{"id":180151,"date":"2025-10-01T22:07:03","date_gmt":"2025-10-02T01:07:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/servicenow-lanza-ai-experience-la-nueva-interfaz-multimodal-para-la-ia-empresarial\/"},"modified":"2025-10-01T22:07:03","modified_gmt":"2025-10-02T01:07:03","slug":"servicenow-lanza-ai-experience-la-nueva-interfaz-multimodal-para-la-ia-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/servicenow-lanza-ai-experience-la-nueva-interfaz-multimodal-para-la-ia-empresarial\/","title":{"rendered":"ServiceNow lanza AI Experience la nueva interfaz multimodal para la IA empresarial"},"content":{"rendered":"

ServiceNow, la plataforma en inteligencia artificial para la transformaci\u00f3n empresarial, present\u00f3 AI Experience,<\/b> su nueva soluci\u00f3n dise\u00f1ada para unificar personas, datos y flujos de trabajo en un entorno multimodal e intuitivo. La compa\u00f1\u00eda asegura que esta interfaz representa un cambio fundamental en la forma en que las empresas interact\u00faan con la IA, combinando gobernanza, seguridad y transparencia en una sola plataforma.<\/p>\n

AI Experience nace con la promesa de transformar los sistemas empresariales tradicionales, donde d\u00e9cadas de aplicaciones SaaS han generado silos de informaci\u00f3n y m\u00faltiples herramientas desconectadas.<\/p>\n

De acuerdo con ServiceNow, muchas organizaciones operan con docenas de soluciones de inteligencia artificial que no se comunican entre s\u00ed, lo que obliga a los empleados a trabajar con datos fragmentados y dificulta la toma de decisiones. En contraste, la nueva soluci\u00f3n permite que datos, modelos de IA y flujos de trabajo converjan en una sola interfaz, reduciendo la curva de aprendizaje y acelerando la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cAI Experience de ServiceNow est\u00e1 resolviendo uno de los mayores retos que enfrentan las empresas hoy, experiencias de usuario fragmentadas y torpes que retrasan el trabajo\u201d<\/i>, afirm\u00f3 Amy Lokey, vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia de ServiceNow.<\/b><\/p>\n

<\/b>\u201cAl crear una experiencia de IA unificada, contextual e intuitiva para la empresa, estamos integrando la IA en el flujo del trabajo, encontrando a los usuarios donde est\u00e1n y empoder\u00e1ndolos con acceso a flujos de trabajo, datos y agentes de IA. ServiceNow cuenta con la plataforma para unificar personas e IA, de modo que puedan colaborar de manera natural y completar tareas de principio a fin dentro de AI Experience, sin fricciones.\u201d<\/i><\/i><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es la plataforma de ServiceNow?\u00a0<\/span><\/h2>\n

La plataforma est\u00e1 basada en los cimientos de Now Assist <\/b>y se extiende a cualquier flujo de trabajo, incluyendo la oferta de Customer Relationship Management (CRM)<\/b> de ServiceNow. Con esto, la compa\u00f1\u00eda busca transformar tanto las ventas como el servicio al cliente, impulsando el crecimiento de ingresos y fortaleciendo la lealtad de los clientes. La interfaz permite a los empleados delegar tareas, acceder a informaci\u00f3n relevante y colaborar con agentes inteligentes de IA que aprenden de manera continua y operan con total transparencia.<\/p>\n

AI Experience incluye capacidades avanzadas como agentes de voz IA, que ofrecen soporte manos libres para recuperar informaci\u00f3n, actualizar registros y resolver problemas complejos con fluidez similar a la humana. Los agentes web IA aprenden de las personas para realizar tareas en aplicaciones de terceros y en la web, navegando y completando formularios sin necesidad de integraciones complejas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el Explorador de Datos IA conecta insights de ServiceNow<\/b> y de fuentes externas mediante Workflow Data Fabric, facilitando la investigaci\u00f3n de tendencias y la identificaci\u00f3n de causas ra\u00edz. Por su parte, AI Lens convierte lo que los usuarios ven pantallas, formularios y tableros en acciones inmediatas, acelerando la toma de decisiones y eliminando esfuerzos manuales.<\/p>\n

En el caso del CRM aut\u00f3nomo, AI Experience transforma un sistema pasivo en un motor activo de ingresos y lealtad. Seg\u00fan ServiceNow, los agentes de IA pueden asumir tareas repetitivas, como escanear tickets o detectar patrones, liberando a los agentes humanos para centrarse en decisiones complejas y mejoras en tiempo real. En ventas, la funci\u00f3n Configure, Price, Quote (CPQ) impulsada por IA acelera la generaci\u00f3n de cotizaciones alineadas con las necesidades de los clientes, mientras que en servicio, los clientes pueden resolver sus solicitudes desde el canal que prefieran mediante automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

La gobernanza y la seguridad son ejes centrales de AI Experience. Con AI Control Tower, las empresas pueden monitorear, administrar y controlar cualquier activo de IA, ya sea nativo de ServiceNow o de terceros, garantizando una implementaci\u00f3n confiable sin comprometer la seguridad. La soluci\u00f3n tambi\u00e9n permite seleccionar modelos de lenguaje grandes (LLMs) de manera flexible, integrando desde los nativos de ServiceNow hasta Azure OpenAI, Anthropic Claude en AWS o Google Gemini<\/b>, seg\u00fan las necesidades de cada organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Clientes de alto perfil han comenzado a expresar su experiencia con AI Experience. Toni Vanwinkle, vicepresidenta de experiencia digital para empleados en Adobe, destac\u00f3 que \u201cServiceNow est\u00e1 transformando la manera en que nuestros equipos tecnol\u00f3gicos atienden a los empleados, conectando IA, datos y flujos de trabajo en toda la empresa\u201d. <\/i><\/p>\n

Por su parte, Brian Eble, socio en EY,<\/b> asegur\u00f3 que \u201ccon AI Experience ahora disponible, damos a nuestra gente una forma fluida de interactuar con la IA que es personalizada, proactiva y de valor constante\u201d.<\/i> Paolo Juvara, director de transformaci\u00f3n digital en Pure Storage, <\/b>se\u00f1al\u00f3 que la plataforma ofrece \u201cuna interfaz simple pero poderosa para seguir ofreciendo experiencias fluidas a nuestros clientes\u201d<\/i>, mientras que Scott Steele, director de operaciones de Thrive,<\/b> resalt\u00f3 que \u201ccon AI Experience exploraremos c\u00f3mo los agentes de voz y web pueden elevar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de servicio\u201d.<\/i><\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n