{"id":179721,"date":"2025-08-25T13:40:35","date_gmt":"2025-08-25T16:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/nice-adquiere-cognigy-lider-mundial-en-ia-conversacional-y-agencial\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:09","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:09","slug":"nice-adquiere-cognigy-lider-mundial-en-ia-conversacional-y-agencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/libro-de-pases\/nice-adquiere-cognigy-lider-mundial-en-ia-conversacional-y-agencial\/","title":{"rendered":"NiCE adquiere Cognigy, l\u00edder mundial en IA conversacional y agencial"},"content":{"rendered":"

NiCE<\/strong>, l\u00edder mundial en experiencia del cliente impulsada por IA, ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Cognigy<\/strong>, l\u00edder mundial en IA conversacional y agencial<\/strong>. Esta adquisici\u00f3n estrat\u00e9gica combina la plataforma CXone Mpower de NiCE con las capacidades de IA conversacional y agencial de Cognigy.<\/p>\n

La alianza permitir\u00e1 a las empresas acelerar la adopci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente mediante la orquestaci\u00f3n de agentes de IA en front-office y back-office en una plataforma unificada de CX, impulsada por modelos espec\u00edficos.<\/p>\n

\u201cEste es un momento hist\u00f3rico para NiCE, una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica que optimiza nuestra agenda de innovaci\u00f3n y establece un nuevo est\u00e1ndar para la experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial\u201d<\/em>, afirm\u00f3 Scott Russell, director ejecutivo de NiCE<\/strong>.<\/p>\n

Al incorporar a un l\u00edder del mercado en IA conversacional y agencial de nivel empresarial, impulsamos la adopci\u00f3n global de la inteligencia artificial, nos expandimos a nuevos mercados globales y generamos valor para nuestros clientes, socios y accionistas.<\/p>\n

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Scott Russell, CEO la compa\u00f1\u00eda, destaca el impacto hist\u00f3rico de esta adquisici\u00f3n para transformar la experiencia del cliente con IA.<\/figcaption><\/figure>\n

La plataforma insignia de Cognigy, Cognigy.AI<\/strong>, permite a las empresas implementar agentes de IA que piensan, se adaptan y act\u00faan de forma independiente para brindar un servicio similar al humano<\/strong>. Disponibles en m\u00e1s de 100 idiomas<\/strong> y en cualquier canal, estos agentes ofrecen un servicio personalizado al instante, a efecto de que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de alto valor. Cognigy presta servicios a marcas de primer nivel, como Mercedes-Benz, Nestl\u00e9 y Lufthansa Group<\/strong>, con un \u00e9xito demostrado, y se espera que aumente r\u00e1pidamente sus Ingresos Anuales Recurrentes (ARR) en un 80 % para 2026<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEsta transacci\u00f3n representa un paso crucial para Cognigy y ofrece enormes oportunidades para nuestros clientes y empleados. NiCE<\/a> es una organizaci\u00f3n excepcional cuyo alcance global, amplia experiencia y constante enfoque en la innovaci\u00f3n acelerar\u00e1n nuestro crecimiento y mejorar\u00e1n el valor que aportamos a nuestros clientes y socios. Juntos, nos encontramos en una posici\u00f3n privilegiada para definir el futuro de la experiencia del cliente, combinando lo mejor de la IA confiable con las interacciones humanas\u201d<\/em>, a\u00f1adi\u00f3 Philipp Heltewig, cofundador y director ejecutivo de Cognigy<\/strong>.<\/p>\n

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La integraci\u00f3n de IA conversacional y agentes humanos en una plataforma unificada optimiza la atenci\u00f3n al cliente en todos los niveles de la empresa.<\/figcaption><\/figure>\n

El Consejo de Administraci\u00f3n de NiCE aprob\u00f3 por unanimidad el acuerdo para adquirir a la compa\u00f1\u00eda en una transacci\u00f3n valorada en aproximadamente 955 millones de d\u00f3lares<\/strong>. El precio de la transacci\u00f3n incluye una retenci\u00f3n temporal de aproximadamente 50 millones de d\u00f3lares estadounidenses<\/strong>, compuesta por 25 millones de d\u00f3lares estadounidenses en efectivo y 158 000 en American Depositary Shares.<\/p>\n

La transacci\u00f3n se financiar\u00e1 con los fondos disponibles y su cierre est\u00e1 sujeto a las condiciones habituales, incluida la obtenci\u00f3n de las aprobaciones regulatorias, cuyo plazo depende de las autoridades competentes. Se espera que la transacci\u00f3n se cierre en el cuarto trimestre de 2025.<\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n