Genesys inaugur\u00f3 Xperience 2025<\/b>, su evento insignia en experiencia del cliente (CX), reportando casi 2.2 mil millones de d\u00f3lares en ingresos recurrentes anuales (ARR) de Genesys Cloud<\/b> durante el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal 2026, lo que es un crecimiento interanual cercano al 35 %. A la par, el ARR de Genesys Cloud AI super\u00f3 los 250 millones de d\u00f3lares<\/b>, creciendo casi al doble de la tasa general de Genesys Cloud.<\/p>\n
Este impulso confirma la apuesta de la empresa por la IA ag\u00e9ntica<\/b>, un concepto que busca transformar la manera en que las organizaciones dise\u00f1an interacciones con clientes y empleados. En el escenario, Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys<\/b>, asegur\u00f3 que la clave est\u00e1 en acompa\u00f1ar a las empresas en la complejidad del cambio digital.<\/p>\n
\u201cEl ritmo de cambio en los negocios es innegable, pero lo que me inspira es c\u00f3mo nuestros clientes lo est\u00e1n adoptando\u201d,<\/i> se\u00f1al\u00f3. \u201cEllos ven a Genesys como el socio capaz de unificar cada experiencia en toda la organizaci\u00f3n, transformando la complejidad en claridad, lo que se ve reforzado por nuestro impulso continuo\u201d.<\/i><\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda report\u00f3 que m\u00e1s del 55 % de sus clientes ya utilizan alguna funcionalidad de Genesys Cloud AI<\/b>, lo que refleja una adopci\u00f3n creciente de la inteligencia artificial en los procesos de atenci\u00f3n y soporte. La retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR) se mantuvo por encima del 120 % en los \u00faltimos cuatro trimestres, una cifra que evidencia la fidelidad de los clientes y el valor de la plataforma.<\/p>\n
En el trimestre, Genesys cerr\u00f3 contratos de alto impacto, entre ellos uno de ocho cifras con un banco global que se convirti\u00f3 en el segundo acuerdo m\u00e1s grande en la historia de Genesys Cloud, con un valor total de m\u00e1s de 45 millones de d\u00f3lares. Tambi\u00e9n destac\u00f3 un contrato con una empresa del Fortune 20, igualmente valuado en m\u00e1s de 45 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n
Bates subray\u00f3 que estos resultados son producto de una visi\u00f3n de largo plazo: De acuerdo con la compa\u00f1\u00eda, se trata de un modelo de inteligencia artificial con mayor autonom\u00eda, interoperabilidad y conciencia contextual, dise\u00f1ado para colaborar de manera nativa entre agentes humanos y virtuales.<\/p>\n Durante el trimestre, las conversaciones de autoservicio virtual en la plataforma crecieron m\u00e1s de un 120 % interanual, alcanzando 623 millones de interacciones<\/b>. Al mismo tiempo, Genesys Cloud Agent Copilot gener\u00f3 m\u00e1s de 17 millones de s\u00edntesis automatizadas solo en julio de 2025<\/b>, casi seis veces m\u00e1s que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n Otro hito fue el crecimiento en consultas de conocimiento dentro de Genesys Cloud AI, que pasaron de 250 millones en 2025 a 1.2 mil millones en 2026, es decir, un incremento de m\u00e1s de cuatro veces en un a\u00f1o.<\/p>\n Asimismo, desde su lanzamiento en marzo de 2025, Genesys Cloud Virtual Supervisor<\/b> ha sido adoptado por m\u00e1s de 120 organizaciones. Esta herramienta utiliza IA para calificar interacciones con una precisi\u00f3n promedio del 94 %, en los idiomas nativos de cada supervisor.<\/p>\n Genesys present\u00f3 nuevas funciones para Genesys Cloud Copilot y Virtual Agent<\/b>, que integran capacidades A2A (Agente a Agente) y MCP (Protocolo de Contexto de Modelo). Estas innovaciones, asegur\u00f3 la empresa, permitir\u00e1n experiencias m\u00e1s aut\u00f3nomas y fluidas en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n En paralelo, se introdujo Genesys Cloud Associate<\/b>, dise\u00f1ado para conectar front y back office mediante la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y la gesti\u00f3n integral de casos. Con ello, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n operar bajo un esquema en el que la IA coordine tareas interdepartamentales y colabore con los empleados para elevar la eficiencia.<\/p>\n Adem\u00e1s, se anunciaron avances en Genesys Cloud Work Automation<\/b>, enfocados en expandir la cobertura de herramientas que facilitan el trabajo m\u00e1s all\u00e1 del centro de contacto.<\/p>\n Uno de los anuncios m\u00e1s relevantes fue la ampliaci\u00f3n de la alianza entre Genesys y ServiceNow<\/b>, que permitir\u00e1 integrar la orquestaci\u00f3n Agent2Agent (A2A). Esta funcionalidad busca que los agentes de IA puedan colaborar de manera aut\u00f3noma en interacciones y tareas dentro de la empresa, lo que, de acuerdo con ambas compa\u00f1\u00edas, impulsar\u00e1 una mayor eficiencia y reforzar\u00e1 la lealtad de los consumidores.<\/p>\n Durante Xperience 2025 tambi\u00e9n se entregaron los Orchestrators Innovation Awards<\/b>, un reconocimiento a clientes que est\u00e1n aplicando la orquestaci\u00f3n de experiencias con alto impacto. Entre los ganadores se encuentran Aterian, Computacenter, emtelco, ENGIE, Harambee, IONOS y Lighthouse Works<\/b>.<\/p>\n Genesys destac\u00f3 adem\u00e1s a l\u00edderes visionarios que han hecho contribuciones significativas en sus organizaciones, demostrando que la transformaci\u00f3n digital no se limita a la tecnolog\u00eda, sino que tambi\u00e9n requiere liderazgo y cultura organizacional.<\/p>\n Para fortalecer a esta comunidad, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 el programa Genesys Orchestrators<\/b>, una iniciativa que ofrece recursos, credenciales y redes de colaboraci\u00f3n para acelerar la adopci\u00f3n de la IA en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente.<\/p>\n Genesys inauguró Xperience 2025, su evento insignia en experiencia del cliente (CX), reportando casi 2.2 mil millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR) de Genesys Cloud durante el segundo trimestre del año fiscal 2026, lo que es un crecimiento interanual cercano al 35 %. A la par, el ARR de Genesys Cloud AI superó los 250 millones de dólares, creciendo casi al doble de la tasa general de Genesys Cloud. Este impulso confirma la apuesta de la empresa por la IA agéntica, un concepto que busca transformar la manera en que las organizaciones diseñan interacciones con clientes y empleados. En el escenario, Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys, aseguró que la clave está en acompañar a las empresas en la complejidad del cambio digital. “El ritmo de cambio en los negocios es innegable, pero lo que me inspira es cómo nuestros clientes lo están adoptando”, señaló. “Ellos ven a Genesys como el socio capaz de unificar cada experiencia en toda la organización, transformando la complejidad en claridad, lo que se ve reforzado por nuestro impulso continuo”. La compañía reportó que más del 55 % de sus clientes ya utilizan alguna funcionalidad de Genesys Cloud AI, lo que refleja una adopción creciente de la inteligencia artificial en los procesos de atención y soporte. La retención neta de ingresos (NRR) se mantuvo por encima del 120 % en los últimos cuatro trimestres, una cifra que evidencia la fidelidad de los clientes y el valor de la plataforma. En el trimestre, Genesys cerró contratos de alto impacto, entre ellos uno de ocho cifras con un banco global que se convirtió en el segundo acuerdo más grande en la historia de Genesys Cloud, con un valor total de más de 45 millones de dólares. También destacó un contrato con una empresa del Fortune 20, igualmente valuado en más de 45 millones de dólares. Bates subrayó que estos resultados son producto de una visión de largo plazo: “Nuestra visión siempre ha sido integrar cada experiencia de principio a fin de una manera profundamente personalizada y empática. Las innovaciones que anunciamos hoy demuestran cómo estamos haciendo realidad esa visión para ayudar a las organizaciones a avanzar con confianza hacia el futuro”. El impulso de la IA agéntica De acuerdo con la compañía, se trata de un modelo de inteligencia artificial con mayor autonomía, interoperabilidad y conciencia contextual, diseñado para colaborar de manera nativa entre agentes humanos y virtuales. Durante el trimestre, las conversaciones de autoservicio virtual en la plataforma crecieron más de un 120 % interanual, alcanzando 623 millones de interacciones. Al mismo tiempo, Genesys Cloud Agent Copilot generó más de 17 millones de síntesis automatizadas solo en julio de 2025, casi seis veces más que el año anterior. Otro hito fue el crecimiento en consultas de conocimiento dentro de Genesys Cloud AI, que pasaron de 250 millones en 2025 a 1.2 mil millones en 2026, es decir, un incremento de más de cuatro veces en un año. Asimismo, desde su lanzamiento en marzo de 2025, Genesys Cloud Virtual Supervisor ha sido adoptado por más de 120 organizaciones. Esta herramienta utiliza IA para calificar interacciones con una precisión promedio del 94 %, en los idiomas nativos de cada supervisor. Nuevas capacidades y ecosistema ampliado Genesys presentó nuevas funciones para Genesys Cloud Copilot y Virtual Agent, que integran capacidades A2A (Agente a Agente) y MCP (Protocolo de Contexto de Modelo). Estas innovaciones, aseguró la empresa, permitirán experiencias más autónomas y fluidas en toda la organización. En paralelo, se introdujo Genesys Cloud Associate, diseñado para conectar front y back office mediante la automatización de flujos de trabajo y la gestión integral de casos. Con ello, las compañías podrán operar bajo un esquema en el que la IA coordine tareas interdepartamentales y colabore con los empleados para elevar la eficiencia. Además, se anunciaron avances en Genesys Cloud Work Automation, enfocados en expandir la cobertura de herramientas que facilitan el trabajo más allá del centro de contacto. Uno de los anuncios más relevantes fue la ampliación de la alianza entre Genesys y ServiceNow, que permitirá integrar la orquestación Agent2Agent (A2A). Esta funcionalidad busca que los agentes de IA puedan colaborar de manera autónoma en interacciones y tareas dentro de la empresa, lo que, de acuerdo con ambas compañías, impulsará una mayor eficiencia y reforzará la lealtad de los consumidores. Reconocimiento a clientes y líderes Durante Xperience 2025 también se entregaron los Orchestrators Innovation Awards, un reconocimiento a clientes que están aplicando la orquestación de experiencias con alto impacto. Entre los ganadores se encuentran Aterian, Computacenter, emtelco, ENGIE, Harambee, IONOS y Lighthouse Works. Genesys destacó además a líderes visionarios que han hecho contribuciones significativas en sus organizaciones, demostrando que la transformación digital no se limita a la tecnología, sino que también requiere liderazgo y cultura organizacional. Para fortalecer a esta comunidad, la compañía lanzó el programa Genesys Orchestrators, una iniciativa que ofrece recursos, credenciales y redes de colaboración para acelerar la adopción de la IA en la gestión de la experiencia del cliente. Lee más: La conectividad se convierte en el nuevo motor de inclusión en la educación superior: Omada by TP-Link 5 ventajas de invertir en activos inmobiliarios siendo mexicano durante 2025 Vanessa González: Nearshoring, IA y sostenibilidad las tres apuestas de HP para liderar el mercado tecnológico en México<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":179913,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[384],"class_list":["post-179912","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud","tag-genesys"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179912\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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