Por: Fabiola Jim\u00e9nez Navarro, Country Manager Infobip M\u00e9xico<\/i><\/b><\/p>\n
Con el 2026 ya en marcha, en M\u00e9xico ya respiramos un aire distinto. Millones de mexicanos apasionados por el f\u00fatbol ya tenemos la mirada puesta en la gran cita del f\u00fatbol del pr\u00f3ximo a\u00f1o, que se llevar\u00e1 a cabo en M\u00e9xico, Estados Unidos y Canad\u00e1, lo que, en esta ocasi\u00f3n, convertir\u00e1 a nuestro pa\u00eds en el epicentro de uno de los eventos deportivos m\u00e1s trascendentes del planeta.<\/span><\/p>\n Esta cita mundialista representa mucho m\u00e1s que un torneo deportivo. Es un momento bisagra para la econom\u00eda mexicana, una oportunidad sin precedentes para que las empresas nacionales reescriban las reglas del juego en su relaci\u00f3n con sus consumidores. Se prev\u00e9 que 6000 millones de espectadores, alrededor del mundo,\u00a0 vean competir a 48 equipos en 104 partidos cuando inicie el primer partido el 11 de junio de 2026.\u00a0<\/span><\/p>\n Mientras que otros 5 millones\u00a0 de asistentes concurrir\u00e1n a los estadios de ciudades como Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey, adem\u00e1s de las sedes de Nueva York, Texas y Toronto. Pero m\u00e1s all\u00e1 de estos n\u00fameros monumentales, existe una realidad menos visible y mucho m\u00e1s estrat\u00e9gica: no debemos perder de vista que las\u00a0 figuras claves de este\u00a0 evento futbol\u00edstico son justamente los espectadores.<\/span><\/p>\n Ya no estamos hablando del espectador pasivo que se conforma con seguir el partido por televisi\u00f3n y comprar una playera oficial. Hablamos de todos aquellos aficionados al f\u00fatbol que no solo disfrutan del juego, celebran, comparten, predicen y viven el evento de formas que trascienden los 90 minutos porque su experiencia empieza mucho antes del d\u00eda del encuentro.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero tenemos un problema: muchos aficionados a\u00fan se sienten desconectados de los equipos que aman. Seg\u00fan una encuesta global\u00a0 con fans del deporte, el 55% asegura que no recibe comunicaciones relevantes y 61% afirma que el costo de participar en diversas experiencias deportivas es cada vez m\u00e1s elevado. Estos n\u00fameros no son meras estad\u00edsticas; son s\u00edntomas de un modelo de engagement que ha quedado obsoleto y que necesita con urgencia un nuevo enfoque.\u00a0<\/span><\/p>\n Si buscamos experiencias reales y personalizadas para generar v\u00ednculos\u00a0 m\u00e1s s\u00f3lidos con nuestra audiencia, necesitamos pensar en el\u00a0 fan engagement como todo lo que conecta a los fans con el equipo antes, durante y despu\u00e9s de los eventos deportivos, tanto en entornos f\u00edsicos como digitales y que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un \u201cme gusta\u201d,\u00a0 se relaciona con emociones, cercan\u00eda y participaci\u00f3n activa. Por ejemplo, la compra de boletos o entradas, la renovaci\u00f3n de membres\u00edas, adquisici\u00f3n de productos oficiales, responder encuestas, compartir contenidos y conversar con los jugadores.\u00a0<\/span><\/p>\n Por otro lado, creo que uno de los grandes desaf\u00edos actuales que enfrentan hoy las empresas mexicanas no es la falta de canales de comunicaci\u00f3n, sino el exceso de ellos. La paradoja del marketing digital moderno es que, en el af\u00e1n por estar presentes en todas partes, ha creado un nuevo problema, la fatiga digital.\u00a0<\/span><\/p>\n El consumidor promedio recibe entre 60 y 100 mensajes comerciales al d\u00eda. Correos electr\u00f3nicos, notificaciones push, mensajes de texto, alertas en redes sociales. Un bombardeo constante que genera agotamiento mental y, peor a\u00fan, indiferencia. En este contexto, no se trata de aumentar el volumen de comunicaci\u00f3n, sino de revolucionar la calidad y relevancia de cada interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed, la tecnolog\u00eda puede ser un gran aliado para llevar la experiencia del aficionado al siguiente nivel. Las experiencias digitales, la gamificaci\u00f3n, la mensajer\u00eda y la IA est\u00e1n redefiniendo la relaci\u00f3n entre los equipos y sus fan\u00e1ticos y revolucionando el fan engagement.\u00a0<\/span><\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la inteligencia artificial, tecnolog\u00edas como la realidad aumentada y la realidad virtual est\u00e1n redefiniendo lo que significa “asistir” a un evento deportivo. Los recorridos virtuales por estadios permiten a aficionados de todo el pa\u00eds familiarizarse con las sedes antes de comprar boletos. Las experiencias de realidad aumentada pueden transformar una simple playera oficial en una experiencia interactiva donde el aficionado puede ver estad\u00edsticas de su jugador favorito, revivir goles hist\u00f3ricos o acceder a contenido exclusivo simplemente escaneando el logo del equipo con su tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n Para el pr\u00f3ximo torneo global de f\u00fatbol de 2026, esto significa que las marcas mexicanas deben repensar su estrategia de comunicaci\u00f3n. No basta con enviar promociones gen\u00e9ricas o recordatorios de partidos. El desaf\u00edo es crear un ecosistema de interacciones que anticipe las necesidades del consumidor, que agregue valor real a su experiencia y que respete su tiempo y su espacio digital.<\/span><\/p>\n Los tiempos cambiaron y los\u00a0 aficionados ya no quieren ser receptores pasivos de informaci\u00f3n, ahora desean conversar, participar y sentirse parte de la historia del equipo, pero desde sus aplicaciones favoritas, las que usan todos los d\u00edas, como WhatsApp, donde buscan opinar, debatir, responder encuestas en tiempo real, acceder a contenido exclusivo y sentir que su voz importa en el ecosistema del deporte que aman.<\/span><\/p>\n En M\u00e9xico, esto se traduce en una preferencia clara: el 75% de los usuarios digitales prefiere WhatsApp como canal de comunicaci\u00f3n con marcas y empresas. No es casualidad. Esta aplicaci\u00f3n forma parte de la rutina diaria de millones de mexicanos; es donde mantenemos nuestras conversaciones m\u00e1s importantes, coordinamos nuestra vida familiar y laboral. Lograr que una marca ingrese a ese espacio \u00edntimo de comunicaci\u00f3n es ganar un nivel de confianza y accesibilidad que ning\u00fan otro canal puede ofrecer.<\/span><\/p>\n Pero la presencia en canales populares no es suficiente. La clave est\u00e1 en c\u00f3mo se utiliza ese acceso privilegiado. Las empresas que triunfar\u00e1n en este evento ser\u00e1n aquellas que comprendan que cada interacci\u00f3n debe aportar valor como informaci\u00f3n exclusiva sobre los partidos,\u00a0 boletos\u00a0 anticipados, contenido detr\u00e1s de c\u00e1maras, promociones personalizadas basadas en preferencias reales, no en segmentaciones gen\u00e9ricas.<\/span><\/p>\n Si queremos dise\u00f1ar estrategias efectivas de engagement para la pr\u00f3xima competencia internacional de selecciones m\u00e1s esperada del mundo, primero debemos comprender qu\u00e9 es lo que los aficionados realmente valoran. Los datos de una investigaci\u00f3n reciente ofrecen claridad sobre estas expectativas.\u00a0<\/span><\/p>\n El 78% de los aficionados quiere recibir actualizaciones en tiempo real y acceso a contenido exclusivo. En el contexto del mundial, esto significa alertas instant\u00e1neas sobre alineaciones, cambios de \u00faltimo minuto, an\u00e1lisis t\u00e1cticos profundos, entrevistas exclusivas con jugadores y t\u00e9cnicos. No es informaci\u00f3n que puedan encontrar f\u00e1cilmente en cualquier medio; son datos premium que justifican la relaci\u00f3n con la marca.<\/span><\/p>\n Un dato particularmente revelador es que el 52% de los consumidores prefiere interactuar con chatbots disponibles las 24 horas para resolver dudas de forma inmediata. Esto desmitifica la creencia de que esta tecnolog\u00eda despersonaliza la experiencia. Al contrario, cuando est\u00e1 bien implementada, la automatizaci\u00f3n inteligente libera tiempo para que las interacciones humanas se reserven para momentos de alto valor, mientras que las consultas rutinarias se resuelven al instante.<\/span><\/p>\n Para el\u00a0 76% de los mexicanos, los sistemas automatizados pronto podr\u00e1n comprender emociones humanas. Esta expectativa revela una sofisticaci\u00f3n creciente del consumidor mexicano, que no rechaza la tecnolog\u00eda, sino que espera que evolucione para ofrecer experiencias cada vez m\u00e1s emp\u00e1ticas y contextuales. El mensaje es claro, el aficionado se siente c\u00f3modo usando la tecnolog\u00eda y si pensamos que el pr\u00f3ximo mundial se jugar\u00e1 solo en la cancha, nos equivocamos. En cada partido, tanto equipos como marcas deber\u00e1n trabajar para crear experiencias memorables para los aficionados.\u00a0<\/span><\/p>\n En definitiva, este campeonato mundial de f\u00fatbol representa para M\u00e9xico mucho m\u00e1s que gloria deportiva o impacto tur\u00edstico. Es una oportunidad hist\u00f3rica para que el empresariado nacional demuestre su capacidad de innovaci\u00f3n, su comprensi\u00f3n del consumidor moderno y su visi\u00f3n de largo plazo. Porque se jugar\u00e1 en cada interacci\u00f3n entre marca y consumidor, en cada experiencia personalizada que se ofrezca, en cada momento de conexi\u00f3n genuina que se logre crear. Las empresas que comprendan esto y act\u00faen en consecuencia no solo ganar\u00e1n durante el torneo, sino que se posicionar\u00e1n como l\u00edderes de una nueva era en la relaci\u00f3n marca-consumidor en nuestro pa\u00eds.<\/span><\/p>\nEl aficionado moderno: un consumidor m\u00e1s exigente<\/i><\/b><\/span><\/h2>\n
La fatiga digital: el enemigo invisible del engagement<\/i><\/b><\/span><\/h2>\n
\u00bfEntonces\u00a0 qu\u00e9 quieren realmente los aficionados?<\/i><\/b><\/span><\/h2>\n
Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n