{"id":193484,"date":"2026-03-04T15:40:21","date_gmt":"2026-03-04T18:40:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193484"},"modified":"2026-03-05T16:22:37","modified_gmt":"2026-03-05T19:22:37","slug":"compusoluciones-fortalece-su-estrategia-de-experiencia-del-cliente-y-expansion-internacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/distribucion\/compusoluciones-fortalece-su-estrategia-de-experiencia-del-cliente-y-expansion-internacional\/","title":{"rendered":"CompuSoluciones fortalece su estrategia de experiencia del cliente y expansi\u00f3n internacional"},"content":{"rendered":"

El ecosistema de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaciones (TIC) en M\u00e9xico<\/strong> atraviesa una etapa de transformaci\u00f3n profunda. M\u00e1s all\u00e1 del crecimiento tradicional en equipos y licenciamiento, el mercado se est\u00e1 reconfigurando hacia modelos de servicios, nube e inteligencia artificial (IA).<\/p>\n

De acuerdo con estimaciones presentadas por analistas del sector, el gasto organizacional en TIC que incluye sector p\u00fablico y privado, alcanzar\u00e1 en 2026 los 547 mil millones de pesos, con un crecimiento proyectado de 4.1%. Si bien esta cifra est\u00e1 por debajo del promedio hist\u00f3rico, se mantiene por encima del mercado de consumo y confirma que la digitalizaci\u00f3n empresarial contin\u00faa siendo prioridad estrat\u00e9gica en M\u00e9xico.<\/p>\n

Por tal motivo, mayoristas, distribuidores de valor agregado y prestadores de servicios juegan un papel clave. Dentro de este ecosistema, CompuSoluciones destaca por su dinamismo y por su apuesta sostenida hacia soluciones de valor particularmente en nube, ciberseguridad e inteligencia artificial.<\/p>\n

Hace tres a\u00f1os, CompuSoluciones<\/strong> design\u00f3 un liderazgo dedicado 100% a experiencia del cliente. Bajo la direcci\u00f3n de Nayeli Flores, la compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 una metodolog\u00eda integral para convertir la experiencia en un sistema medible, no en un momento aislado.<\/p>\n

El an\u00e1lisis incluy\u00f3 herramientas como SISAT y NPS (Net Promoter Score)<\/strong>, segmentaci\u00f3n de clientes en cuatro niveles Platino, Elite, Premier y Select <\/b>y la creaci\u00f3n de un comit\u00e9 transversal conformado por l\u00edderes operativos, subdirectores y directores.<\/p>\n

Y aunque se ganaban nuevos clientes a\u00f1o con a\u00f1o, pr\u00e1cticamente se perd\u00eda una cantidad equivalente. La pregunta era \u00bfpor qu\u00e9 se iban? La respuesta llev\u00f3 a identificar fricciones, sacrificios y oportunidades de mejora.<\/p>\n

De ah\u00ed naci\u00f3 Sofi, una asistente virtual impulsada por inteligencia artificial que hoy permite consultar estatus de pedidos, facturas, comprobantes de entrega y, pr\u00f3ximamente, cotizaciones e inventarios v\u00eda WhatsApp.<\/p>\n

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El mercado crecer\u00e1 4.1%, impulsado principalmente por servicios y nube p\u00fablica.<\/figcaption><\/figure>\n

Integrador Consentido y Vendedor Consentido: premiar el crecimiento<\/b><\/span><\/h2>\n

Bajo esta l\u00f3gica, la compa\u00f1\u00eda desarroll\u00f3 dos programas complementarios que refuerzan su visi\u00f3n de crecimiento compartido.<\/p>\n

Integrador Consentido<\/b> es un programa exclusivo para distribuidores con enfoque empresarial. Todas las compras generan puntos que pueden acumularse bajo cuatro criterios:<\/p>\n