperpersonalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/la-ia-redefine-la-experiencia-del-viajero-salesforce-grupo-posadas-y-volaris-apuestan-por-la-hiperpersonalizacion\/","title":{"rendered":"La IA redefine la experiencia del viajero: Salesforce, Grupo Posadas y Volaris apuestan por la hiperpersonalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Por: Ana Arenas A.\u00a0<\/strong><\/p>\n

La inteligencia artificial se ha convertido en el eje de transformaci\u00f3n de industrias como el turismo. Durante el Agentforce World Tour de Salesforce en la Ciudad de M\u00e9xico, directivos de Grupo Posadas y Volaris<\/strong> compartieron c\u00f3mo utilizan agentes de IA y plataformas de datos para redefinir la relaci\u00f3n con los clientes, automatizar procesos y elevar los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Carlos \u00c1lvaro, director solution Engineering Salesforce,<\/strong> asegur\u00f3 que la industria atraviesa un cambio de paradigma similar al de la llegada de Internet o los Smartphones. Explic\u00f3 que la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 hace m\u00e1s de dos d\u00e9cadas con modelos de suscripci\u00f3n en la nube y hoy se enfoca en plataformas ag\u00e9nticas capaces de interactuar, aprender y ejecutar tareas de manera aut\u00f3noma.<\/span><\/p>\n

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\u201cEl gran reto de las empresas ya no es \u00fanicamente tener inteligencia artificial, sino contar con datos limpios y unificados que permitan que esos modelos realmente funcionen\u201d,<\/em> dijo.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acuerdo con el ejecutivo, uno de los principales problemas de la organizaciones es la fragmentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n en m\u00faltiples sistemas, lo que dificulta implementar soluciones de IA eficientes. Ante ello, Salesforce apuesta por plataformas como Data Cloud, que integran y organizan los datos para habilitar experiencias m\u00e1s inteligentes y personalizadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 espera el consumidor?\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

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En el sector hotelero, Grupo Posadas ha encontrado en la inteligencia artificial una herramienta para transformar la experiencia de sus hu\u00e9spedes. Leslie G\u00f3mez, directora de marcas, est\u00e1ndares y calidad de Grupo Posadas, detall\u00f3 que el grupo opera con 13 marcas hoteleras, m\u00e1s de 30 mil habitaciones y recibe alrededor de 5.1 millones de visitantes al a\u00f1o, lo que genera enormes vol\u00famenes de informaci\u00f3n sobre h\u00e1bitos y preferencias de viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cYa no basta con entender datos demogr\u00e1ficos; hoy necesitamos conocer los hobbies, motivaciones y expectativas de cada viajero para personalizar su experiencia\u201d,<\/em> explic\u00f3.\u00a0<\/span><\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 la estrategia basada en Data Cloud de Salesforce<\/strong> y agentes digitales que integran toda la informaci\u00f3n de sus hu\u00e9spedes en perfiles \u00fanicos. Esto permite ofrecer promociones segmentadas, recomendaciones personalizadas y experiencias adaptadas a cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uno de los proyectos m\u00e1s relevantes de Grupo Posadas es su <\/span>concierge digital<\/span><\/i>, una soluci\u00f3n basada en WhatsApp que acompa\u00f1a al hu\u00e9sped antes, durante y despu\u00e9s de su estancia. Actualmente, el 75% de los viajeros de la cadena prefiere comunicarse por esta v\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

La ejecutiva asegur\u00f3 que esta tecnolog\u00eda no busca sustituir al personal humano, sino liberar tiempo operativo para enfocarlo en atenci\u00f3n y servicio. Gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos como el <\/span>check in <\/span><\/i>digital y la captura de datos, los colaboradores pueden dedicar m\u00e1s tiempo a la interacci\u00f3n con el hu\u00e9sped.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los resultados ya son visibles, Grupo Posadas report\u00f3 una mejora de 10 puntos porcentuales en el NPS de los clientes que interact\u00faan con el concierge digital, adem\u00e1s de una agilizaci\u00f3n de procesos cercana al 30%.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 la estrategia basada en Data Cloud de Salesforce y agentes digitales que integran toda la informaci\u00f3n de sus hu\u00e9spedes en perfiles \u00fanicos.<\/figcaption><\/figure>\n

Agentes que se adaptan a los humanos\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n

Por su parte, Daniel Gelemovich, digital and marketing director en Volaris,<\/strong> afirm\u00f3 que, a diferencia de otras tendencias tecnol\u00f3gicas pasajeras, la IA ya demuestra un impacto tangible en productividad y negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLa inteligencia artificial cambia la forma en la que\u00a0 trabajamos, hacemos negocios y nos relacionamos con los clientes\u201d,<\/em> ahond\u00f3.\u00a0<\/span><\/p>\n

La aerol\u00ednea\u00a0 comenz\u00f3 a implementar herramientas de automatizaci\u00f3n durante la pandemia, cuando la saturaci\u00f3n de solicitudes oblig\u00f3 a digitalizar la atenci\u00f3n al cliente. Inicialmente utilizaron chatbots capaces de resolver 40% de las consultas, posteriormente evolucionaron hacia agentes conversacionales m\u00e1s sofisticados basados en IA generativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Actualmente, Volaris utiliza agentes inteligentes capaces de recomendar vuelos personalizados, sugerir destinos conforme al presupuesto y preferencias, y gestionar conversaciones naturales con los usuarios. La compa\u00f1\u00eda asegur\u00f3 que, gracias a estas herramientas, logr\u00f3 multiplicar por cinco su capacidad de atenci\u00f3n sin incrementar el n\u00famero de agentes humanos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la satisfacci\u00f3n del cliente pas\u00f3 de 40 a 70% en apenas seis meses, impulsada por la combinaci\u00f3n de atenci\u00f3n automatizada y soporte humano.\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante la conversaci\u00f3n tambi\u00e9n se abord\u00f3 el impacto laboral de la IA. Aunque los ejecutivos reconocieron que algunas tareas desaparecer\u00e1n, coincidieron en que surgir\u00e1n nuevos perfiles y oportunidades laborales relacionadas con programaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y gesti\u00f3n de agentes inteligentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLa historia demuestra que cada revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica transforma empleos, pero tambi\u00e9n crea industrias nuevas\u201d,<\/em> mencion\u00f3.\u00a0<\/span><\/p>\n

En materia de seguridad, \u00c1lvaro explic\u00f3 que las interacciones de los usuarios pasan por una capa de protecci\u00f3n dise\u00f1ada para cifrar y enmascarar la informaci\u00f3n, adem\u00e1s de evitar que los datos utilizados en consultas alimenten o entrenen modelos externos de IA.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, comparti\u00f3 que el ecosistema de partners de la compa\u00f1\u00eda se encuentra en constante capacitaci\u00f3n para detectar oportunidades de negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Los ejecutivos coincidieron en que el futuro del turismo y los viajes estar\u00e1 marcado por experiencias hiperpersonalizadas, donde los agentes digitales podr\u00e1n organizar desde vuelos y hospedajes hasta actividades y recomendaciones espec\u00edficas basadas en gustos, h\u00e1bitos y necesidades de cada usuario.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n