{"id":180632,"date":"2025-06-26T13:21:37","date_gmt":"2025-06-26T16:21:37","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/nice-snowflake-cx-ia-usuarios\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:24","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:24","slug":"nice-snowflake-cx-ia-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/alianza\/nice-snowflake-cx-ia-usuarios\/","title":{"rendered":"NiCE se asocia con Snowflake para habilitar la automatizaci\u00f3n de CX del front al back office"},"content":{"rendered":"

NiCE<\/strong> anunci\u00f3 una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Snowflake<\/strong>, referente en AI Data Cloud,<\/strong> con el objetivo de liberar todo el potencial de los datos de interacci\u00f3n con los clientes. La alianza permitir\u00e1 el intercambio continuo y seguro de esta informaci\u00f3n en los entornos de front, middle y back office, a trav\u00e9s de la funcionalidad Snowflake Secure Data Sharing.<\/strong><\/p>\n

La colaboraci\u00f3n combina la inteligencia artificial de vanguardia de la plataforma CXone Mpower de NiCE enfocada en la automatizaci\u00f3n del servicio al cliente con la plataforma de Snowflake, reconocida por su facilidad de uso, conectividad y confiabilidad, esto permitir\u00e1 que los clientes conjuntos accedan y actualicen datos de forma continua para optimizar la automatizaci\u00f3n del servicio a gran escala. Gracias a esta alianza, NiCE y Snowflake podr\u00e1n entregar valor inmediato a sus clientes y abrir nuevas oportunidades en todo el ecosistema empresarial.<\/p>\n

NiCE eligi\u00f3 a Snowflake por su capacidad para potenciar la colaboraci\u00f3n de datos de manera segura y controlada, adem\u00e1s del compromiso compartido de eliminar los silos operativos. Como componente central de cada paquete de CXone Mpower, Snowflake proporciona la base del Data Lake de la plataforma, centralizando todos los datos de interacci\u00f3n de forma que puedan integrarse con informaci\u00f3n asociada m\u00e1s all\u00e1 del front office.<\/p>\n

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NiCE anunci\u00f3 una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica con Snowflake, referente en AI Data Cloud, con el objetivo de liberar todo el potencial de los datos de interacci\u00f3n con los clientes.<\/figcaption><\/figure>\n

El intercambio de datos ampl\u00eda significativamente el alcance y la profundidad de CXone Mpower,<\/strong> permitiendo a las empresas utilizar capacidades avanzadas de reportes, dashboards, anal\u00edtica e inteligencia artificial a partir de una \u00fanica fuente confiable y completa de datos. Al extender el acceso a los datos de experiencia del cliente hacia los sistemas de middle y back office, las organizaciones podr\u00e1n automatizar procesos como la ejecuci\u00f3n de servicios, facturaci\u00f3n, gesti\u00f3n de siniestros y actualizaciones de datos mejorando sustancialmente la velocidad, precisi\u00f3n y eficiencia operativa.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de CXone Mpower con Snowflake ya est\u00e1 disponible, permitiendo a los clientes compartir y activar de forma segura los datos de interacci\u00f3n con los clientes en toda la organizaci\u00f3n, ya sea como parte del paquete actual de CXone Mpower o a trav\u00e9s de la expansi\u00f3n de iniciativas de automatizaci\u00f3n empresarial.<\/p>\n

\u201cLa alianza con Snowflake representa un paso clave para ayudar a las empresas a automatizar sus operaciones en el front, middle y back office. Al conectar los datos de interacci\u00f3n con el cliente a los sistemas operativos centrales mediante Snowflake AI Data Cloud, esta integraci\u00f3n convierte los insights en acciones, impulsa flujos de trabajo basados en IA, optimiza procesos operativos y entrega experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas, inteligentes y personalizadas en toda la organizaci\u00f3n\u201d,<\/em> destaca Barry Cooper, presidente de la Divisi\u00f3n de CX de NiCE.<\/strong><\/p>\n

Aceleraci\u00f3n en innovaciones CX<\/span><\/h2>\n

Al aprovechar AI Data Cloud, NiCE se une a Snowflake para ayudar a las empresas a alcanzar todo su potencial en experiencia del cliente mediante datos e inteligencia artificial. Mientras CXone Mpower analiza cientos de atributos del cliente por interacci\u00f3n, Snowflake proporciona una base segura y escalable para almacenar, compartir y activar estos datos valiosos en toda la organizaci\u00f3n. Esta colaboraci\u00f3n permite a las empresas operacionalizar los datos de interacci\u00f3n a gran escala, integr\u00e1ndolos de manera fluida en sus ecosistemas corporativos y acelerando el desarrollo de innovaciones en CX impulsadas por IA.<\/p>\n

\u201cEsta colaboraci\u00f3n demuestra c\u00f3mo los socios de Snowflake est\u00e1n aprovechando el valor de los datos impulsados por IA en toda la empresa\u201d,<\/em> afirma Kieran Kennedy, vicepresidente de Socios de Producto Data Cloud en Snowflake<\/strong>. \u201cAl conectar la inteligencia de interacci\u00f3n con el cliente de NiCE con los ecosistemas corporativos m\u00e1s amplios, permitimos que los clientes conjuntos automaticen procesos que antes estaban aislados, aceleren la adopci\u00f3n de IA y tomen decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes, todo desde una \u00fanica plataforma segura.\u201d<\/em><\/p>\n

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Con una fuerte visi\u00f3n hacia la sustentabilidad, la simplificaci\u00f3n operativa y el manejo inteligente de los datos, Pure Storage present\u00f3 en Accelerate 2025<\/figcaption><\/figure>\n

Esta sinergia permitir\u00e1 a los clientes conjuntos eliminar los silos de datos y ofrecer experiencias m\u00e1s inteligentes, r\u00e1pidas y personalizadas. Con acceso seguro y controlado a datos de CX de alta calidad, integrados con informaci\u00f3n del ecosistema corporativo, los l\u00edderes empresariales, cient\u00edficos de datos y equipos de atenci\u00f3n podr\u00e1n tomar decisiones m\u00e1s acertadas, aumentar la productividad y generar valor continuo en toda la jornada del cliente.<\/p>\n

\u201cLa colaboraci\u00f3n entre NiCE y Snowflake resuelve un desaf\u00edo hist\u00f3rico: conectar los datos de experiencia del cliente con los sistemas operativos para habilitar una automatizaci\u00f3n de extremo a extremo. Esta integraci\u00f3n permite que las empresas activen insights sobre los clientes en diferentes \u00e1reas, aumentando el retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI) en IA y datos, adem\u00e1s de impulsar la agilidad y la consistencia en las interacciones con los clientes\u201d,<\/em> se\u00f1ala Mila D\u2019Antonio, analista de la consultora Omdia.<\/strong><\/p>\n

Al desarrollar herramientas, aplicaciones y soluciones sobre Snowflake, los equipos de producto e ingenier\u00eda pueden crear, escalar y operar sin cargas operativas adicionales, entregando productos diferenciados a sus clientes. Los socios de producto de Snowflake AI Data Cloud ayudan a las empresas a maximizar la flexibilidad, el rendimiento y la facilidad de uso de la plataforma, promoviendo insights m\u00e1s relevantes. Por su parte, los socios de servicios de AI Data Cloud aportan experiencia sectorial, conocimiento t\u00e9cnico y las mejores pr\u00e1cticas estrat\u00e9gicas para ayudar a los clientes a mitigar riesgos y generar valor en cada etapa de su jornada con datos e inteligencia artificial.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n