{"id":180472,"date":"2025-11-05T17:37:16","date_gmt":"2025-11-05T20:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/el-consumidor-omnicanal-dominara-durante-las-compras-del-buen-fin-y-cierre-de-ano\/"},"modified":"2025-11-05T17:37:16","modified_gmt":"2025-11-05T20:37:16","slug":"el-consumidor-omnicanal-dominara-durante-las-compras-del-buen-fin-y-cierre-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/distribucion\/el-consumidor-omnicanal-dominara-durante-las-compras-del-buen-fin-y-cierre-de-ano\/","title":{"rendered":"El consumidor omnicanal dominar\u00e1 durante las compras del Buen Fin y cierre de a\u00f1o"},"content":{"rendered":"
En v\u00edspera de las compras de fin de a\u00f1o, EY,\u00a0 en servicios profesionales de auditor\u00eda, impuestos, consultor\u00eda, estrategia y transacciones, revel\u00f3 que, de acuerdo con el EY Future Consumer Index 2025<\/strong>, los consumidores mexicanos est\u00e1n dispuestos a adoptar un enfoque h\u00edbrido en el que pueden alternar de manera fluida entre compras en l\u00ednea y tienda f\u00edsica ya que valoran la flexibilidad y conveniencia de estas modalidades.<\/p>\n

Se suma que el 21% de los\u00a0Millenials<\/em>\u00a0refiri\u00f3 que busca rese\u00f1as o recomendaciones antes de comprar por lo que es importante que las empresas se mantengan en una escucha activa de los canales donde los usuarios emiten sus opiniones respecto a los productos o servicios que se ofrecen. Esto refuerza la relevancia de procurar y repensar al consumidor omnicanal que toma decisiones de manera m\u00e1s informada y cautelosa.<\/p>\n

La posibilidad de investigar productos en l\u00ednea antes de comprarlos en tienda, o viceversa, mejora la experiencia de compra y responde a las preferencias del consumidor que cada vez es m\u00e1s exigente. De ah\u00ed que las estrategias de las empresas deban atender y conectar sus servicios en l\u00ednea y en tiendas f\u00edsicas de tal forma que haya coherencia y eficiencia.<\/p>\n

Por otro lado, un aspecto clave que se debe considerar es que las preferencias entre comprar y rentar han ido evolucionando conforme el paso de las generaciones. El mismo estudio revel\u00f3 que solo el 1% de los\u00a0Baby boomers<\/em>\u00a0renta (productos electr\u00f3nicos, ropa y herramientas) en lugar de comprar, versus el 10% de los\u00a0GenZ<\/em>. Este aumento gradual que se inclina por rentar dicta una tendencia que probablemente ir\u00e1 en ascenso con el paso de los a\u00f1os.<\/p>\n

El estudio revel\u00f3 que 21% de la\u00a0GenZ\u00a0<\/em>est\u00e1 comprando productos de segunda mano o poco usados, versus el 11% de los\u00a0Baby boomers<\/em>. Estos datos vienen a reforzar la tendencia del cambio de consumo entre las diferentes generaciones donde las m\u00e1s j\u00f3venes se orientan hacia un consumo m\u00e1s sostenible. Ser\u00e1 imprescindible que los tomadores de decisiones de las organizaciones atiendan esta tendencia donde los productos tienen m\u00e1s tiempo de vida.<\/p>\n

Estas tendencias deben ser tomadas en cuenta no solo para el\u00a0boom\u00a0<\/em>de compras del\u00a0Buen Fin\u00a0<\/em>y cierre de a\u00f1o pues los consumidores en ascenso, de modo especial la\u00a0GenZ,<\/em>\u00a0estar\u00e1n cobrando m\u00e1s fuerza en el futuro pr\u00f3ximo por lo que poner al centro estrategias omnicanales, sustentables e innovadoras ser\u00e1n grandes diferenciadores para el crecimiento del negocio.<\/p>\n

Un aspecto fundamental que se debe incluir en la planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica de frente al\u00a0Buen Fin\u00a0<\/em>y cierre de a\u00f1o es, sin duda, la integraci\u00f3n de la Inteligencia Artificial como parte de los procesos de compra. El estudio encontr\u00f3 que el 47% asever\u00f3 que la Inteligencia Artificial (IA) es m\u00e1s efectiva que la atenci\u00f3n humana; sin embargo, hay situaciones complejas que, por su naturaleza, requieren la intervenci\u00f3n de seres humanos, lo cual arroja un hallazgo relevante: debe permanecer un equilibrio entre la IA y la atenci\u00f3n humana para hacer ofrecerle al consumidor una grata experiencia de compra. Hacerle saber que tiene una atenci\u00f3n personalizada e inmediata coadyuvar\u00e1 para generar mayor arraigo.<\/p>\n

\u201cCada vez hay m\u00e1s consumidores esperando el Buen Fin y las ventas de fin de a\u00f1o para llevar al cabo algunas compras con el objetivo de ahorrar y obtener un mejor valor de su dinero. Este mayor apetito de compra orilla a las empresas a repensar sus ofertas hacia los consumidores y c\u00f3mo lograr mayores compras de impulso. Hoy, captar la atenci\u00f3n de estos, representa un mayor reto para las empresas y las marcas, por lo que es importante tener una buena estrategia de cara al Buen Fin y las ventas de fin de a\u00f1o. El pulso de los tomadores de decisiones para detectar las tendencias, as\u00ed como sus estrategias har\u00e1n la diferencia para que sus negocios prosperen, habr\u00e1 que afilar m\u00e1s los sentidos para responder con oportunidad, por iniciativa y no por supervivencia\u201d, concluye Francisco Olivares, Socio L\u00edder de Mercados de EY M\u00e9xico.<\/strong><\/em><\/div>\n

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Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n
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