{"id":192689,"date":"2025-12-17T20:05:11","date_gmt":"2025-12-17T23:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/como-reducir-contracargos-y-aumentar-conversiones-en-e-commerce-el-caso-kanaus-y-paypal\/"},"modified":"2025-12-27T08:15:40","modified_gmt":"2025-12-27T11:15:40","slug":"como-reducir-contracargos-y-aumentar-conversiones-en-e-commerce-el-caso-kanaus-y-paypal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/distribucion\/como-reducir-contracargos-y-aumentar-conversiones-en-e-commerce-el-caso-kanaus-y-paypal\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir contracargos y aumentar conversiones en e-commerce: el caso Kanaus y PayPal"},"content":{"rendered":"

Reducir contracargos y aumentar conversiones se convirti\u00f3 en una prioridad estrat\u00e9gica para las empresas de comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina pese a que el mercado crece con rapidez, pero que a\u00fan enfrenta desaf\u00edos estructurales como la desconfianza digital, fraude, la elecci\u00f3n de un socio de pagos confiable puede marcar la diferencia entre escalar o estancarse.<\/p>\n

El caso de Kanaus, marca mexicana<\/strong> especializada en uniformes m\u00e9dicos es el ejemplo de c\u00f3mo una integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica adecuada puede transformar los resultados de negocio. Tras incorporar PayPal en su proceso de checkout, la empresa logr\u00f3 reducir en 95% los contracargos y aumentar en 32% su tasa de conversi\u00f3n, acelerando su crecimiento en la regi\u00f3n.<\/p>\n

El crecimiento del e-commerce en Am\u00e9rica Latina y sus desaf\u00edos<\/span><\/h2>\n

El comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina atraviesa uno de sus momentos m\u00e1s din\u00e1micos. De acuerdo con la consultora Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI)<\/strong>, las ventas digitales en la regi\u00f3n superar\u00e1n los 769 mil millones de d\u00f3lares al cierre de 2025, lo que representa un crecimiento del 21% frente al a\u00f1o anterior. Las proyecciones indican, adem\u00e1s, que el sector mantendr\u00e1 un ritmo de expansi\u00f3n promedio superior al 20% anual al menos hasta 2026, impulsado por una mayor penetraci\u00f3n de internet, el uso intensivo de dispositivos m\u00f3viles y la digitalizaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

Sin embargo, este crecimiento convive con retos importantes. Am\u00e9rica Latina registra niveles de fraude y contracargos m\u00e1s altos que otros mercados, lo que genera fricciones tanto para las empresas como para los consumidores. A esto se suma que una gran parte de las compras se realizan desde smartphones, donde cualquier falla en la experiencia de usuario o en el proceso de pago incrementa el abandono del carrito. En este contexto, la confianza se convierte en un activo cr\u00edtico.<\/p>\n

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La marca se adapta al crecimiento del eCommerce y apoya a los resellers con estrategias comerciales para temporadas clave como el Buen Fin y Navidad.<\/figcaption><\/figure>\n

PayPal como socio estrat\u00e9gico para generar confianza<\/span><\/h2>\n

La integraci\u00f3n de PayPal en el checkout de Kanaus respondi\u00f3 justamente a la necesidad de fortalecer la seguridad y la credibilidad de la marca frente a sus clientes. La plataforma de pagos, con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia global, es ampliamente reconocida por sus sistemas de protecci\u00f3n al comprador y al vendedor, as\u00ed como por su aceptaci\u00f3n internacional. Para empresas en expansi\u00f3n, este respaldo se traduce en una mayor disposici\u00f3n del consumidor a completar la compra.<\/p>\n

\u201cEn este contexto, un medio de pago como PayPal, que es reconocido internacionalmente, con un historial de confianza y amplia aceptaci\u00f3n, se convierte no solo en un diferencial, sino en un requisito para que las marcas en expansi\u00f3n mantengan su relevancia\u201d,<\/em> afirma Itzel Alondra Ruiz Garc\u00eda, Directora de Finanzas y Operaciones de Kanaus.<\/strong><\/p>\n

Uno de los resultados m\u00e1s relevantes para Kanaus fue la reducci\u00f3n del 95% en los contracargos tras la implementaci\u00f3n de PayPal lo que se traduce en ahorro econ\u00f3mico directo y una mejora en la operaci\u00f3n interna y en la relaci\u00f3n con las instituciones financieras. Seg\u00fan datos de Chargeback.io, empresa especializada en prevenci\u00f3n y an\u00e1lisis de fraude<\/strong>s, la tasa media global de contracargos en e-commerce ronda el 0.6%.<\/p>\n

De manera indirecta, este desempe\u00f1o confirma que los sistemas de verificaci\u00f3n y protecci\u00f3n de PayPal contribuyen a mitigar uno de los principales dolores del comercio electr\u00f3nico en la regi\u00f3n. Menos contracargos implican menos disputas, menor carga administrativa y una mayor estabilidad para planear el crecimiento a largo plazo.<\/p>\n

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Un aumento en conversiones por encima del promedio del mercado<\/span><\/h2>\n

El impacto tambi\u00e9n fue notable en t\u00e9rminos de conversi\u00f3n pues Kanaus report\u00f3 un incremento del 32% en su tasa de conversi\u00f3n tras integrar PayPal en su checkout. Para dimensionar este resultado, basta considerar que, de acuerdo con datos de Dynamic Yield, la tasa media de conversi\u00f3n en e-commerce a nivel global oscila entre el 2% y el 4%.<\/p>\n

Este efecto se intensific\u00f3 durante eventos clave del calendario comercial mexicano, como el Hot Sale y el Buen Fin. En estas fechas, caracterizadas por altos vol\u00famenes de tr\u00e1fico y transacciones, Kanaus registr\u00f3 picos de hasta 127% en las operaciones procesadas a trav\u00e9s de PayPal, sin afectar la experiencia del usuario ni la estabilidad de su plataforma.<\/p>\n

En 2025, la empresa dio un paso adicional al incorporar de forma permanente el pago a seis meses sin intereses como parte de su propuesta de valor. Actualmente, esta modalidad concentra alrededor del 40% de las transacciones, impulsando pedidos de mayor valor y ampliando el alcance de la marca entre consumidores que buscan flexibilidad financiera. Esta estrategia refuerza la idea de que los m\u00e9todos de pago no solo facilitan la transacci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n influyen en el ticket promedio y en la lealtad del cliente.<\/p>\n

\u00a0\u201cA medida que expandimos en la regi\u00f3n, necesit\u00e1bamos un socio que garantizara credibilidad en cada transacci\u00f3n. PayPal nos permiti\u00f3 avanzar con seguridad, sin comprometer la experiencia de nuestros clientes\u201d,<\/em> se\u00f1ala Lluvia Guerra, Chief Financial Officer de Kanaus<\/strong>, subrayando el papel del socio tecnol\u00f3gico en la estrategia de expansi\u00f3n regional.<\/p>\n

Bea Peinador, Head de Mid-Market de PayPal, destaca que en la regi\u00f3n a\u00fan persisten barreras como la desconfianza del consumidor y las altas tasas de contracargos, pero que estos retos pueden convertirse en oportunidades cuando se apuesta por soluciones de pago seguras y escalables.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n