{"id":192656,"date":"2025-12-09T17:51:43","date_gmt":"2025-12-09T20:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/genesys-cloud-ai-impulsa-crecimiento-record-en-el-tercer-trimestre-fiscal-2026\/"},"modified":"2025-12-27T08:15:42","modified_gmt":"2025-12-27T11:15:42","slug":"genesys-cloud-ai-impulsa-crecimiento-record-en-el-tercer-trimestre-fiscal-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/cloud\/genesys-cloud-ai-impulsa-crecimiento-record-en-el-tercer-trimestre-fiscal-2026\/","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI impulsa crecimiento r\u00e9cord en el tercer trimestre fiscal 2026"},"content":{"rendered":"

Genesys<\/strong>, proveedor global de soluciones en la nube para la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, report\u00f3 un tercer trimestre fiscal especialmente s\u00f3lido. Entre agosto y octubre de 2025, la compa\u00f1\u00eda alcanz\u00f3 cerca de 2,400 millones de d\u00f3lares en ingresos<\/strong> recurrentes anuales a trav\u00e9s de su plataforma Genesys Cloud,<\/strong> lo que represent\u00f3 un crecimiento interanual superior al 30 %. Este desempe\u00f1o, seg\u00fan la empresa, est\u00e1 directamente relacionado con la expansi\u00f3n acelerada de su tecnolog\u00eda de IA ag\u00e9ntica y la r\u00e1pida adopci\u00f3n empresarial de capacidades avanzadas de automatizaci\u00f3n y orquestaci\u00f3n.<\/p>\n

El trimestre tambi\u00e9n estuvo marcado por\u00a0 Genesys Cloud AI<\/strong> duplic\u00f3 su tasa de crecimiento en comparaci\u00f3n con el ARR total de Genesys Cloud. Tras superar los 250 millones de d\u00f3lares en el trimestre anterior, esta divisi\u00f3n mantuvo un ritmo ascendente, impulsada por la demanda global de soluciones que integran IA para conectar datos, sistemas y personas en un entorno operativo m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

En este periodo, Genesys reforz\u00f3 su posicionamiento como una plataforma integral para la transformaci\u00f3n digital de la experiencia del cliente. La empresa super\u00f3 los dos millones de usuarios activos que orquestan experiencias mediante su plataforma en todo el mundo, evidencia del fuerte empuje hacia modelos m\u00e1s avanzados de interacci\u00f3n digital.<\/p>\n

Tony Bates, presidente y CEO de Genesys,<\/strong> afirm\u00f3 que la industria est\u00e1 viviendo un cambio profundo. \u201cA medida que las organizaciones evolucionan de la automatizaci\u00f3n hacia una verdadera orquestaci\u00f3n de experiencias, Genesys contin\u00faa definiendo el est\u00e1ndar en IA ag\u00e9ntica responsable, que ayuda a las empresas a comprender mejor, interactuar y atender a sus clientes\u201d, se\u00f1al\u00f3. El directivo subray\u00f3 que la meta principal es ayudar a construir relaciones de confianza y crecimiento empresarial mediante experiencias basadas en empat\u00eda e inteligencia.<\/p>\n

Uno de los contratos m\u00e1s destacados del trimestre fue la firma de un acuerdo de valor anual de ocho cifras con una organizaci\u00f3n p\u00fablica de gran escala, que incluy\u00f3 una importante integraci\u00f3n de inteligencia artificial.<\/p>\n

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Mauricio Garc\u00eda Cepeda, vicepresidente de Genesys en M\u00e9xico<\/figcaption><\/figure>\n

Impulso al negocio y adopci\u00f3n en m\u00faltiples industrias<\/span><\/h2>\n

Los ingresos procedentes de Genesys Cloud representaron cerca del 80 % del total de la compa\u00f1\u00eda durante el periodo, lo que confirma la maduraci\u00f3n de su modelo de negocio en la nube. Adem\u00e1s, la retenci\u00f3n neta de ingresos se mantuvo por encima del 120 %, un indicador que refleja un alto nivel de satisfacci\u00f3n y expansi\u00f3n dentro de las cuentas existentes.<\/p>\n

El uso de herramientas basadas en IA tambi\u00e9n mostr\u00f3 un incremento significativo. La adopci\u00f3n de Genesys Cloud Agent Copilot<\/strong> creci\u00f3 casi cinco veces respecto al a\u00f1o anterior, lo que demuestra que las organizaciones est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda que les ayude a aumentar la eficiencia operativa y a elevar el nivel de inteligencia emocional en sus interacciones. Por su parte, Supervisor Copilot, lanzado en marzo de 2025, ya es utilizado por m\u00e1s de 500 clientes.<\/p>\n

La actividad de autoservicio tambi\u00e9n casi se duplic\u00f3, superando los 700 millones de conversaciones<\/strong> durante el trimestre. Este crecimiento est\u00e1 acompa\u00f1ado de un aumento en la consulta de art\u00edculos de conocimiento, que alcanz\u00f3 m\u00e1s de 1,200 millones, dos veces m\u00e1s que el a\u00f1o anterior. Genesys tambi\u00e9n anunci\u00f3 una alianza estrat\u00e9gica con Scaled Cognition para integrar modelos de acci\u00f3n a gran escala (LAMs), una tecnolog\u00eda orientada a flujos de trabajo complejos en servicios de experiencia al cliente.<\/p>\n

Casos de \u00e9xito globales impulsados por la IA<\/span><\/h2>\n

La influencia de Genesys Cloud se extendi\u00f3 a organizaciones globales de diversos sectores, desde banca y retail hasta salud, transporte y servicios p\u00fablicos. Cada una de ellas reflej\u00f3 un avance tangible en eficiencia y calidad de servicio gracias al uso de IA y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

BCD Travel,<\/strong> una de las empresas globales de gesti\u00f3n de viajes m\u00e1s grandes del mundo, migr\u00f3 a casi 7,000 agentes hacia la plataforma de Genesys, logrando una reducci\u00f3n del 11 % en tiempo de gesti\u00f3n y mejoras notables en satisfacci\u00f3n del cliente. En el sector salud, Empathy Health Tech, enfocada en comunidades que dependen de Medicaid, registr\u00f3 m\u00e1s de dos millones de interacciones personalizadas y m\u00e1s de 22,000 citas gestionadas en un a\u00f1o con herramientas basadas en Genesys Cloud.<\/p>\n

En el sector energ\u00e9tico, Grupo Saesa<\/strong> utiliz\u00f3 agentes virtuales para reducir 10 % el tiempo de gesti\u00f3n y optimizar la contenci\u00f3n de llamadas. En la banca, M&T Bank disminuy\u00f3 en 11 % el costo por llamada y logr\u00f3 una reducci\u00f3n del 80 % en llamadas interrumpidas. Por su parte, ThunderNet report\u00f3 un incremento del 60 % en la productividad de los agentes y la satisfacci\u00f3n del cliente, junto con una mejora del 40 % en la eficiencia operativa.<\/p>\n

El trimestre tambi\u00e9n estuvo acompa\u00f1ado de una serie de reconocimientos internacionales que refuerzan la posici\u00f3n de Genesys como una empresa l\u00edder en soluciones basadas en IA para centros de contacto. Entre ellos, destaca su designaci\u00f3n como L\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo en el Gartner Magic Quadrant 2025 para Contact Center como Servicio (CCaaS), as\u00ed como las puntuaciones m\u00e1s altas en varios casos de uso evaluados por Gartner en el informe Critical Capabilities.<\/p>\n

Adicionalmente, Genesys fue reconocida como una de las Best-Led Companies de Glassdoor en 2025, y obtuvo la certificaci\u00f3n Great Place to Work en 17 pa\u00edses, un reflejo de la cultura organizacional que la compa\u00f1\u00eda ha construido alrededor de la empat\u00eda, la confianza y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n