{"id":192877,"date":"2026-01-12T16:35:42","date_gmt":"2026-01-12T19:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=192877"},"modified":"2026-01-12T16:35:42","modified_gmt":"2026-01-12T19:35:42","slug":"google-apuesta-por-ia-y-agentes-inteligentes-en-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/cloud\/google-apuesta-por-ia-y-agentes-inteligentes-en-retail\/","title":{"rendered":"Google apuesta por IA y agentes inteligentes en retail"},"content":{"rendered":"

Durante la conferencia anual de la National Retail Federation (NRF),<\/strong> celebrada en Nueva York, Google present\u00f3 una serie de innovaciones que marcan un punto de inflexi\u00f3n en la forma en que consumidores y marcas interact\u00faan en el comercio minorista. Con el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP)<\/strong>, el nuevo Business Agent<\/strong> y la presentaci\u00f3n de Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)<\/strong> por parte de Google Cloud, la compa\u00f1\u00eda dej\u00f3 claro que el futuro del retail ser\u00e1 agencial, conversacional y profundamente impulsado por inteligencia artificial<\/strong>.<\/p>\n

UCP cambi\u00f3 este paradigma al establecer un lenguaje com\u00fan<\/strong> que permite que todos estos agentes y sistemas operen juntos a lo largo de todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento del producto y la conversi\u00f3n, hasta el soporte posterior a la compra. De acuerdo con Google, esto elimina la necesidad de crear conexiones \u00fanicas para cada agente y permite una interoperabilidad fluida entre plataformas.<\/p>\n

Google trabaj\u00f3 en conjunto con l\u00edderes del sector como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart<\/strong>, adem\u00e1s de contar con el respaldo de m\u00e1s de 20 empresas del ecosistema de pagos y retail, entre ellas Adyen, American Express, Best Buy, Flipkart, Macy\u2019s, Mastercard, Stripe, Visa, The Home Depot y Zalando<\/strong>.<\/p>\n

Asimismo, la tecnol\u00f3gica explic\u00f3 que esto es clave para escalar el comercio agencial a nivel global, evitando silos tecnol\u00f3gicos y fomentando una adopci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida por parte de los minoristas.<\/p>\n

En el corto plazo, UCP habilitar\u00e1 una nueva funci\u00f3n de compra en los listados de productos elegibles dentro del Modo IA del Buscador<\/strong> y en la aplicaci\u00f3n Gemini<\/strong>, permitiendo a los compradores realizar pagos directamente a minoristas elegibles en Estados Unidos sin salir del entorno de Google. La compa\u00f1\u00eda adelant\u00f3 que en los pr\u00f3ximos meses trabajar\u00e1 con m\u00e1s retailers para expandir esta funcionalidad a otros mercados.<\/p>\n

Business Agent: el vendedor virtual que vive en el Buscador<\/span><\/h2>\n

Otro de los anuncios clave fue Business Agent<\/strong>, una nueva forma para que los consumidores interact\u00faen con las marcas directamente desde el Buscador de Google. Este agente funciona como un vendedor virtual impulsado por IA<\/strong>, capaz de responder preguntas sobre productos utilizando el tono y la voz de cada marca.<\/p>\n

\u201cEs como tener un asesor de ventas disponible justo en el momento de la decisi\u00f3n de compra\u201d,<\/em> explic\u00f3 Google al presentar esta soluci\u00f3n. Business Agent permite a los retailers conectar con los consumidores en momentos cr\u00edticos del journey, resolver dudas en tiempo real y, en consecuencia, impulsar las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n

En su fase inicial, Business Agent estar\u00e1 disponible para marcas como Anker, Lowe\u2019s, Michael\u2019s, Poshmark y Reebok<\/strong> en Estados Unidos. Los minoristas elegibles podr\u00e1n activarlo y personalizarlo desde Merchant Center<\/strong>, y en los pr\u00f3ximos meses tendr\u00e1n la posibilidad de entrenar al agente con sus propios datos, acceder a nuevos insights de clientes, ofrecer promociones para productos relacionados e incluso habilitar compras directas dentro de la conversaci\u00f3n<\/strong>, incluyendo el pago gestionado por el propio agente.<\/p>\n

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El fin de las palabras clave tradicionales<\/span><\/h2>\n

En paralelo, Google anunci\u00f3 una expansi\u00f3n significativa de los atributos de datos en Merchant Center<\/strong>, dise\u00f1ada para optimizar la presencia de los retailers en la era del comercio conversacional. Estos nuevos atributos van m\u00e1s all\u00e1 de las palabras clave tradicionales e incluyen informaci\u00f3n como respuestas a preguntas frecuentes, compatibilidad de accesorios o productos sustitutos.<\/p>\n

Seg\u00fan explic\u00f3 la compa\u00f1\u00eda, este enfoque permitir\u00e1 que los productos sean descubiertos de forma m\u00e1s natural en superficies como AI Mode, Gemini y Business Agent<\/strong>, aline\u00e1ndose con la manera en que los consumidores realmente preguntan y toman decisiones. La implementaci\u00f3n comenzar\u00e1 con un grupo reducido de minoristas en Estados Unidos y se ampliar\u00e1 progresivamente en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n

Dentro del \u00e1mbito publicitario, Google present\u00f3 Ofertas Directas<\/strong>, un nuevo piloto dentro de Google Ads enfocado en compradores con alta intenci\u00f3n de compra. Este formato permite a los anunciantes mostrar ofertas exclusivas \u2014como un descuento \u00fanico del 20%\u2014 directamente en el Modo IA.<\/p>\n

El funcionamiento es sencillo pero estrat\u00e9gico: cuando un consumidor realiza una b\u00fasqueda detallada y contextual, Google utiliza IA para identificar los productos m\u00e1s relevantes. Si el sistema detecta que una oferta puede ser el factor decisivo para concretar la compra, muestra el descuento en el momento justo.<\/p>\n

Google se\u00f1al\u00f3 que esta iniciativa busca generar un mejor valor tanto para los consumidores como para los minoristas, ayudando a cerrar ventas que, de otro modo, podr\u00edan quedarse en intenci\u00f3n. Marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, RugsUSA y comercios de Shopify<\/strong> ya participan en este piloto.<\/p>\n

Gemini Enterprise CX: compras y servicio en una sola interfaz<\/span><\/h2>\n

Desde Google Cloud, la apuesta se centr\u00f3 en Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)<\/strong>, una soluci\u00f3n basada en agentes de IA que unifica las experiencias de compra y atenci\u00f3n al cliente en una sola interfaz inteligente. Dise\u00f1ada para empresas de retail y restaurantes, esta plataforma permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta la atenci\u00f3n posventa.<\/p>\n

La soluci\u00f3n incluye agentes preconstruidos y configurables<\/strong> que pueden implementarse en cuesti\u00f3n de d\u00edas, as\u00ed como un concierge digital proactivo<\/strong> capaz de entender la intenci\u00f3n del cliente y ejecutar tareas de varios pasos sin perder contexto entre web, app, chat o tel\u00e9fono.<\/p>\n

Destaca tambi\u00e9n el Shopping Agent<\/strong>, que resuelve solicitudes complejas cruzando m\u00faltiples variables como dimensiones, compatibilidad y preferencias, soporta interacciones multimodales y ejecuta acciones con consentimiento, como agregar productos al carrito o gestionar pagos. En el sector de alimentos, el Agente de Pedidos de Comida omnicanal<\/strong> habilita pedidos en apps, sitios web, kioscos e incluso sistemas integrados en veh\u00edculos.<\/p>\n

Marcas globales como Kroger, Lowe\u2019s, Papa Johns y Woolworths<\/strong> ya utilizan tecnolog\u00edas de Google para transformar sus operaciones. Con estos anuncios, Google Cloud refuerza su visi\u00f3n de un comercio m\u00e1s inteligente, proactivo y centrado en las personas, donde la IA no solo recomienda, sino que act\u00faa para simplificar decisiones y resolver necesidades reales<\/strong> en cada punto del recorrido de compra.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n