{"id":192611,"date":"2025-11-20T19:56:18","date_gmt":"2025-11-20T22:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/genesys-enciende-nueva-region-de-nube-en-queretaro-y-acelera-la-carrera-por-la-ia-agentica-en-mexico\/"},"modified":"2025-12-27T08:15:44","modified_gmt":"2025-12-27T11:15:44","slug":"genesys-enciende-nueva-region-de-nube-en-queretaro-y-acelera-la-carrera-por-la-ia-agentica-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/cloud\/genesys-enciende-nueva-region-de-nube-en-queretaro-y-acelera-la-carrera-por-la-ia-agentica-en-mexico\/","title":{"rendered":"Genesys enciende nueva regi\u00f3n de nube en Quer\u00e9taro y acelera la carrera por la IA ag\u00e9ntica en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

Quer\u00e9taro se convirti\u00f3 en el punto tecnol\u00f3gico clave en M\u00e9xico, en menos de dos a\u00f1os, el estado atrajo m\u00e1s de 1,000 millones de d\u00f3lares en proyectos de centros de datos, seg\u00fan estimaciones de la Secretar\u00eda de Desarrollo Sustentable local. Su posici\u00f3n geogr\u00e1fica, estabilidad energ\u00e9tica y disponibilidad de fibra \u00f3ptica lo han colocado en la mira de gigantes globales de tecnolog\u00eda. Y ahora, a esta lista se suma Genesys, que anunci\u00f3 el lanzamiento de una regi\u00f3n de nube integral de Genesys Cloud<\/strong> construida sobre la infraestructura de AWS M\u00e9xico.<\/p>\n

El movimiento no solo fortalece el ecosistema de centros de datos del pa\u00eds que ya representa alrededor de 3 mil millones de d\u00f3lares seg\u00fan la International Data Corporation (IDC), sino que tambi\u00e9n posiciona a M\u00e9xico como un actor estrat\u00e9gico en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA.<\/p>\n

Mauricio Garc\u00eda-Cepeda, director general de Genesys M\u00e9xico <\/b>coment\u00f3 en entrevista que \u201cLa nube se est\u00e1 volviendo muy mexicana. Genesys est\u00e1 en M\u00e9xico, para M\u00e9xico, y sobre todo para esas industrias que necesitaban que sus datos permanecieran dentro del pa\u00eds.\u201d<\/i><\/i><\/p>\n

\u201cLa integraci\u00f3n con AWS nos permite ofrecer los mismos est\u00e1ndares globales de servicio, disponibilidad, seguridad y latencia\u201d,<\/i> explica el directivo. La arquitectura conjunta facilitar\u00e1 que clientes en M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica accedan a las soluciones de IA ag\u00e9ntica de la plataforma en tiempo real, incluyendo flujos de voz, an\u00e1lisis de interacci\u00f3n y orquestaci\u00f3n automatizada del journey del cliente y del empleado.<\/p>\n

La IA ag\u00e9ntica concepto que Genesys empuja como diferenciador busca, seg\u00fan Garc\u00eda-Cepeda, \u201cempoderar al ser humano, no reemplazarlo\u201d<\/b>. El ejecutivo subraya que muchos confunden automatizaci\u00f3n con IA, pero la tecnolog\u00eda que plantean es otra cosa: agentes virtuales que colaboran con agentes humanos para responder de manera m\u00e1s efectiva, \u00e9tica y contextual.<\/p>\n

Genesys integrar\u00e1 herramientas como AI Studio y AI Guides<\/b>, dise\u00f1adas para crear agentes ag\u00e9nticos sin desarrollos complejos. Estos agentes trabajan con fronteras \u00e9ticas claras, afirma el directivo, un elemento clave cuando se trata de sectores con alta regulaci\u00f3n.<\/p>\n

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Mauricio Garc\u00eda Cepeda, vicepresidente de Genesys en M\u00e9xico<\/figcaption><\/figure>\n

Quer\u00e9taro, el epicentro regional del cloud<\/b><\/span><\/h2>\n

La regi\u00f3n mexicana de Genesys se suma a la red global de 22 data centers de la compa\u00f1\u00eda en el mundo, incluidos centros recientes en Singapur, Emiratos \u00c1rabes Unidos y Z\u00farich. Sin embargo, la presencia en Quer\u00e9taro tiene una implicaci\u00f3n regional: no solo cubrir\u00e1 a clientes mexicanos, sino tambi\u00e9n a empresas de Centroam\u00e9rica, el Caribe e Hispanoam\u00e9rica.<\/p>\n

\u201cHoy muchos de nuestros clientes est\u00e1n hosteados en Norteam\u00e9rica o Canad\u00e1. Los nuevos ya comenzar\u00e1n a hospedarse aqu\u00ed en M\u00e9xico, con los mismos niveles de servici<\/i>o\u201d, explica Garc\u00eda-Cepeda. Para el cliente final, afirma, la migraci\u00f3n ser\u00e1 \u201ctransparente\u201d.<\/p>\n

Los motivos detr\u00e1s de esta decisi\u00f3n se debe al crecimiento sostenido, demanda de soberan\u00eda de datos y un ecosistema empresarial que necesita reducir latencia y fortalecer resiliencia. De acuerdo con Frost & Sullivan, consultora global<\/b>, la disponibilidad local \u201chabilitar\u00e1 capacidades basadas en IA que fomentan la lealtad, la eficiencia y un mayor valor empresarial\u201d, <\/i>se\u00f1al\u00f3 su director de Industria, Sebasti\u00e1n Menutti.<\/p>\n

AWS y la resiliencia tras el apag\u00f3n<\/b><\/span><\/h2>\n

En octubre, AWS enfrent\u00f3 una interrupci\u00f3n significativa en varios pa\u00edses. \u00bfC\u00f3mo afrontar\u00eda Genesys un escenario similar desde su regi\u00f3n local?<\/p>\n

\u201cEso que sucedi\u00f3 fue una excepci\u00f3n. Trabajamos con AWS para que no vuelva a ocurrir. Adem\u00e1s, ofrecemos planes de continuidad de negocio para que nuestros clientes nunca experimenten una interrupci\u00f3n.\u201d<\/i><\/b><\/i><\/b><\/p>\n

El directivo insiste en que se trata de un trabajo conjunto y que AWS mantiene los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de disponibilidad. Genesys, recalca, no se deslinda: complementa la infraestructura con protocolos propios de contingencia.<\/p>\n

Mientras M\u00e9xico avanza hacia convertirse en un hub regional de cloud, el pa\u00eds tambi\u00e9n enfrenta una brecha de talento en ciberseguridad, IA y operaciones cloud. Un reporte de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n indica que el d\u00e9ficit puede superar los 150 mil profesionales especializados en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n

\u201cTenemos programas de capacitaci\u00f3n, certificaci\u00f3n y entrenamiento continuo para clientes y partners. La IA ag\u00e9ntica no viene a sustituir al humano, sino a apoyarlo\u201d,<\/i> subraya Garc\u00eda-Cepeda.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda, afirma, quiere formar especialistas capaces de implementar casos de uso tangibles: desde automatizaci\u00f3n de interacci\u00f3n m\u00e9dica hasta optimizaci\u00f3n de centros de contacto bancarios o flujos de servicio para retail.<\/p>\n

Quer\u00e9taro ya alberga infraestructura de gigantes como OData, Microsoft, Equinix, KIO Networks y recientemente firma globales de hiperescala. En ese contexto, \u00bfqu\u00e9 diferencia a Genesys de otras nubes p\u00fablicas?<\/p>\n

De acuerdo con el directivo es la especializaci\u00f3n pues Genesys no pretende competir como un proveedor de nube generalista. Su propuesta est\u00e1 enfocada en la experiencia del cliente y el empleado, un terreno donde su plataforma es l\u00edder mundial.<\/p>\n

\u201cNos colocamos donde AWS avanza y ofrecemos una capa de valor enfocada en experiencia. Es un partnership natural\u201d<\/i>, expone Garc\u00eda-Cepeda.<\/p>\n

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Liberty Networks avanza en su estrategia regional con nuevos nodos que optimizan el tr\u00e1fico de datos entre centros clave del continente.<\/figcaption><\/figure>\n

Resultados, aprendizajes y la mirada hacia 2026<\/b><\/span><\/h2>\n

Aunque la compa\u00f1\u00eda cierra su a\u00f1o fiscal en enero, el ejecutivo adelanta que 2025 ha sido \u201cespectacular en crecimiento\u201d. Parte del \u00e9xito, afirma, proviene del modelo de madurez que utilizan para acompa\u00f1ar a sus clientes, desde empresas en nivel cero sin procesos orquestados hasta organizaciones con orquestaci\u00f3n universal ag\u00e9ntica, la visi\u00f3n m\u00e1s avanzada del recorrido.<\/p>\n

Las tendencias para 2026, anticipa, seguir\u00e1n marcadas por la IA. Sin embargo, agrega un matiz clave: los clientes ya no quieren \u201cbuffets infinitos de IA\u201d, sino casos de uso claros con retornos r\u00e1pidos.<\/p>\n

\u201cMuchas empresas est\u00e1n abrumadas. Nosotros llegamos con casos espec\u00edficos por industria para que puedan ver resultados reales en semanas, no en a\u00f1os\u201d<\/i>, explica.<\/p>\n

Sobre si habr\u00e1 un foco especial en ciertas verticales, el directivo insiste en que todas son prioritarias. Sin embargo, reconoce que la nueva regi\u00f3n abrir\u00e1 puertas especialmente en gobierno, salud, finanzas y retail, sectores<\/b> donde la regulaci\u00f3n exige residencia de datos.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n