{"id":193694,"date":"2026-03-19T19:34:50","date_gmt":"2026-03-19T22:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193694"},"modified":"2026-03-19T19:34:50","modified_gmt":"2026-03-19T22:34:50","slug":"la-nueva-frontera-del-crecimiento-digital-generar-valor-posventa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/la-nueva-frontera-del-crecimiento-digital-generar-valor-posventa\/","title":{"rendered":"La nueva frontera del crecimiento digital: Generar valor posventa"},"content":{"rendered":"

Por: Kayla Vallim, Vicepresidenta de Customer Success en FICO<\/i><\/strong><\/p>\n

Durante muchos a\u00f1os, el crecimiento en el entorno digital se med\u00eda principalmente por la capacidad de adquirir nuevos clientes. La r\u00e1pida expansi\u00f3n de la base instalada se consideraba el principal indicador de \u00e9xito. Hoy en d\u00eda, esta l\u00f3gica est\u00e1 comenzando a evolucionar. En un escenario de mayor presi\u00f3n por la eficiencia, la rentabilidad y el retorno de la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, las empresas han comenzado a plantearse una nueva pregunta estrat\u00e9gica: \u00bfcu\u00e1nto valor se genera realmente tras la venta?<\/span><\/p>\n

Este cambio de perspectiva est\u00e1 transformando la forma en que las organizaciones estructuran sus estrategias de crecimiento. Cada vez m\u00e1s, el enfoque se aleja de la adquisici\u00f3n y se centra en algo igualmente importante: garantizar que las soluciones implementadas se adopten, evolucionen con el tiempo y sigan generando resultados concretos para el negocio.<\/span><\/p>\n

En este contexto, el <\/span>Customer Success<\/span><\/i> asume un papel mucho m\u00e1s estrat\u00e9gico que en el pasado. M\u00e1s que una funci\u00f3n de soporte o relaci\u00f3n, se convierte en un verdadero motor de crecimiento sostenible, conectando tecnolog\u00eda, adopci\u00f3n y generaci\u00f3n continua de valor para el cliente. Este cambio tambi\u00e9n refleja la creciente complejidad del entorno digital.<\/span><\/p>\n

Las plataformas basadas en datos, los modelos anal\u00edticos y los sistemas de decisi\u00f3n en tiempo real no son soluciones est\u00e1ticas. Para ofrecer el rendimiento esperado, requieren un monitoreo constante, ajustes frecuentes y una comprensi\u00f3n continua de la evoluci\u00f3n del mercado y del comportamiento del usuario. Por lo tanto, la implementaci\u00f3n ya no es el punto final del proceso. En la pr\u00e1ctica, marca s\u00f3lo el comienzo de una experiencia de valor.<\/span><\/p>\n

Algunos estudios de<\/span> Gainsight<\/span><\/a> ayudan a ilustrar este cambio de mentalidad. Seg\u00fan la empresa, aumentar la retenci\u00f3n de clientes en tan s\u00f3lo un 5% puede incrementar los ingresos en m\u00e1s de un 25%. M\u00e1s que una estad\u00edstica aislada, esta cifra refuerza una percepci\u00f3n que ha ido ganando fuerza entre los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos y empresariales: el crecimiento m\u00e1s consistente proviene de la capacidad de profundizar el valor generado para los clientes que ya conf\u00edan en su tecnolog\u00eda.<\/span><\/p>\n

Este movimiento es particularmente visible en sectores con una alta demanda de toma de decisiones en tiempo real, como los servicios financieros. Los bancos y las entidades crediticias necesitan equilibrar diariamente tres factores fundamentales: seguridad, agilidad y experiencia de usuario. Los modelos de prevenci\u00f3n del fraude, los motores de decisi\u00f3n y las plataformas anal\u00edticas deben evolucionar constantemente para responder a los nuevos intentos de fraude, los cambios en el comportamiento del consumidor y la creciente demanda de experiencias digitales r\u00e1pidas y sin fricciones.<\/span><\/p>\n

Para el consumidor final, gran parte de este trabajo se realiza tras bastidores. Pero sus efectos se notan a diario: en la aprobaci\u00f3n casi instant\u00e1nea de una compra, en el bloqueo r\u00e1pido de una transacci\u00f3n sospechosa o en la fluidez del uso de los servicios digitales. Detr\u00e1s de estas experiencias se encuentra un esfuerzo continuo de monitoreo, optimizaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre los proveedores de tecnolog\u00eda y sus clientes.<\/span><\/p>\n

Es precisamente en este punto donde las estructuras centradas en <\/span>Customer Success<\/span><\/i> y la experiencia del cliente adquieren relevancia estrat\u00e9gica. M\u00e1s que garantizar la satisfacci\u00f3n, estos equipos ayudan a alinear los objetivos de negocio, la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica y la adopci\u00f3n efectiva de las soluciones implementadas. Cuando este mecanismo funciona bien, el impacto es claro: las empresas pueden extraer m\u00e1s valor de sus inversiones en tecnolog\u00eda, fortalecer las relaciones a largo plazo con sus clientes y crear bases mucho m\u00e1s s\u00f3lidas para una expansi\u00f3n futura.<\/span><\/p>\n

Otro factor que acelera esta transformaci\u00f3n es el aumento de las expectativas del mercado. Ejecutivos y responsables de la toma de decisiones, acostumbrados a experiencias digitales r\u00e1pidas en su vida personal, esperan el mismo nivel de fluidez, transparencia y capacidad de respuesta en las relaciones corporativas. Esto ha llevado a los proveedores de tecnolog\u00eda y socios estrat\u00e9gicos a adoptar un enfoque cada vez m\u00e1s integrado y proactivo en la experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

El resultado es un cambio silencioso, pero estructural, en la forma en que las empresas impulsan su crecimiento en el entorno digital. En lugar de depender exclusivamente de nuevas ventas, las organizaciones m\u00e1s consolidadas est\u00e1n invirtiendo en mecanismos que garantizan la adopci\u00f3n continua, la evoluci\u00f3n del uso, la generaci\u00f3n recurrente de valor y la evoluci\u00f3n conjunta con sus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se prev\u00e9 que esta tendencia se intensifique en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. A medida que la competencia se intensifica y la eficiencia operativa cobra a\u00fan m\u00e1s importancia en las decisiones de inversi\u00f3n, las empresas que logren transformar los datos, la tecnolog\u00eda y la proximidad al cliente en una estrategia coordinada tendr\u00e1n una ventaja significativa. En definitiva, las ventas siguen siendo fundamentales. Pero en un mercado cada vez m\u00e1s impulsado por los ingresos y resultados recurrentes, es la capacidad de transformar la tecnolog\u00eda en valor real para el cliente, de forma continua, lo que define qui\u00e9n crece de forma sostenible.<\/span><\/p>\n

Lee m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n