{"id":193790,"date":"2026-03-31T18:09:30","date_gmt":"2026-03-31T21:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193790"},"modified":"2026-03-31T18:09:30","modified_gmt":"2026-03-31T21:09:30","slug":"franck-maillet-de-llamadas-a-datos-inteligentes-aircall-impulsa-la-comunicacion-empresarial-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/cloud\/franck-maillet-de-llamadas-a-datos-inteligentes-aircall-impulsa-la-comunicacion-empresarial-en-mexico\/","title":{"rendered":"Franck Maillet: De llamadas a datos inteligentes Aircall impulsa la comunicaci\u00f3n empresarial en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

En M\u00e9xico, m\u00e1s del 70% de los consumidores todav\u00eda prefieren resolver dudas complejas por tel\u00e9fono antes que por chat o correo electr\u00f3nico, seg\u00fan distintos estudios de experiencia de cliente en LATAM lo que lleva a una oportunidad tecnol\u00f3gica que va enfocada a optimizar la comunicaci\u00f3n empresarial. En ese contexto, plataformas como Aircall, una soluci\u00f3n de telefon\u00eda en la nube impulsada por inteligencia artificial est\u00e1n ganando terreno en M\u00e9xico.<\/p>\n

De acuerdo con Franck Maillet, responsable de Revenue para LATAM dentro Aircall,<\/strong> asegura que M\u00e9xico se convirti\u00f3 en su mercado m\u00e1s relevante en la regi\u00f3n, concentrando m\u00e1s del 70% de sus m\u00e1s de 500 clientes en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

\u201cDecidimos M\u00e9xico porque es una ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica dentro de LATAM y porque muchos de nuestros aliados clave tienen una presencia muy fuerte aqu\u00ed\u201d<\/em>, explica Mayes, de hecho plataformas como Salesforce, HubSpot o Zendesk\u00a0 que son pilares en la gesti\u00f3n de clientes, cuentan con una adopci\u00f3n creciente en el pa\u00eds, lo que facilita la integraci\u00f3n del ecosistema de Aircall.<\/p>\n

De acuerdo con datos de la industria, el gasto en soluciones cloud en el pa\u00eds mantiene un crecimiento anual de doble d\u00edgito, impulsado por la digitalizaci\u00f3n acelerada de empresas tras la pandemia y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

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El nuevo enemigo de las empresas: la falsa sensaci\u00f3n de seguridad y la peligrosa \u201crealidad asegurada\u201d<\/figcaption><\/figure>\n

De la telefon\u00eda tradicional a la comunicaci\u00f3n inteligente<\/span><\/h2>\n

Aircall es \u201cuna plataforma de comunicaci\u00f3n con clientes impulsada por inteligencia artificial\u201d<\/em>. A diferencia de los sistemas tradicionales de telefon\u00eda, su propuesta se basa completamente en la nube, lo que elimina barreras f\u00edsicas y permite operar desde cualquier dispositivo.<\/p>\n

Esta transici\u00f3n no es menor. En modelos anteriores, las empresas depend\u00edan de infraestructura f\u00edsica, lo que limitaba su escalabilidad y flexibilidad. Hoy, con soluciones cloud, los equipos pueden gestionar llamadas desde una laptop o incluso un smartphone, con acceso a informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

\u201cLa nube te da flexibilidad, agilidad operativa y elimina los l\u00edmites f\u00edsicos que antes exist\u00edan\u201d,<\/em> se\u00f1ala Franck Maillet<\/strong>. Pero m\u00e1s all\u00e1 de la infraestructura, el verdadero diferenciador est\u00e1 en la capa de inteligencia artificial que la compa\u00f1\u00eda ha integrado en su plataforma.<\/p>\n

Uno de los desarrollos m\u00e1s relevantes de Aircall es la incorporaci\u00f3n de herramientas de IA para asistir en tiempo real a los agentes. Un ejemplo es \u201cAssist Pro\u201d<\/em><\/strong>, una funcionalidad que analiza conversaciones y sugiere respuestas basadas en la base de conocimiento de la empresa.<\/p>\n

\u201cMientras una persona est\u00e1 en una llamada, el sistema identifica autom\u00e1ticamente la mejor respuesta posible para el cliente\u201d, e<\/em>xplica el vocero. Este tipo de soluciones no solo reduce los tiempos de atenci\u00f3n, tambi\u00e9n disminuye errores y mejora la satisfacci\u00f3n del usuario final.<\/p>\n

\u00a0\u201cCon el crecimiento econ\u00f3mico y digital, hemos visto que los equipos de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n saturados. La IA ayuda a aliviar esa carga y a mejorar el rendimiento en tiempo real\u201d<\/em>, a\u00f1ade.<\/p>\n

Integraciones: el verdadero valor en la operaci\u00f3n diaria<\/span><\/h2>\n

Uno de los principales retos que enfrentan las empresas hoy es la fragmentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n. Entre CRMs, plataformas de marketing, sistemas de soporte y canales como WhatsApp<\/strong>, consolidar datos en un solo lugar se ha vuelto complejo.<\/p>\n

Ah\u00ed es donde Aircall encuentra su mayor valor. Con m\u00e1s de 150 integraciones disponibles,<\/strong> la plataforma permite centralizar toda la informaci\u00f3n de las interacciones con clientes directamente en sistemas como CRM.<\/p>\n

\u201cUno de los grandes retos de nuestros clientes es unificar la data en tiempo real. Nosotros inyectamos autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de llamadas en el CRM y tambi\u00e9n interactuamos con \u00e9l mediante criterios, palabras clave y siguientes pasos\u201d,<\/em> detalla Franck Maillet, responsable de Revenue para LATAM dentro Aircall,<\/strong> .<\/p>\n

Esto no solo facilita el seguimiento de prospectos, tambi\u00e9n permite tener una visi\u00f3n completa del cliente, integrando llamadas, correos y mensajes de WhatsApp en un solo flujo de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque Aircall tiene presencia global, LATAM presenta caracter\u00edsticas \u00fanicas. A diferencia de mercados como Estados Unidos, donde las interacciones telef\u00f3nicas han disminuido, en M\u00e9xico y otros pa\u00edses de la regi\u00f3n la telefon\u00eda sigue siendo un canal dominante.<\/p>\n

\u201cEn M\u00e9xico todav\u00eda hay un v\u00ednculo muy fuerte con la comunicaci\u00f3n por tel\u00e9fono, tanto en ventas como en soporte\u201d<\/em>, afirma Mayes. Este comportamiento llev\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a fortalecer su oferta en la regi\u00f3n, incluyendo la disponibilidad de n\u00fameros locales en distintos pa\u00edses para facilitar la comunicaci\u00f3n transfronteriza.<\/p>\n

Y es que a diferencia de otros mercados, en LATAM las empresas suelen operar de manera regional, con llamadas constantes entre pa\u00edses como Guatemala, Colombia o Per\u00fa.<\/strong> Esta din\u00e1mica impulsa la necesidad de soluciones que no solo sean locales, sino tambi\u00e9n regionales.<\/p>\n

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Seg\u00fan un reporte de Gartner, en 2025 m\u00e1s del 70% de las empresas globales adoptar\u00e1n esquemas h\u00edbridos permanentes, y m\u00e1s del 50% de los empleados utilizar\u00e1n IA para apoyar tareas cotidiana<\/figcaption><\/figure>\n

Sectores clave: educaci\u00f3n, startups y servicio al cliente<\/span><\/h2>\n

Si bien Aircall es una soluci\u00f3n transversal, algunos sectores destacan por su r\u00e1pida adopci\u00f3n. Uno de ellos es el educativo, particularmente universidades, donde la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica es esencial en m\u00faltiples etapas del ciclo del estudiante.<\/p>\n

\u201cDesde la captaci\u00f3n de prospectos hasta el acompa\u00f1amiento durante la formaci\u00f3n, la telefon\u00eda es clave. Ah\u00ed podemos optimizar toda la experiencia\u201d,<\/em> comenta Mayes.<\/p>\n

Tambi\u00e9n destacan las startups en crecimiento, especialmente en \u00e1reas de ventas. La posibilidad de monitorear llamadas, obtener anal\u00edtica en tiempo real y realizar coaching en vivo convierte a la plataforma en una herramienta estrat\u00e9gica para escalar operaciones.<\/p>\n

De cara a 2026, Aircall tiene objetivos como crecimiento agresivo y consolidaci\u00f3n como una plataforma integral de comunicaci\u00f3n empresarial. Esto incluye no solo telefon\u00eda, sino tambi\u00e9n canales como WhatsApp y el desarrollo de agentes de voz completamente automatizados con IA.<\/p>\n

\u201cQueremos posicionarnos como una plataforma global de eficiencia operativa en comunicaci\u00f3n\u201d<\/em>, afirma Maillet<\/strong>. La visi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de facilitar llamadas: busca transformar la manera en que las empresas interact\u00faan con sus clientes.<\/p>\n

Para lograrlo, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 invirtiendo en talento local y fortaleciendo su equipo en M\u00e9xico, lo que refuerza su apuesta por el pa\u00eds como hub regional.<\/p>\n

Como en cualquier proceso de transformaci\u00f3n digital, la adopci\u00f3n no est\u00e1 exenta de desaf\u00edos. La resistencia al cambio sigue siendo un factor presente en muchas organizaciones.<\/p>\n

\u201cSiempre existe cierta resistencia, pero lo importante es demostrar el valor en el d\u00eda a d\u00eda\u201d<\/em>, explica el vocero. Para ello, Aircall apuesta por modelos de prueba gratuita, acompa\u00f1amiento y capacitaci\u00f3n continua, permitiendo a las empresas experimentar los beneficios antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cQueremos ser percibidos como una herramienta que mejora la operaci\u00f3n, elimina dolores de cabeza y es un aliado constante en innovaci\u00f3n<\/em>\u201d, concluye Franck Maillet.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Lee m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n