{"id":180232,"date":"2025-10-13T14:44:21","date_gmt":"2025-10-13T17:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/adios-a-los-pilotos-fallidos-salesforce-lanza-agentforce-360-la-ia-que-si-entiende-tu-negocio\/"},"modified":"2025-11-21T18:41:59","modified_gmt":"2025-11-21T21:41:59","slug":"adios-a-los-pilotos-fallidos-salesforce-lanza-agentforce-360-la-ia-que-si-entiende-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/adios-a-los-pilotos-fallidos-salesforce-lanza-agentforce-360-la-ia-que-si-entiende-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Adi\u00f3s a los pilotos fallidos Salesforce lanza AgentForce 360 la IA que s\u00ed entiende tu negocio"},"content":{"rendered":"

En medio de la ola en inteligencia artificial (IA) enfocada a empresas, Salesforce<\/strong> lanz\u00f3 AgentForce 360<\/b>, una plataforma ambiciosa que aspira no solo a incorporar IA como un suplemento, sino a convertirla en el motor central de operaciones. En una conferencia de prensa virtual previa a su evento Dreamforce<\/strong> donde se esperan cerca de 50 mil asistentes la compa\u00f1\u00eda posicion\u00f3 esta innovaci\u00f3n como el coraz\u00f3n de una nueva era corporativa, empresa ag\u00e9ntica<\/b>, un modelo en que los agentes inteligentes colaboran estrechamente con empleados humanos para amplificar la productividad y la experiencia del cliente.<\/p>\n

Detr\u00e1s del anuncio subyace una visi\u00f3n en la que cada organizaci\u00f3n reconfigura su ADN digital. De acuerdo con Parker Harris, cofundador y director de tecnolog\u00eda de Salesforce y Slack, declar\u00f3 que trata de \u201cver c\u00f3mo nuestras compa\u00f1\u00edas se est\u00e1n convirtiendo en ag\u00e9nticas y qu\u00e9 significa eso\u201d.<\/i> Harris se\u00f1ala que, frente a la escasez de talento, las empresas pueden \u201ccontratar la inteligencia\u201d: \u00e9l anticipa que en un futuro, \u201cel 40 % de la fuerza de trabajo ser\u00e1 iterado o potenciado por la inteligencia artificial\u201d, una simbiosis que ve como \u201cincre\u00edble\u201d.<\/i><\/p>\n

\"Invertir
Invertir en inteligencia artificial sin revisar el estado de los datos es uno de los errores m\u00e1s frecuentes en las empresas.<\/figcaption><\/figure>\n

Este pron\u00f3stico conecta con din\u00e1micas reales del mercado tecnol\u00f3gico, por ejemplo, el mercado global de software CRM, donde Salesforce es l\u00edder, fue valorado en 101, 410 millones de d\u00f3lares en 2024 y podr\u00eda alcanzar 262, 740 millones para 2032, c<\/b>on una tasa compuesta anual del 12,8 %.<\/p>\n

Sin embargo, la trayectoria hacia el uso generalizado de IA, si bien el presidente de ingenier\u00eda y \u00e9xito del cliente de Salesforce, Srini Talabragata<\/b>, aludi\u00f3 al fen\u00f3meno que denomina el \u201cpurgatorio piloto\u201d.<\/i> Citando estudios (entre ellos del MIT), afirm\u00f3 que \u201cel 95 % de las empresas tienen pilotos de IA que han fallado antes de entrar en producci\u00f3n\u201d<\/i>. Talabragata sostiene que no es falta de ambici\u00f3n pues\u00a0 <\/span>\u201ctodos entienden el poder de la tecnolog\u00eda\u201d, pero la dificultad radica en c\u00f3mo integrarla realmente. Para superar ese obst\u00e1culo, propone que la IA deje de ser una capa a\u00f1adida y se convierta en una capacidad inherente al flujo de trabajo, conectada con los sistemas centrales y gestionada desde su n\u00facleo.<\/p>\n

AgentForce 360: una plataforma unificada de confianza<\/b><\/span><\/b><\/h2>\n

La respuesta de Salesforce a ese reto es AgentForce 360, que se presenta como una capa unificada<\/b> que enlaza \u201chumanos, agentes, aplicaciones y datos\u201d. Talabragata enfatiz\u00f3 que, en un sistema probabil\u00edstico como la IA, \u201ctienen que ser precisos con el contexto, tiene que recordar lo que es importante y el gobierno est\u00e1 tambi\u00e9n incrustado\u201d.<\/p>\n

En efecto, la gobernanza, precisi\u00f3n contextual y la confianza son pilares fundamentales para operar en sectores regulados, enfrentando retos como sesgos, alucinaciones y uso \u00e9tico de modelos sofisticados.<\/p>\n

Los ejecutivos ilustraron los beneficios con casos medibles como DirectTV <\/b>habr\u00eda ahorrado m\u00e1s de 300 mil horas en consultas de facturaci\u00f3n; Under Armour<\/b> duplic\u00f3 sus casos de \u201cflexi\u00f3n\u201d con clientes satisfechos al mejorar la rapidez de respuesta. Internamente, Salesforce combin\u00f3 Slack con AgentForce y report\u00f3 que el departamento de TI aument\u00f3 su eficiencia en 70%.<\/p>\n

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Con una inversi\u00f3n de 250 mil d\u00f3lares, Salesforce formar\u00e1 a 100,000 j\u00f3venes mexicanos en inteligencia artificial.<\/figcaption><\/figure>\n

En el \u00e1mbito de soporte al cliente, la herramienta respondi\u00f3 1,8 millones de solicitudes en m\u00e1s de siete idiomas, sin perder un solo cliente potencial, y elev\u00f3 el flujo de marketing un 15 %. Para el desarrollo de software, Harris detall\u00f3: \u201cmis desarrolladores son 30 % m\u00e1s productivos porque usamos la IA\u2026 est\u00e1 ahorrando mucho tiempo durante el ciclo de vida de desarrollo del software\u201d.<\/i><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de lo t\u00e9cnico, Salesforce apuesta por un cambio profundo en la cultura corporativa el cual se centra en reentrenar personas, redirigir roles y \u201cmover gente alrededor\u201d conforme la IA redefine tareas.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n