{"id":180208,"date":"2025-10-09T12:00:28","date_gmt":"2025-10-09T15:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/la-paradoja-de-la-banca-digital-mucha-tecnologia-poca-evidencia\/"},"modified":"2025-10-09T12:00:28","modified_gmt":"2025-10-09T15:00:28","slug":"la-paradoja-de-la-banca-digital-mucha-tecnologia-poca-evidencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/la-paradoja-de-la-banca-digital-mucha-tecnologia-poca-evidencia\/","title":{"rendered":"La paradoja de la banca digital: mucha tecnolog\u00eda, poca evidencia"},"content":{"rendered":"

Por: Mauricio Avil\u00e9s – CEO y Cofundador de Concepto M\u00f3vil<\/i><\/strong><\/p>\n

La banca es uno de los sectores que m\u00e1s ha invertido en digitalizaci\u00f3n. Vemos aplicaciones cada vez m\u00e1s completas, procesos simplificados y canales m\u00f3viles que transforman la manera en que los clientes interact\u00faan con sus instituciones financieras. Ante todo ese esfuerzo, en los comit\u00e9s directivos sigue permeando la misma pregunta: \u00bfc\u00f3mo demostrar que esas inversiones generan ingresos, reducen costos y fortalecen la lealtad del cliente?<\/p>\n

Ese es el verdadero desaf\u00edo. No basta con desplegar tecnolog\u00eda ni presumir iniciativas de innovaci\u00f3n. Lo que realmente convence es la evidencia con m\u00e9tricas claras que muestren impacto en el negocio. En Concepto M\u00f3vi<\/strong>l he visto que los proyectos m\u00e1s exitosos en banca digital son los que saben traducir la innovaci\u00f3n en resultados concretos que se sostienen frente a la direcci\u00f3n general.<\/p>\n

Esto se vuelve tangible a trav\u00e9s de colaboraciones como la de Latinia y Concepto M\u00f3vil<\/strong>, que en M\u00e9xico han unido sus capacidades de an\u00e1lisis de datos y mensajer\u00eda omnicanal para optimizar la comunicaci\u00f3n bancaria. Un ejemplo claro es el de Amigo Paisano, una startup latinoamericana que en 2019 lanz\u00f3 su servicio 100% digital para enviar remesas desde Estados Unidos, que mediante la implementaci\u00f3n de canales de comercio conversacional ha logrado un impacto positivo en el crecimiento de sus ventas, incrementando la redenci\u00f3n de sus promociones de 25% a 44%.<\/p>\n

Los clientes ya no quieren esperar en un call center, esperan ser atendidos en los mismos canales que usan todos los d\u00edas, como WhatsApp o RCS. Cuando un banco integra chatbots con inteligencia artificial que pueden responder en segundos, resolver consultas o incluso vender productos, los resultados se reflejan en menos llamadas telef\u00f3nicas, mayor resoluci\u00f3n en el primer contacto y un incremento en las conversiones digitales. Lo importante aqu\u00ed no es decir \u201ctenemos un chatbot\u201d, sino mostrar c\u00f3mo esa herramienta reduce el costo por interacci\u00f3n, mejora el NPS o acelera la recompra.<\/p>\n

Lo mismo ocurre con la inteligencia artificial en general. En el sector financiero ya no alcanza con hacer pilotos, lo que hace la diferencia es escalarla en \u00e1reas donde el retorno es r\u00e1pido y evidente. La atenci\u00f3n al cliente, los procesos de conciliaci\u00f3n en back office o la validaci\u00f3n de datos son claros ejemplos. Cuando se mide el \u201cantes y despu\u00e9s\u201d en tiempos de operaci\u00f3n o precisi\u00f3n de respuesta, el caso de negocio se defiende solo.<\/p>\n

Otro terreno cr\u00edtico es la nube. La mayor\u00eda de los bancos ya opera en entornos cloud; de hecho, el 68% de los bancos mexicanos ya lo hacen, seg\u00fan datos de la CNBV publicados en diciembre de 2024. La conversaci\u00f3n ha evolucionado, es decir, no es suficiente con estar en la nube, hay que gestionarla de manera eficiente. Las fintech y sofipos tambi\u00e9n muestran alta adopci\u00f3n (71% y 58% respectivamente), mientras que cooperativas y uniones de cr\u00e9dito est\u00e1n rezagadas. Con pr\u00e1cticas FinOps maduras, los bancos pueden demostrar c\u00f3mo cada peso optimizado en infraestructura se traduce directamente en margen. M\u00e9tricas como el costo por transacci\u00f3n o la utilizaci\u00f3n efectiva de instancias son hoy esenciales para justificar inversiones frente a un CFO.<\/p>\n

De cara a 2026, el gran pendiente de la banca en M\u00e9xico es cerrar el delta de madurez digital que todav\u00eda existe y convertirlo en ventaja competitiva. La narrativa no puede reducirse a \u201csomos m\u00e1s innovadores\u201d, sino a \u201csomos m\u00e1s rentables porque digitalizamos\u201d. En un mundo saturado de discursos tecnol\u00f3gicos, lo que realmente hace la diferencia son los resultados que respaldan cada conversaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n