{"id":180480,"date":"2025-11-06T15:00:49","date_gmt":"2025-11-06T18:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/genesys-es-nombrada-lider-en-crecimiento-por-frost-sullivan-en-america-latina-2025\/"},"modified":"2025-11-06T15:00:49","modified_gmt":"2025-11-06T18:00:49","slug":"genesys-es-nombrada-lider-en-crecimiento-por-frost-sullivan-en-america-latina-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/genesys-es-nombrada-lider-en-crecimiento-por-frost-sullivan-en-america-latina-2025\/","title":{"rendered":"Genesys es nombrada l\u00edder en crecimiento por Frost & Sullivan en Am\u00e9rica Latina 2025"},"content":{"rendered":"

En un entorno donde la inteligencia artificial (IA) redefine las interacciones entre empresas y consumidores, Genesys ha sido nombrada l\u00edder en crecimiento por la firma de consultor\u00eda Frost & Sullivan en su reporte Frost Radar: Plataformas de Experiencia del Cliente en Am\u00e9rica Latina 2025<\/strong>. El reconocimiento destaca la capacidad de la compa\u00f1\u00eda para combinar innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, expansi\u00f3n regional y una visi\u00f3n centrada en las personas.<\/p>\n

Genesys\u00ae, l\u00edder global en la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA en la nube, ha transformado la manera en que las organizaciones interact\u00faan con sus clientes y empleados. Su plataforma Genesys Cloud<\/strong>\u00a0ofrece un ecosistema integral que unifica canales digitales, voz, gesti\u00f3n del recorrido del cliente y herramientas de compromiso laboral, consolid\u00e1ndose como una soluci\u00f3n segura, escalable y confiable para compa\u00f1\u00edas de distintos sectores en la regi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cEste reconocimiento reafirma nuestro liderazgo en Am\u00e9rica Latina y valida a\u00fan m\u00e1s el impacto de nuestra visi\u00f3n para transformar la experiencia del cliente<\/em>\u201d, se\u00f1al\u00f3 Felipe Schwarzmann<\/strong>, vicepresidente senior de Genesys Latinoam\u00e9rica.<\/strong> \u201cEn Genesys, estamos orquestando una nueva era de interacciones inteligentes, donde cada punto de contacto est\u00e1 conectado de forma fluida y personalizada para crear recorridos centrados en las personas. Esto nos motiva a seguir habilitando a las organizaciones para evolucionar hacia modelos m\u00e1s humanos, \u00e1giles y conectados\u201d,<\/em> a\u00f1adi\u00f3 el directivo.<\/p>\n

Un liderazgo sustentado en resultados<\/span><\/h2>\n

El informe de Frost & Sullivan reconoce a Genesys no solo por su capacidad de innovaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n por mantener un crecimiento constante en un mercado competitivo y en plena transformaci\u00f3n digital. Seg\u00fan el reporte, la compa\u00f1\u00eda ha logrado una retenci\u00f3n de ingresos netos (NRR) trimestral superior al 120% durante los \u00faltimos cuatro trimestres del a\u00f1o fiscal 2025<\/strong>, lo que refleja la confianza y satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 300 colaboradores en Am\u00e9rica Latina<\/strong>, Genesys ha fortalecido su presencia en mercados clave como M\u00e9xico, Brasil, Chile, Colombia y Argentina. Su divisi\u00f3n de servicios profesionales y \u00e9xito del cliente<\/strong> se ha convertido en un pilar estrat\u00e9gico que diferencia a la empresa dentro de la industria tecnol\u00f3gica regional.<\/p>\n

\u201cGenesys mantiene su posici\u00f3n de liderazgo en el Frost Radar de este a\u00f1o gracias a su amplio portafolio de productos, extensa base de clientes, s\u00f3lida red de socios, r\u00e1pida adopci\u00f3n de IA y saludable proceso de ventas\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Frost & Sullivan<\/strong> en su an\u00e1lisis. La consultora tambi\u00e9n destac\u00f3 que la empresa est\u00e1 ampliando su enfoque m\u00e1s all\u00e1 del tradicional centro de contacto, evolucionando hacia una orquestaci\u00f3n completa de experiencias<\/strong>, donde se integran todos los puntos de interacci\u00f3n entre clientes y empleados.<\/p>\n

Para mantener este ritmo de crecimiento, Genesys ha enfocado esfuerzos en aumentar su reconocimiento como proveedor integral<\/strong> y en invertir en la capacitaci\u00f3n de colaboradores y socios<\/strong>, fortaleciendo as\u00ed su ecosistema tecnol\u00f3gico y humano.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n con prop\u00f3sito: la era de la IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\n

Durante 2025, Genesys ha acelerado su apuesta por la inteligencia artificial ag\u00e9ntica<\/strong>, un enfoque que busca dotar de autonom\u00eda a los sistemas de IA para que operen de manera proactiva, adaptativa y centrada en el contexto humano. Este avance qued\u00f3 demostrado con el lanzamiento, en junio de 2025, de Genesys Cloud AI Studio<\/strong> y AI Guides<\/strong>, dos herramientas dise\u00f1adas para que las empresas puedan crear, gobernar y escalar agentes virtuales inteligentes que aprenden del lenguaje natural y mejoran continuamente su desempe\u00f1o.<\/p>\n

Estas soluciones marcan un paso adelante en la automatizaci\u00f3n conversacional, permitiendo que las organizaciones reduzcan tiempos de respuesta, aumenten la eficiencia operativa y ofrezcan experiencias m\u00e1s personalizadas. A trav\u00e9s de estas innovaciones, Genesys no solo optimiza la atenci\u00f3n al cliente, sino que tambi\u00e9n impulsa la productividad y satisfacci\u00f3n de los equipos humanos al reducir la carga de tareas repetitivas.<\/p>\n

La combinaci\u00f3n de IA, anal\u00edtica avanzada y gesti\u00f3n de la experiencia laboral<\/strong> ha permitido a las organizaciones mejorar significativamente sus indicadores de servicio, satisfacci\u00f3n y conversi\u00f3n. En palabras de Schwarzmann, \u201cla tecnolog\u00eda debe ser una herramienta para liberar el potencial humano, no para sustituirlo. En ese sentido, la IA de Genesys est\u00e1 dise\u00f1ada para empoderar a las personas, no para reemplazarlas\u201d.<\/p>\n

Compromiso con la regi\u00f3n y enfoque humano<\/span><\/h2>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la tecnolog\u00eda, el \u00e9xito de Genesys en Am\u00e9rica Latina radica en su profundo entendimiento del contexto local<\/strong>. La compa\u00f1\u00eda ha invertido en infraestructura de nube local en ubicaciones estrat\u00e9gicas<\/strong>, garantizando cumplimiento normativo y mayor estabilidad en sectores altamente regulados como el financiero, salud o telecomunicaciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, su cercan\u00eda con los clientes ha sido un factor determinante. Genesys ha fortalecido su presencia ejecutiva en la regi\u00f3n<\/strong> mediante una agenda activa de eventos y encuentros presenciales que re\u00fanen a l\u00edderes empresariales para discutir estrategias sobre adopci\u00f3n de IA, gobernanza y transformaci\u00f3n digital. Estas iniciativas buscan crear una comunidad regional comprometida con la innovaci\u00f3n responsable y el intercambio de mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n

\u201cEl futuro de la experiencia del cliente en Am\u00e9rica Latina depende de c\u00f3mo combinemos la tecnolog\u00eda con la empat\u00eda\u201d,<\/em> afirm\u00f3 Schwarzmann. \u201cLas empresas que logren integrar ambos aspectos ser\u00e1n las que lideren la siguiente ola de crecimiento\u201d.<\/p>\n

El Frost Radar<\/strong>\u00a0es una herramienta anal\u00edtica desarrollada por Frost & Sullivan<\/strong> para evaluar el posicionamiento de empresas seg\u00fan dos ejes principales: su capacidad de innovaci\u00f3n continua y su potencial de crecimiento sostenible. En el caso de Genesys, ambos indicadores la colocan como l\u00edder indiscutible en la regi\u00f3n, con una proyecci\u00f3n favorable para los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

El estudio tambi\u00e9n resalta que el enfoque de Genesys en la orquestaci\u00f3n de experiencias no se limita al servicio al cliente, sino que abarca todos los puntos de contacto de una organizaci\u00f3n, desde la atenci\u00f3n hasta la gesti\u00f3n del talento. Esto le permite ofrecer una visi\u00f3n 360\u00b0 de la experiencia humana dentro y fuera de la empresa<\/strong>.<\/p>\n

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Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n