{"id":193398,"date":"2026-02-21T10:00:45","date_gmt":"2026-02-21T13:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=193398"},"modified":"2026-02-20T14:14:43","modified_gmt":"2026-02-20T17:14:43","slug":"la-ia-agentica-reduce-costos-y-eleva-la-satisfaccion-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/informes\/la-ia-agentica-reduce-costos-y-eleva-la-satisfaccion-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La IA ag\u00e9ntica reduce costos y eleva la satisfacci\u00f3n en el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

NiCE<\/strong> acaba de publicar el informe The Agentic AI CX Frontline<\/i><\/a><\/strong>. El estudio presenta datos sobre la implementaci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica en grandes empresas y sus impactos operativos<\/strong>. Los resultados indican reducciones de dos d\u00edgitos en el costo por contacto, tasas de resoluci\u00f3n superiores al 80% y aumentos de hasta un 20% en los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong>.<\/u><\/u><\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n se realiz\u00f3 con empresas de distintos sectores que ya utilizan IA ag\u00e9ntica en entornos de producci\u00f3n. Seg\u00fan NiCE, los datos muestran la transici\u00f3n desde modelos basados en automatizaci\u00f3n con guiones hacia sistemas orientados a objetivos<\/strong>, capaces de interpretar contexto, adaptar respuestas y ejecutar tareas a lo largo del recorrido del cliente.<\/u><\/u><\/span><\/p>\n

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Las empresas que adoptan IA\u00a0 logran reducir el costo por contacto y aumentar la eficiencia, seg\u00fan el informe The Agentic AI CX Frontline de NiCE.<\/figcaption><\/figure>\n

De acuerdo con Philipp Heltewig, Chief AI Officer de NiCE<\/strong>, el informe consolida resultados que ya se observan en la pr\u00e1ctica. \u201cNiCE ya ha implementado IA ag\u00e9ntica a gran escala para grandes clientes corporativos. Apoya millones de interacciones en entornos de producci\u00f3n activos, con mejoras medibles en velocidad, costos y satisfacci\u00f3n del cliente. El informe\u00a0The Agentic AI CX Frontline\u00a0documenta y compara esta realidad, llevando la conversaci\u00f3n del potencial de la IA a la IA comprobada\u201d<\/em>, afirma.<\/u><\/u><\/span><\/p>\n

IA ag\u00e9ntica: principales datos recolectados<\/span><\/h2>\n

Entre los principales datos presentados en el estudio se encuentran:<\/u><\/u><\/span><\/p>\n