{"id":193758,"date":"2026-03-26T15:00:35","date_gmt":"2026-03-26T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193758"},"modified":"2026-03-26T14:50:31","modified_gmt":"2026-03-26T17:50:31","slug":"de-silos-a-orquestacion-como-agentos-esta-resolviendo-uno-de-los-mayores-problemas-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/de-silos-a-orquestacion-como-agentos-esta-resolviendo-uno-de-los-mayores-problemas-de-ti\/","title":{"rendered":"De silos a orquestaci\u00f3n: c\u00f3mo AgentOS est\u00e1 resolviendo uno de los mayores problemas de TI"},"content":{"rendered":"

La evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n empresarial no es lineal, ya que pas\u00f3 de los primeros SMS transaccionales a plataformas omnicanal, y ahora entra en una nueva fase que es la de los sistemas operativos conversacionales impulsados por inteligencia artificial. Con lo anterior, Infobip est\u00e1 apostando con su lanzamiento de AgentOS<\/strong>, una soluci\u00f3n que busca convertirse en la capa que unifica datos, canales y decisiones en tiempo real.<\/p>\n

\u201cNosotros en Infobip llevamos m\u00e1s de 20 a\u00f1os\u2026 nuestra misi\u00f3n es conectar a las empresas con los usuarios con lo que esto signifique\u201d,<\/em> explica Fabiola Jim\u00e9nez, country manager de la compa\u00f1\u00eda en M\u00e9xico<\/strong>. Esa misi\u00f3n, que inici\u00f3 con mensajer\u00eda b\u00e1sica, hoy se transforma en algo m\u00e1s ambicioso: construir una plataforma donde la inteligencia artificial no solo automatiza, sino que orquesta toda la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Durante a\u00f1os, las empresas trabajaron con chatbots y flujos automatizados. Sin embargo, estos sistemas suelen depender de \u00e1rboles de decisi\u00f3n r\u00edgidos, limitando la experiencia del usuario. AgentOS busca romper con esa l\u00f3gica al incorporar inteligencia artificial ag\u00e9ntica, una tendencia creciente dentro del sector tecnol\u00f3gico global.<\/p>\n

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NiCE confirma que los resultados globales de la IA ag\u00e9ntica se replican en clientes latinoamericanos, combinando eficiencia operativa y mejora de la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

A diferencia de los modelos tradicionales, los agentes aut\u00f3nomos no solo responden: entienden contexto, toman decisiones y adaptan la conversaci\u00f3n en tiempo real. \u201cVamos a integrar a las soluciones conversacionales todo lo que es inteligencia artificial\u2026 desde una plataforma que permita comunicarse de manera aut\u00f3noma con los usuarios<\/em>\u201d, detalla Jim\u00e9nez.<\/p>\n

De acuerdo con distintos an\u00e1lisis de mercado, el sector de inteligencia artificial conversacional mantiene un crecimiento acelerado, impulsado por la adopci\u00f3n de canales digitales y la necesidad de atenci\u00f3n inmediata. En mercados como M\u00e9xico<\/strong>, donde m\u00e1s del 90% de los usuarios utiliza WhatsApp<\/strong>, la conversaci\u00f3n se convirti\u00f3 en el principal punto de contacto entre marcas y clientes.<\/p>\n

El problema no son las herramientas, es la fragmentaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Uno de los principales retos para las empresas no es la falta de tecnolog\u00eda, sino la desconexi\u00f3n entre sistemas. Marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente suelen operar en silos, generando experiencias fragmentadas.<\/p>\n

\u201cHoy d\u00eda el desaf\u00edo de las empresas no es incorporar m\u00e1s herramientas. Lo complicado es conectar las que ya tienen y poder tomar decisiones inteligentes en cada interacci\u00f3n\u201d,<\/em> afirma Jim\u00e9nez.<\/p>\n

AgentOS<\/strong> se posiciona como una capa de orquestaci\u00f3n que integra canales, datos y procesos en un solo entorno. En t\u00e9rminos pr\u00e1cticos, esto significa que una empresa puede tener una visi\u00f3n 360 del cliente: desde su historial de compras hasta sus interacciones en distintos canales.<\/p>\n

Datos de la industria citados por Infobip, las soluciones de inteligencia artificial conversacional pueden reducir entre 20% y 30% los costos operativos. Pero m\u00e1s all\u00e1 del ahorro, el cambio clave est\u00e1 en la experiencia que se convierte en menos fricci\u00f3n, repetici\u00f3n de informaci\u00f3n y respuestas m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

En la pr\u00e1ctica, la implementaci\u00f3n de este tipo de plataformas redefine los procesos operativos que no solo automatizan tareas, sino hacerlo con contexto.<\/p>\n

Por ejemplo, en sectores como retail o banca,<\/strong> es com\u00fan que un cliente reciba promociones irrelevantes incluso despu\u00e9s de haber realizado una compra. Este tipo de errores no solo afecta la conversi\u00f3n, sino tambi\u00e9n la percepci\u00f3n de la marca. \u201cEl cliente hoy d\u00eda no solamente quiere que lo atiendan r\u00e1pido, sino que lo conozcas\u2026 est\u00e1 buscando hiperpersonalizaci\u00f3n<\/em>\u201d, se\u00f1ala Jim\u00e9nez.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde entra la inteligencia ag\u00e9ntica al analizar el historial completo del cliente, los sistemas pueden anticipar necesidades, ajustar mensajes y evitar interacciones redundantes.<\/p>\n

Sin embargo, la automatizaci\u00f3n no implica eliminar el factor humano. \u201cCualquier cosa de valor va a terminar con un agente humano\u2026 no se pierde esa empat\u00eda\u201d<\/em>, subraya. De hecho, uno de los principios clave del modelo es el \u201chuman in the loop\u201d, donde la IA escala y automatiza, pero las decisiones cr\u00edticas siguen en manos de personas.<\/p>\n

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Empresas en alerta: conflicto en Ir\u00e1n dispara riesgos de ciberseguridad a nivel mundial<\/figcaption><\/figure>\n

Sectores que lideran la adopci\u00f3n en M\u00e9xico<\/span><\/h2>\n

Tan solo en el pa\u00eds, la adopci\u00f3n de soluciones de comunicaci\u00f3n inteligent creci\u00f3 especialmente en industrias con alto volumen de interacci\u00f3n como retail, banca, telecomunicaciones y salud, las cuales e<\/strong>ncabezan esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n

Porque son sectores donde cada punto de contacto cuenta desde notificaciones de pagos hasta seguimiento de pedidos o consultas m\u00e9dicas, la experiencia del cliente depende de la rapidez y precisi\u00f3n de la respuesta.<\/p>\n

Infobip ya trabaja con m\u00e1s de 90 empresas en M\u00e9xico en estas verticales, consolid\u00e1ndose como proveedor de comunicaci\u00f3n en m\u00faltiples casos. Aunque AgentOS se lanza oficialmente el 1 de abril a nivel global,<\/strong> la compa\u00f1\u00eda ya prepara su despliegue local con un evento el 16 de abril dirigido a clientes estrat\u00e9gicos.<\/strong><\/p>\n

Uno de los elementos m\u00e1s relevantes de AgentOS es su enfoque en la anal\u00edtica. La plataforma no solo conecta sistemas, tambi\u00e9n genera dashboards en tiempo real que permiten a las empresas entender qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n

Esto abre la puerta a una toma de decisiones m\u00e1s \u00e1gil. Las empresas pueden medir resultados, ajustar estrategias y optimizar procesos de forma continua. \u201cEn este tema de tecnolog\u00eda es muy importante una vez que implementas medir, revisar resultados y regresar\u201d,<\/em> explica Jim\u00e9nez.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el modelo h\u00edbrido de implementaci\u00f3n permite a las organizaciones elegir entre desarrollar internamente o apoyarse en el equipo de Infobip. Este enfoque busca acelerar la adopci\u00f3n sin comprometer la autonom\u00eda tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

La batalla por la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Si hay una palabra que define esta nueva etapa es hiperpersonalizaci\u00f3n debido a que las empresas ya no compiten solo por precio o producto, sino por la calidad de la experiencia.<\/p>\n

AgentOS integra un Customer Data Platform (CDP)<\/strong> que permite unificar la informaci\u00f3n del cliente y utilizarla en cada interacci\u00f3n. Esto incluye desde preferencias de consumo hasta comportamiento en distintos canales.<\/p>\n

El resultado es una comunicaci\u00f3n m\u00e1s relevante y contextual. Desde el tono del mensaje hasta el momento en que se env\u00eda, todo puede adaptarse al perfil del usuario. \u201cCada empresa va a poder definir la manera en la que quiere comunicarse con sus clientes\u2026 incluso por l\u00edneas de negocio\u201d,<\/em> destaca Jim\u00e9nez.<\/p>\n

En este escenario, los agentes de IA no solo ejecutan tareas, sino que se convierten en actores clave dentro del negocio. Pueden identificar oportunidades de venta, detectar problemas antes de que escalen y mejorar la eficiencia operativa.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n