{"id":192834,"date":"2026-01-08T22:35:50","date_gmt":"2026-01-09T01:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=192834"},"modified":"2026-01-09T12:01:02","modified_gmt":"2026-01-09T15:01:02","slug":"tu-equipo-sabe-trabajar-con-ia-salesforce-dice-que-ahi-esta-la-diferencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/tu-equipo-sabe-trabajar-con-ia-salesforce-dice-que-ahi-esta-la-diferencia\/","title":{"rendered":"\u00bfTu equipo sabe trabajar con IA? Salesforce dice que ah\u00ed est\u00e1 la diferencia"},"content":{"rendered":"

La inteligencia artificial ya no vive solo en los laboratorios o en los departamentos de TI, hoy est\u00e1 en el correo, en chat interno, en el CRM y en las decisiones que se toman todos los d\u00edas. El verdadero desaf\u00edo para las empresas ya no es si adoptan IA, sino qu\u00e9 tan preparadas est\u00e1n sus personas para trabajar con ella por tal motivo, <\/strong>Salesforce present\u00f3 su AI Fluency Playbook<\/strong>, una gu\u00eda pensada para ayudar a empleados y organizaciones a entender, utilizar y sacar provecho real de los agentes de IA en su trabajo diario.<\/p>\n

Durante a\u00f1os la transformaci\u00f3n digital se midi\u00f3 por la cantidad de tecnolog\u00eda implementada, sin embargo, Salesforce plantea que el siguiente paso es la fluidez en IA<\/strong>, es decir, la capacidad de los empleados para interactuar con agentes inteligentes de forma natural, constante y estrat\u00e9gica.<\/p>\n

Este cambio es clave si se considera que, seg\u00fan proyecciones de la industria, para este 2026 m\u00e1s del 70% de los trabajadores del conocimiento colaborar\u00e1n de manera directa con alg\u00fan tipo de agente de IA. Sin embargo, m\u00faltiples estudios advierten que una gran parte de las iniciativas de IA fracasan no por la tecnolog\u00eda, sino por la resistencia, la falta de capacitaci\u00f3n o el desconocimiento de los usuarios finales.<\/p>\n

En ese contexto, el AI Fluency Playbook busca cerrar esa brecha y responder a \u00bfc\u00f3mo se ve el trabajo cuando humanos y agentes de IA realmente colaboran?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La experiencia real detr\u00e1s de la gu\u00eda<\/span><\/h2>\n

Salesforce construy\u00f3 una gu\u00eda a partir de su propia experiencia interna, utilizando su plataforma Agentforce bajo el enfoque de \u201cCustomer Zero\u201d, en la pr\u00e1ctica, esto significa que la empresa prob\u00f3 primero sus propios agentes de IA con sus colaboradores antes de llevar la propuesta al mercado.<\/p>\n

El 85% de los empleados de Salesforce afirma sentirse confiado al usar herramientas de IA en su trabajo diario, un crecimiento de 16% respecto al a\u00f1o anterior. Esa confianza se tradujo en impacto operativo: m\u00e1s de 500 mil horas de trabajo ahorradas en un a\u00f1o gracias a Agentforce en Slack<\/strong>, m\u00e1s de 190 mil leads gestionados por Engagement Agent junto al equipo comercial y m\u00e1s de 2 millones de solicitudes de soporte atendidas por Service Agent.<\/p>\n

Uno de los puntos m\u00e1s relevantes del AI Fluency Playbook<\/strong> es que pone al empleado en el centro de la conversaci\u00f3n. Salesforce destaca que los agentes no est\u00e1n dise\u00f1ados para reemplazar talento, sino para eliminar tareas repetitivas y liberar tiempo para actividades de mayor valor.<\/p>\n

Los beneficios ya se reflejan en la experiencia de los usuarios pues empleados que trabajan con IA de forma cotidiana reportan 64% m\u00e1s productividad, 58% mejor enfoque y 81% mayor satisfacci\u00f3n laboral. En un mercado laboral cada vez m\u00e1s competitivo, estos indicadores se vuelven clave tanto para la retenci\u00f3n como para la atracci\u00f3n de talento.<\/p>\n

Nathalie Scardino, presidenta y directora de personas en Salesforce<\/strong>\u00a0asegura que \u201cCuando logramos la fluidez en IA, la IA pasa de ser una innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica a convertirse en una ventaja para la fuerza laboral\u201d.<\/em><\/p>\n

La gu\u00eda tambi\u00e9n responde a una preocupaci\u00f3n m\u00e1s latente en las organizaciones:c\u00f3mo preparar a los equipos para un entorno donde la IA ser\u00e1 parte del trabajo cotidiano. De cara a 2026, analistas del sector prev\u00e9n que las empresas que inviertan en habilidades relacionadas con IA tanto t\u00e9cnicas como humanas tendr\u00e1n una ventaja competitiva clara frente a aquellas que solo adopten tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n
\n
\n