{"id":193587,"date":"2026-03-10T21:00:21","date_gmt":"2026-03-11T00:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193587"},"modified":"2026-03-10T21:00:21","modified_gmt":"2026-03-11T00:00:21","slug":"genesys-nombra-a-amanda-andreone-como-lider-regional-de-ventas-para-america-latina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/libro-de-pases\/genesys-nombra-a-amanda-andreone-como-lider-regional-de-ventas-para-america-latina\/","title":{"rendered":"Genesys nombra a Amanda Andreone como l\u00edder regional de ventas para Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

La compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica Genesys<\/strong> anunci\u00f3 el nombramiento de Amanda Andreone<\/strong> como nueva vicepresidenta y l\u00edder regional de Ventas para Am\u00e9rica Latina (LATAM), un movimiento que busca acelerar la adopci\u00f3n de plataformas de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA<\/strong> en la regi\u00f3n.<\/p>\n

El anuncio, realizado desde Ciudad de M\u00e9xico, forma parte de la estrategia global de la compa\u00f1\u00eda para fortalecer su presencia en mercados clave y acompa\u00f1ar a las empresas latinoamericanas en la evoluci\u00f3n de sus modelos de atenci\u00f3n al cliente. La compa\u00f1\u00eda es reconocida globalmente por su plataforma Genesys Cloud<\/strong>, una soluci\u00f3n que integra centros de contacto, anal\u00edtica e inteligencia artificial para mejorar las interacciones entre empresas y usuarios.<\/p>\n

En su nuevo rol, Andreone s<\/strong>er\u00e1 responsable de liderar la estrategia comercial y la ejecuci\u00f3n de ventas en Am\u00e9rica Latina, con el objetivo de impulsar el crecimiento regional y ayudar a las organizaciones a adoptar modelos m\u00e1s avanzados de experiencia del cliente basados en inteligencia artificial ag\u00e9ntica.<\/p>\n

Un impulso a la orquestaci\u00f3n de experiencias con IA<\/span><\/h2>\n

La llegada de Andreone a la direcci\u00f3n regional coincide con un momento clave para la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas de inteligencia artificial en los centros de contacto y plataformas de experiencia del cliente. Seg\u00fan diversas firmas de an\u00e1lisis de mercado, el mercado global de Customer Experience (CX)<\/strong> superar\u00e1 los 30 mil millones de d\u00f3lares en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>, impulsado principalmente por soluciones basadas en la nube y herramientas de automatizaci\u00f3n inteligente.<\/p>\n

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Genesys no solo asegura m\u00fasculo financiero, sino que refuerza un ecosistema que redefine el servicio al cliente, pasando de un modelo reactivo a uno predictivo y emocionalmente inteligente.<\/figcaption><\/figure>\n

En Am\u00e9rica Latina, esta transformaci\u00f3n se acelera conforme las empresas buscan ofrecer interacciones m\u00e1s personalizadas y eficientes en canales digitales. Sectores como banca, retail, telecomunicaciones, salud y viajes est\u00e1n invirtiendo cada vez m\u00e1s en plataformas que integren datos, automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica en tiempo real.<\/p>\n

Genesys ha sido uno de los actores relevantes en este proceso. Actualmente, la compa\u00f1\u00eda brinda soporte tecnol\u00f3gico a 18 de los 20 bancos m\u00e1s grandes de Am\u00e9rica Latina<\/strong>, as\u00ed como a tres de las aerol\u00edneas m\u00e1s importantes de la regi\u00f3n<\/strong>, lo que refleja el papel estrat\u00e9gico de sus soluciones en industrias donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador competitivo.<\/p>\n

Liderazgo con experiencia en expansi\u00f3n de mercado<\/span><\/h2>\n

Antes de asumir esta nueva posici\u00f3n, Amanda Andreone se desempe\u00f1\u00f3 como country manager de Genesys en Brasil<\/strong>, uno de los mercados m\u00e1s importantes para la compa\u00f1\u00eda en la regi\u00f3n. Durante su gesti\u00f3n, lider\u00f3 iniciativas para ampliar la presencia empresarial de la plataforma Genesys Cloud y fortalecer las alianzas con clientes y socios estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Su trayectoria incluye experiencia en liderazgo comercial, desarrollo de mercados y construcci\u00f3n de equipos de alto desempe\u00f1o en el sector tecnol\u00f3gico. Esta combinaci\u00f3n de capacidades ha sido clave para impulsar el crecimiento de la empresa en el mercado brasile\u00f1o, que actualmente representa uno de los principales polos tecnol\u00f3gicos de Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Larry Shurtz, director ejecutivo de Ventas de Genesys,<\/strong> destac\u00f3 la importancia de este nombramiento para el futuro de la compa\u00f1\u00eda en la regi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cAmanda es una l\u00edder con gran experiencia y un profundo conocimiento de nuestros clientes, socios y mercados en Am\u00e9rica Latina\u201d, se\u00f1al\u00f3 Shurtz. \u201cSu capacidad para combinar una s\u00f3lida ejecuci\u00f3n operativa con una mentalidad centrada en el cliente ha sido fundamental para nuestro \u00e9xito en la regi\u00f3n. Expandir su alcance a lo largo de LATAM nos posiciona para acelerar el crecimiento y continuar con este impulso\u201d.<\/p>\n

De acuerdo con la compa\u00f1\u00eda, Andreone trabajar\u00e1 de cerca con organizaciones de distintos sectores para acelerar la adopci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica<\/strong>, un enfoque tecnol\u00f3gico que permite que sistemas inteligentes tomen decisiones y ejecuten acciones de manera aut\u00f3noma para mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n del mercado de experiencia del cliente en M\u00e9xico y la regi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

M\u00e9xico se consolida\u00a0 como uno de los mercados m\u00e1s relevantes para las tecnolog\u00edas de centros de contacto y experiencia del cliente en Am\u00e9rica Latina. El pa\u00eds alberga uno de los ecosistemas m\u00e1s grandes de contact centers y BPO<\/strong>, con m\u00e1s de 700 mil empleados en la industria<\/strong>, seg\u00fan datos de asociaciones del sector.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el avance de la transformaci\u00f3n digital en empresas mexicanas ha impulsado la migraci\u00f3n de plataformas tradicionales hacia soluciones en la nube. Las compa\u00f1\u00edas buscan integrar m\u00faltiples canales \u2014como voz, chat, redes sociales y mensajer\u00eda\u2014 en una sola plataforma que permita analizar datos y anticipar las necesidades de los clientes.<\/p>\n

En este contexto, herramientas basadas en inteligencia artificial est\u00e1n permitiendo automatizar interacciones, reducir tiempos de respuesta y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas. Tecnolog\u00edas como chatbots conversacionales, an\u00e1lisis de sentimiento y agentes virtuales<\/strong> se han convertido en parte fundamental de las estrategias de experiencia del cliente.<\/p>\n

La apuesta de Genesys por la regi\u00f3n responde precisamente a este crecimiento. Am\u00e9rica Latina representa un mercado con fuerte potencial de expansi\u00f3n, especialmente en sectores como banca digital, comercio electr\u00f3nico, aerol\u00edneas y servicios financieros.<\/p>\n

Reconfiguraci\u00f3n del liderazgo global de Genesys<\/span><\/h2>\n

El nombramiento de Andreone tambi\u00e9n forma parte de una reorganizaci\u00f3n m\u00e1s amplia en el liderazgo global de la compa\u00f1\u00eda. La ejecutiva sucede en el cargo a Felipe Schwartzmann<\/strong>, quien jug\u00f3 un papel clave en el crecimiento de la empresa en Am\u00e9rica Latina y en el fortalecimiento de las relaciones con clientes en la regi\u00f3n.<\/p>\n

Schwartzmann asumir\u00e1 ahora el cargo de senior vicepresidente y l\u00edder regional de Ventas para Europa, Medio Oriente y \u00c1frica (EMEA)<\/strong>, una regi\u00f3n estrat\u00e9gica para la expansi\u00f3n global de Genesys.<\/p>\n

Este movimiento refleja el enfoque de la empresa en consolidar su presencia internacional y reforzar su capacidad de ejecuci\u00f3n comercial en mercados clave. A medida que la adopci\u00f3n de inteligencia artificial en la experiencia del cliente se acelera, las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas buscan posicionarse como socios estrat\u00e9gicos para las organizaciones que atraviesan procesos de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Con el liderazgo de Andreone en Am\u00e9rica Latina, Genesys apuesta por continuar fortaleciendo su presencia regional y acompa\u00f1ar a las empresas en la evoluci\u00f3n hacia modelos de interacci\u00f3n m\u00e1s inteligentes, automatizados y centrados en el cliente.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n