{"id":193673,"date":"2026-03-18T14:32:14","date_gmt":"2026-03-18T17:32:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193673"},"modified":"2026-03-18T14:32:14","modified_gmt":"2026-03-18T17:32:14","slug":"que-esta-pasando-en-las-empresas-latinoamericanas-con-la-ia-y-que-casi-nadie-esta-contando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/que-esta-pasando-en-las-empresas-latinoamericanas-con-la-ia-y-que-casi-nadie-esta-contando\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 est\u00e1 pasando en las empresas latinoamericanas con la IA (y que casi nadie est\u00e1 contando)"},"content":{"rendered":"

La conversaci\u00f3n sobre inteligencia artificial dej\u00f3 de ser tecnol\u00f3gica y pas\u00f3 a ser financiera. En Latinoam\u00e9rica, la IA generativa ya no se mide en innovaci\u00f3n, sino en reducci\u00f3n de costos y crecimiento de ingresos.<\/p>\n

Seg\u00fan McKinsey, m\u00e1s del 65% de las empresas a nivel global ya utiliza IA generativa en al menos una funci\u00f3n del negocio. Gartner estima que las soluciones de IA conversacional pueden reducir entre 20% y 30% los costos operativos en atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

En Am\u00e9rica Latina, IDC proyecta que el gasto en IA crecer\u00e1 m\u00e1s de 25% anual en 2026. La raz\u00f3n es clara: quien automatiza mejor, escala m\u00e1s r\u00e1pido y protege m\u00e1rgenes.<\/p>\n

Desde Infobip, plataforma global de comunicaciones con enfoque AI-first, explican que el mayor retorno no est\u00e1 solo en responder m\u00e1s r\u00e1pido, sino en integrar IA generativa en todo el recorrido del cliente, combinando automatizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

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La adopci\u00f3n de IA generativa crece en Am\u00e9rica Latina impulsada por eficiencia operativa y aumento de ingresos.<\/figcaption><\/figure>\n

Estos son cinco casos donde el impacto ya es medible:<\/span><\/h2>\n

1-El vendedor digital que aumenta conversiones y ticket promedio<\/strong><\/span><\/p>\n

En retail y telecomunicaciones, la IA generativa est\u00e1 reemplazando parte del rol del asesor comercial. A trav\u00e9s de conversaciones en WhatsApp o RCS, el sistema detecta intenci\u00f3n de compra, recomienda productos y compara planes en tiempo real.<\/p>\n

El impacto econ\u00f3mico es concreto: hay incrementos de conversi\u00f3n de entre 10% y 25% en canales conversacionales, reducci\u00f3n del abandono del carrito hasta en 20% y aumento del ticket promedio gracias a recomendaciones personalizadas.<\/p>\n

\u201cEn eCommerce, donde los m\u00e1rgenes suelen ser ajustados, un aumento de 10% en conversi\u00f3n puede representar millones de pesos adicionales en ventas anuales sin necesidad de incrementar la inversi\u00f3n en adquisici\u00f3n\u201d<\/em>, explica Fabiola Jim\u00e9nez, Country Manager de Infobip M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n

2-Automatizaci\u00f3n avanzada que recorta costos operativos<\/strong><\/span><\/p>\n

Con IA generativa integrada en plataformas omnicanal, las empresas pueden automatizar hasta 60% de las consultas recurrentes sin intervenci\u00f3n humana. Esto se traduce en reducci\u00f3n de entre 20% y 30% en costos operativos de atenci\u00f3n, menor dependencia de crecimiento en headcount para escalar y mejora en tiempos de respuesta y satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

3-Gesti\u00f3n de citas que reduce ausentismo y p\u00e9rdidas<\/strong><\/span><\/p>\n

En salud privada y servicios p\u00fablicos, la inasistencia a citas representa p\u00e9rdidas directas. En cl\u00ednicas privadas, una mejora en la ocupaci\u00f3n impacta directamente en la facturaci\u00f3n. En el sector p\u00fablico, reduce la saturaci\u00f3n y los tiempos de espera<\/p>\n

\u201cLa IA generativa no solo agenda turnos: env\u00eda recordatorios personalizados, permite reprogramar en segundos y optimiza disponibilidad. Esto puede reducir tasas de ausentismo entre 15% y 25%, mejorando ocupaci\u00f3n y eficiencia operativa\u201d<\/em>, agrega la ejecutiva de Infobip.<\/p>\n

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La automatizaci\u00f3n inteligente redefine c\u00f3mo las empresas venden, atienden y escalan.<\/figcaption><\/figure>\n

4-Autoservicio inteligente que libera capital humano<\/strong><\/span><\/p>\n

Cambios de datos, consultas de saldo, desbloqueos y actualizaciones representan un volumen enorme de interacciones en banca y telecom.<\/p>\n

Con IA generativa, estas tareas se resuelven en una conversaci\u00f3n automatizada segura. Resultado: disminuci\u00f3n de llamadas a centros de atenci\u00f3n, reducci\u00f3n de tiempos promedio de gesti\u00f3n y reasignaci\u00f3n de personal a tareas de mayor valor.<\/p>\n

5-Seguimiento de pedidos que impacta en la recompra<\/strong><\/span><\/p>\n

En eCommerce y log\u00edstica, la consulta \u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi pedido?\u201d es una de las principales causas de contacto. La IA generativa puede brindar informaci\u00f3n contextual en tiempo real, gestionar devoluciones y aplicar pol\u00edticas autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

El impacto es medible: reducci\u00f3n significativa de reclamos, menor carga en centros de atenci\u00f3n y mejora en \u00edndices de recompra gracias a mayor confianza.<\/p>\n

El verdadero cambio no est\u00e1 solo en automatizar, sino en pasar de modelos application-to-person a esquemas agent-to-person, donde la IA gestiona conversaciones completas de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n