{"id":192650,"date":"2025-12-05T20:10:33","date_gmt":"2025-12-05T23:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/nice-fortalece-su-estrategia-en-latinoamerica-con-el-nombramiento-de-claudia-argenton-como-directora-de-canales\/"},"modified":"2025-12-05T20:10:33","modified_gmt":"2025-12-05T23:10:33","slug":"nice-fortalece-su-estrategia-en-latinoamerica-con-el-nombramiento-de-claudia-argenton-como-directora-de-canales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/libro-de-pases\/nice-fortalece-su-estrategia-en-latinoamerica-con-el-nombramiento-de-claudia-argenton-como-directora-de-canales\/","title":{"rendered":"NiCE fortalece su estrategia en Latinoam\u00e9rica con el nombramiento de Claudia Argenton como directora de Canales"},"content":{"rendered":"

NiCE<\/strong>\u00a0 anunci\u00f3 el nombramiento de Claudia Argento<\/strong>n como nueva directora de Canales para Latinoam\u00e9rica, en un momento clave para la compa\u00f1\u00eda y para la industria de experiencia del cliente impulsada por inteligencia artificial. Con m\u00e1s de una d\u00e9cada en la empresa, Argenton asume el reto de consolidar la relaci\u00f3n con los socios de negocio y alinear sus capacidades con los planes de crecimiento regional.<\/p>\n

El anuncio se produce poco despu\u00e9s de que la empresa firmara un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy, reconocida en el mercado como una de las principales plataformas de IA conversacional y agente aut\u00f3nomo. La operaci\u00f3n busca integrar sus capacidades dentro de CXone Mpower, la plataforma insignia de experiencia del cliente de NiCE, con el fin de acelerar los procesos de automatizaci\u00f3n, aumentar la eficiencia en centros de contacto y combinar el trabajo de agentes humanos con agentes generados por IA dentro de un mismo ecosistema.<\/p>\n

De acuerdo con la compa\u00f1\u00eda, esta etapa representa un punto de inflexi\u00f3n para su red de socios en Am\u00e9rica Latina, quienes deber\u00e1n adaptarse a la creciente adopci\u00f3n de soluciones basadas en IA y a la necesidad de ofrecer experiencias unificadas en nube. En este contexto, el rol de Argenton ser\u00e1 determinante para fortalecer la coordinaci\u00f3n regional y expandir las oportunidades comerciales.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es NiCE y cu\u00e1l es su presencia en M\u00e9xico?<\/span><\/h2>\n

NiCE es un proveedor global de soluciones de experiencia del cliente, anal\u00edtica avanzada y automatizaci\u00f3n, con presencia en sectores como banca, telecomunicaciones, retail, servicios y gobierno. Su portafolio abarca desde centros de contacto en la nube (CCaaS) hasta herramientas de anal\u00edtica y automatizaci\u00f3n impulsadas por IA que permiten a las organizaciones optimizar procesos y mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

En M\u00e9xico, el mercado de centros de contacto y soluciones de customer experience ha vivido un crecimiento acelerado. De acuerdo con datos de Select y The CIU, la digitalizaci\u00f3n pospandemia impuls\u00f3 inversiones en plataformas en la nube, modelos de trabajo h\u00edbridos y herramientas de automatizaci\u00f3n basadas en IA. Hoy, se estima que m\u00e1s del 60% de las grandes empresas en el pa\u00eds utilizan alg\u00fan componente de IA conversacional o automatizaci\u00f3n en su operaci\u00f3n de servicio al cliente, y se prev\u00e9 que la tendencia contin\u00fae en ascenso hacia 2026 conforme las compa\u00f1\u00edas maduran sus estrategias de interacci\u00f3n omnicanal.<\/p>\n

NiCE ha sido uno de los jugadores relevantes en esta evoluci\u00f3n, gracias a su enfoque de integrar en una sola plataforma la interacci\u00f3n con clientes, el an\u00e1lisis de datos y la automatizaci\u00f3n inteligente. Con la integraci\u00f3n de Cognigy, la empresa busca consolidar su posici\u00f3n en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica frente a un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, donde la diferenciaci\u00f3n depender\u00e1 de la capacidad de orquestar experiencias en tiempo real.<\/p>\n

La trayectoria de Claudia Argenton dentro de la compa\u00f1\u00eda<\/span><\/h2>\n

Argenton se incorpor\u00f3 a NiCE hace 12 a\u00f1os como Gerente de Proyecto, un rol en el que lider\u00f3 implementaciones complejas, desde instalaciones locales hasta migraciones a la nube. Durante siete a\u00f1os gestion\u00f3 proyectos centrados en eficiencia operativa y satisfacci\u00f3n del cliente, una experiencia que, seg\u00fan ella ha explicado, le permiti\u00f3 comprender profundamente los desaf\u00edos que enfrentan los socios al integrar soluciones avanzadas.<\/p>\n

Posteriormente fue ascendida a Senior Partner Success Manager, donde trabaj\u00f3 directamente con el ecosistema de canales, apoyando procesos de integraci\u00f3n y el desarrollo de soluciones CCaaS. Desde esta posici\u00f3n, impuls\u00f3 la adopci\u00f3n de herramientas en la nube y gestion\u00f3 la transici\u00f3n de distintos clientes hacia modelos de experiencia del cliente m\u00e1s flexibles y automatizados.<\/p>\n

La ejecutiva ha se\u00f1alado que su carrera se ha construido alrededor de la entrega de servicios y la relaci\u00f3n con socios, lo que le da una perspectiva m\u00e1s clara sobre las necesidades y retos que enfrentan en sus procesos de crecimiento. Tambi\u00e9n ha mencionado que la empresa valor\u00f3 su capacidad de unir su experiencia t\u00e9cnica con su entendimiento de canal, lo cual fue determinante para asumir esta nueva responsabilidad.<\/p>\n

Antes de su llegada a NiCE, Argenton acumul\u00f3 dos d\u00e9cadas de trayectoria en empresas tecnol\u00f3gicas como PerkinElmer y Stefanini, desempe\u00f1\u00e1ndose en \u00e1reas de gesti\u00f3n de proyectos y atenci\u00f3n al cliente. Es licenciada en Sistemas de Informaci\u00f3n por la Universidad de Mogi das Cruzes y cuenta con especializaci\u00f3n en Gesti\u00f3n de Procesos BPM por la FGV, formaci\u00f3n que complementa con un inter\u00e9s por la tecnolog\u00eda que desarroll\u00f3 desde la adolescencia.<\/p>\n

Con su nombramiento, NiCE busca consolidar una visi\u00f3n de crecimiento en la regi\u00f3n basada en innovaci\u00f3n, adopci\u00f3n de IA y fortalecimiento de la relaci\u00f3n con los socios estrat\u00e9gicos. La nueva directora de Canales tiene el reto de liderar esta transformaci\u00f3n en un momento en el que la industria demanda mayor integraci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y eficiencia en las plataformas de experiencia del cliente.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n