{"id":192658,"date":"2025-12-10T09:43:24","date_gmt":"2025-12-10T12:43:24","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/la-adopcion-de-la-banca-digital-esta-en-desaceleracion-una-encuesta-de-akamai-reporta-una-caida-del-636-en-tres-anos\/"},"modified":"2025-12-10T09:43:24","modified_gmt":"2025-12-10T12:43:24","slug":"la-adopcion-de-la-banca-digital-esta-en-desaceleracion-una-encuesta-de-akamai-reporta-una-caida-del-636-en-tres-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/fintech\/la-adopcion-de-la-banca-digital-esta-en-desaceleracion-una-encuesta-de-akamai-reporta-una-caida-del-636-en-tres-anos\/","title":{"rendered":"La adopci\u00f3n de la banca digital est\u00e1 en desaceleraci\u00f3n: una encuesta de Akamai reporta una ca\u00edda del 63,6% en tres a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

Akamai Technologies<\/strong> ha realizado una encuesta detallada para analizar el comportamiento<\/strong> y las percepciones<\/strong> de los usuarios mexicanos respecto a los servicios bancarios<\/strong>, la seguridad<\/strong> y la adopci\u00f3n de nuevas instituciones digitales<\/strong>. El estudio analiza los canales<\/strong> y servicios<\/strong> m\u00e1s populares entre los mexicanos, as\u00ed como su opini\u00f3n sobre la protecci\u00f3n digital<\/strong> y los criterios<\/strong> que tienen en cuenta a la hora de elegir una instituci\u00f3n financiera. Tambi\u00e9n examina las razones<\/strong> que podr\u00edan motivarlos a cambiar de banco.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector bancario mexicano<\/strong> ha experimentado una profunda transformaci\u00f3n impulsada por la digitalizaci\u00f3n<\/strong>, el crecimiento de las fintech<\/strong> y la evoluci\u00f3n de las expectativas<\/strong> de los consumidores. Estos factores han cambiado la forma en que los mexicanos gestionan sus finanzas. Sin embargo, a pesar del aumento de la conectividad y del uso generalizado de los dispositivos m\u00f3viles, la adopci\u00f3n de cuentas exclusivamente digitales<\/strong> cay\u00f3 del 11% en 2022 a poco m\u00e1s del 4% en 2025.<\/p>\n

\u201cHoy en d\u00eda, los consumidores mexicanos est\u00e1n m\u00e1s informados y esperan m\u00e1s de sus bancos. Ya no se trata solo de tecnolog\u00eda; la confianza<\/strong> y la experiencia<\/strong> general son igualmente importantes. Para mantenerse relevantes, las instituciones financieras deben seguir innovando<\/strong> y ofrecer servicios seguros<\/strong>, transparentes<\/strong> y personalizados<\/strong>\u201d, afirma Claudio Baumann, Managing Director para Am\u00e9rica Latina en Akamai Technologies.<\/p>\n

Panorama actual de la banca digital en M\u00e9xico<\/strong>
Los h\u00e1bitos financieros de los mexicanos est\u00e1n estrechamente ligados a factores demogr\u00e1ficos y socioecon\u00f3micos. Uno de los hallazgos m\u00e1s relevantes del an\u00e1lisis es que las tarjetas de d\u00e9bito<\/strong> son el m\u00e9todo de pago<\/strong> m\u00e1s utilizado, con un 64% de los participantes que declararon usarlas regularmente. El uso aumenta notablemente entre los adultos mayores, especialmente en el grupo de 55 a 64 a\u00f1os, donde alcanza el 73%. Este patr\u00f3n refleja una preferencia por m\u00e9todos de pago que ofrecen facilidad<\/strong> y accesibilidad<\/strong> para administrar los gastos cotidianos.<\/p>\n

Las transferencias electr\u00f3nicas<\/strong> son el m\u00e9todo de pago digital m\u00e1s popular (52%), superando a las tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong> (40%) y a los pagos m\u00f3viles<\/strong> (29%). Aunque el uso de efectivo<\/strong> contin\u00faa disminuyendo, a\u00fan conserva relevancia: el 22% de los encuestados lo utiliza, ligeramente por debajo del uso de tarjetas de cr\u00e9dito (24%). Estos resultados muestran que los h\u00e1bitos de pago se est\u00e1n desplazando gradualmente hacia soluciones digitales<\/strong> m\u00e1s diversas.<\/p>\n

Percepci\u00f3n de la seguridad<\/strong><\/span><\/h2>\n

La seguridad<\/strong> es uno de los factores m\u00e1s influyentes al decidir c\u00f3mo administrar el dinero y qu\u00e9 herramientas utilizar. Para la mayor\u00eda de los mexicanos, la confianza<\/strong> est\u00e1 asociada con m\u00e9todos tradicionales y familiares. Las tarjetas de d\u00e9bito<\/strong> son consideradas las m\u00e1s seguras (34%), seguidas por las transferencias electr\u00f3nicas<\/strong> (26%) y las tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong> (16%). Incluso el efectivo mantiene un nivel importante de confianza (14%). En cambio, las aplicaciones financieras<\/strong> y los m\u00e9todos m\u00e1s recientes a\u00fan generan escepticismo.<\/p>\n

En cuanto a los m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n<\/strong>, existe una clara preferencia por las opciones biom\u00e9tricas<\/strong>: casi la mitad de los consumidores (49%) prefiere el reconocimiento de huellas dactilares<\/strong> y un 24% el reconocimiento facial<\/strong>. En contraste, medidas m\u00e1s tradicionales como las contrase\u00f1as<\/strong> en dos pasos o los tokens f\u00edsicos<\/strong> son las menos populares, lo que refleja una tendencia hacia m\u00e9todos de seguridad simples pero altamente confiables.<\/p>\n

La dependencia en productos bancarios establecidos, como las tarjetas y las transferencias, resalta la importancia de la confianza<\/strong> y la seguridad<\/strong> en la adopci\u00f3n de servicios financieros digitales. \u201cIncluso con medidas de protecci\u00f3n, un entorno digital seguro debe ofrecer experiencias positivas<\/strong> de forma constante para preservar la reputaci\u00f3n de marca<\/strong> y fomentar la lealtad del cliente<\/strong>. Aunque la protecci\u00f3n de datos personales<\/strong> es muy valorada, el 30% de los participantes a\u00fan considera que la seguridad<\/strong> es una vulnerabilidad importante en la banca digital<\/strong>\u201d, explica Baumann.<\/p>\n

Frecuencia de uso de canales de servicio<\/strong><\/span><\/h2>\n

En M\u00e9xico, la forma en que las personas acceden a los servicios bancarios tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando. Las aplicaciones m\u00f3viles<\/strong> se han convertido en el canal m\u00e1s utilizado<\/strong>, con un 32% de los encuestados que las prefieren para realizar transacciones y consultas. Aproximadamente uno de cada tres usuarios accede a ellas diariamente, y m\u00e1s de un tercio varias veces por semana, lo que demuestra una fuerte preferencia por la conveniencia<\/strong> y la accesibilidad<\/strong> que ofrecen estas herramientas digitales.<\/p>\n

No obstante, la adopci\u00f3n no es universal en todos los grupos demogr\u00e1ficos. \u201cLos nativos digitales<\/strong> dependen casi exclusivamente de los tel\u00e9fonos inteligentes y las tabletas, mientras que las personas mayores de 60 a\u00f1os suelen mostrarse m\u00e1s esc\u00e9pticas ante la tecnolog\u00eda m\u00f3vil y evitan usar apps bancarias por desconfianza<\/strong>\u201d, agrega Baumann.<\/p>\n

Para 2025, el panorama bancario mexicano no ser\u00e1 una batalla entre modelos tradicionales y digitales, sino una transici\u00f3n hacia un ecosistema h\u00edbrido<\/strong> y din\u00e1mico. Los bancos consolidados est\u00e1n acelerando su transformaci\u00f3n digital<\/strong>, mientras que las instituciones exclusivamente digitales ampl\u00edan sus servicios y fortalecen su presencia regulatoria<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Baumann se\u00f1ala que \u201ccomunicar altos est\u00e1ndares de seguridad<\/strong> impulsar\u00e1 la confianza del consumidor<\/strong> y, por lo tanto, el \u00e9xito<\/strong>. Como resultado de esta transformaci\u00f3n, los consumidores tendr\u00e1n m\u00e1s opciones y acceso a soluciones financieras<\/strong> m\u00e1s inclusivas y de mayor calidad. En \u00faltima instancia, el \u00e9xito pertenecer\u00e1 a las instituciones, tradicionales o digitales, que logren combinar de manera efectiva confianza<\/strong>, innovaci\u00f3n<\/strong> y accesibilidad<\/strong> para atender diversas necesidades.\u201d<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h2>\n

Salesforce acelera su estrategia de IA generativa y redefine el futuro del CRM<\/a><\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud AI impulsa crecimiento r\u00e9cord en el tercer trimestre fiscal 2026<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo M\u00e9xico planea usar la inteligencia de datos para el Mundial 2026?<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Akamai Technologies ha realizado una encuesta detallada para analizar el comportamiento y las percepciones de los usuarios mexicanos respecto a los servicios bancarios, la seguridad y la adopción de nuevas instituciones digitales. El estudio analiza los canales y servicios más populares entre los mexicanos, así como su opinión sobre la protección digital y los criterios que tienen en cuenta a la hora de elegir una institución financiera. También examina las razones que podrían motivarlos a cambiar de banco. En los últimos años, el sector bancario mexicano ha experimentado una profunda transformación impulsada por la digitalización, el crecimiento de las fintech y la evolución de las expectativas de los consumidores. Estos factores han cambiado la forma en que los mexicanos gestionan sus finanzas. Sin embargo, a pesar del aumento de la conectividad y del uso generalizado de los dispositivos móviles, la adopción de cuentas exclusivamente digitales cayó del 11% en 2022 a poco más del 4% en 2025. “Hoy en día, los consumidores mexicanos están más informados y esperan más de sus bancos. Ya no se trata solo de tecnología; la confianza y la experiencia general son igualmente importantes. Para mantenerse relevantes, las instituciones financieras deben seguir innovando y ofrecer servicios seguros, transparentes y personalizados”, afirma Claudio Baumann, Managing Director para América Latina en Akamai Technologies. Panorama actual de la banca digital en MéxicoLos hábitos financieros de los mexicanos están estrechamente ligados a factores demográficos y socioeconómicos. Uno de los hallazgos más relevantes del análisis es que las tarjetas de débito son el método de pago más utilizado, con un 64% de los participantes que declararon usarlas regularmente. El uso aumenta notablemente entre los adultos mayores, especialmente en el grupo de 55 a 64 años, donde alcanza el 73%. Este patrón refleja una preferencia por métodos de pago que ofrecen facilidad y accesibilidad para administrar los gastos cotidianos. Las transferencias electrónicas son el método de pago digital más popular (52%), superando a las tarjetas de crédito (40%) y a los pagos móviles (29%). Aunque el uso de efectivo continúa disminuyendo, aún conserva relevancia: el 22% de los encuestados lo utiliza, ligeramente por debajo del uso de tarjetas de crédito (24%). Estos resultados muestran que los hábitos de pago se están desplazando gradualmente hacia soluciones digitales más diversas. Percepción de la seguridad La seguridad es uno de los factores más influyentes al decidir cómo administrar el dinero y qué herramientas utilizar. Para la mayoría de los mexicanos, la confianza está asociada con métodos tradicionales y familiares. Las tarjetas de débito son consideradas las más seguras (34%), seguidas por las transferencias electrónicas (26%) y las tarjetas de crédito (16%). Incluso el efectivo mantiene un nivel importante de confianza (14%). En cambio, las aplicaciones financieras y los métodos más recientes aún generan escepticismo. En cuanto a los métodos de autenticación, existe una clara preferencia por las opciones biométricas: casi la mitad de los consumidores (49%) prefiere el reconocimiento de huellas dactilares y un 24% el reconocimiento facial. En contraste, medidas más tradicionales como las contraseñas en dos pasos o los tokens físicos son las menos populares, lo que refleja una tendencia hacia métodos de seguridad simples pero altamente confiables. La dependencia en productos bancarios establecidos, como las tarjetas y las transferencias, resalta la importancia de la confianza y la seguridad en la adopción de servicios financieros digitales. “Incluso con medidas de protección, un entorno digital seguro debe ofrecer experiencias positivas de forma constante para preservar la reputación de marca y fomentar la lealtad del cliente. Aunque la protección de datos personales es muy valorada, el 30% de los participantes aún considera que la seguridad es una vulnerabilidad importante en la banca digital”, explica Baumann. Frecuencia de uso de canales de servicio En México, la forma en que las personas acceden a los servicios bancarios también está cambiando. Las aplicaciones móviles se han convertido en el canal más utilizado, con un 32% de los encuestados que las prefieren para realizar transacciones y consultas. Aproximadamente uno de cada tres usuarios accede a ellas diariamente, y más de un tercio varias veces por semana, lo que demuestra una fuerte preferencia por la conveniencia y la accesibilidad que ofrecen estas herramientas digitales. No obstante, la adopción no es universal en todos los grupos demográficos. “Los nativos digitales dependen casi exclusivamente de los teléfonos inteligentes y las tabletas, mientras que las personas mayores de 60 años suelen mostrarse más escépticas ante la tecnología móvil y evitan usar apps bancarias por desconfianza”, agrega Baumann. Para 2025, el panorama bancario mexicano no será una batalla entre modelos tradicionales y digitales, sino una transición hacia un ecosistema híbrido y dinámico. Los bancos consolidados están acelerando su transformación digital, mientras que las instituciones exclusivamente digitales amplían sus servicios y fortalecen su presencia regulatoria. Además, Baumann señala que “comunicar altos estándares de seguridad impulsará la confianza del consumidor y, por lo tanto, el éxito. Como resultado de esta transformación, los consumidores tendrán más opciones y acceso a soluciones financieras más inclusivas y de mayor calidad. En última instancia, el éxito pertenecerá a las instituciones, tradicionales o digitales, que logren combinar de manera efectiva confianza, innovación y accesibilidad para atender diversas necesidades.” Leer más Salesforce acelera su estrategia de IA generativa y redefine el futuro del CRM Genesys Cloud AI impulsa crecimiento récord en el tercer trimestre fiscal 2026 ¿Cómo México planea usar la inteligencia de datos para el Mundial 2026?<\/p>\n","protected":false},"author":233,"featured_media":192552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[129],"tags":[642],"class_list":["post-192658","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fintech","tag-akamai-technologies"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192658","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192658"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192658\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192658"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=192658"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=192658"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}