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WhatsApp y RCS: los canales favoritos de los mexicanos<\/b><\/span><\/h2>\nEl caso de M\u00e9xico resulta particularmente interesante. De acuerdo con cifras de Infobip, 88% de los usuarios m\u00f3viles en el pa\u00eds interact\u00faa a trav\u00e9s de WhatsApp<\/b>, convirti\u00e9ndolo en el canal conversacional m\u00e1s importante, con 127 millones de l\u00edneas m\u00f3viles la penetraci\u00f3n de este servicio supera el 70%.<\/p>\n
Pero la gran sorpresa en 2024 y 2025 fue el despegue de RCS (Rich Communication Services)<\/b>, conocido como el \u201cSMS recargado\u201d. Se trata de una tecnolog\u00eda que permite enviar mensajes enriquecidos con multimedia, botones interactivos y geolocalizaci\u00f3n, con la seguridad de las telecomunicaciones tradicionales.<\/p>\n
\u201cRCS tuvo un crecimiento de m\u00e1s del 50% en M\u00e9xico en el \u00faltimo a\u00f1o. Aunque todav\u00eda depende en gran medida de la compatibilidad con dispositivos Android, Google y Telcel han impulsado su adopci\u00f3n. Una vez que Apple libere compatibilidad, la adopci\u00f3n ser\u00e1 exponencial\u201d<\/i>, anticipa Jim\u00e9nez.<\/p>\n
La estrategia de Infobip es garantizar la entrega total de mensaje cuando un RCS no llega, se convierte autom\u00e1ticamente en un SMS, asegurando cobertura del 100%.<\/p>\n
Adopci\u00f3n por industrias del retail a la banca<\/b><\/span><\/h2>\nLas empresas mexicanas encontraron en estos canales un aliado para resolver problemas comunes. Retailers utilizan RCS para campa\u00f1as de marketing y cat\u00e1logos interactivos; la banca lo emplea para OTP (One Time Passwords)<\/b> y notificaciones seguras; mientras que las telcos lo aprovechan en soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
Uno de los casos de uso m\u00e1s relevantes es la cobranza\u201cNadie quiere recibir llamadas de cobranza. Con RCS, las empresas pueden enviar recordatorios personalizados y seguros, con la imagen oficial de la marca, lo que reduce la fricci\u00f3n y el fraude digital<\/i>\u201d, detalla la vocera.<\/p>\n
Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Internet MX, el 92% de los internautas mexicanos considera importante que las marcas les ofrezcan canales digitales de atenci\u00f3n<\/b>, y m\u00e1s del 70% prefiere opciones conversacionales en lugar de llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n![\"width=\"](\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/10\/RCS2.webp\")
Rich Communication Services supera las limitaciones del SMS tradicional al permitir una experiencia de mensajer\u00eda m\u00e1s rica y din\u00e1mica.<\/figcaption><\/figure>\nSeguridad y regulaciones en el mercado mexicano<\/b><\/span><\/h2>\nM\u00e9xico representa un mercado desafiante pues conviven diferentes generaciones de usuarios y la desconfianza hacia los fraudes digitales es alta. De hecho, un estudio de Infobip revela que 57% de los usuarios manifiesta preocupaci\u00f3n por la seguridad al interactuar con marcas v\u00eda mensajer\u00eda.<\/b><\/b><\/p>\n
En este sentido, las regulaciones de la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)<\/b> obligan a las instituciones a utilizar canales aprobados, como email y SMS, para compartir informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n
\u201cEs importante entender que no todo puede pasar por WhatsApp. Aunque sea el canal m\u00e1s usado, para ciertos servicios seguimos recurriendo a email o SMS por normativas. Nuestro trabajo consiste en dise\u00f1ar estrategias omnicanal que combinen seguridad, preferencias del usuario y cumplimiento regulatorio\u201d,<\/i> aclara Jim\u00e9nez.<\/p>\nInteligencia Artificial: la siguiente frontera<\/b><\/span><\/h2>\nLa conversaci\u00f3n no estar\u00eda completa sin hablar de inteligencia artificial. Para Infobip, la IA generativa y automatizaci\u00f3n con bots hiperpersonalizados<\/b> son la gran apuesta de los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n
\u201cUn bot ya no debe limitarse a dar respuestas preprogramadas. Hoy debe entender emociones, contexto e incluso aprender como un ni\u00f1o, evolucionando con cada interacci\u00f3n. Nuestro reto es acompa\u00f1ar a las empresas en este camino, ayud\u00e1ndolas a identificar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo aplicar la inteligencia artificial para obtener resultados reales\u201d<\/i>, sostiene Jim\u00e9nez.<\/p>\n
De acuerdo con Statista, el valor del mercado de inteligencia artificial en M\u00e9xico alcanzar\u00e1 los 2 mil 300 millones de d\u00f3lares hacia 2027<\/b>, impulsado principalmente por sectores financieros, retail y telecomunicaciones.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de los sectores tradicionales, Infobip tambi\u00e9n observa un crecimiento en entretenimiento y apuestas en l\u00ednea<\/b>, industrias que en M\u00e9xico han acelerado su digitalizaci\u00f3n. Con el Mundial de 2026<\/b> la expectativa es que las marcas refuercen sus canales de interacci\u00f3n para atender a audiencias masivas en tiempo real.<\/p>\n
\u201cVemos una oportunidad muy fuerte en entretenimiento. Desde encuestas hasta contenido interactivo en WhatsApp y RCS, las marcas est\u00e1n buscando generar experiencias m\u00e1s din\u00e1micas. El Mundial ser\u00e1 un catalizador para esta adopci\u00f3n\u201d, a<\/i>delanta Jim\u00e9nez.<\/p>\nMirando hacia el cierre de 2025<\/b><\/span><\/h2>\nDe cara al \u00faltimo trimestre de 2025, Infobip se enfoca en tres ejes principales. El primero<\/b> es la expansi\u00f3n de RCS<\/b> como canal clave, con la expectativa de sumar compatibilidad en iOS, lo que abrir\u00eda nuevas oportunidades para las marcas en M\u00e9xico. El segundo<\/b> es el impulso de la inteligencia artificial generativa, orientada a lograr una hiperpersonalizaci\u00f3n<\/b> tanto en bots como en las comunicaciones. Finalmente, la compa\u00f1\u00eda busca una consolidaci\u00f3n<\/b> de estrategias omnicanal que logren un equilibrio entre seguridad, normativas y las preferencias del consumidor mexicano.<\/p>\n
\u201cLas marcas deben dejar de disparar comunicaciones generales. El consumidor mexicano exige mensajes personalizados, que hablen de su experiencia y no de un p\u00fablico gen\u00e9rico. Ah\u00ed es donde Infobip quiere ser el socio estrat\u00e9gico\u201d,<\/i> concluy\u00f3.<\/p>\nLee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n\n- As\u00ed puedes programar llamadas en WhatsApp: gu\u00eda paso a paso de la nueva funci\u00f3n<\/a><\/li>\n
- BeyondTrust fortalece la seguridad de identidades en la nube con Phantom Labs<\/a><\/li>\n
- Los 5 gadgets m\u00e1s populares en el cat\u00e1logo exclusivo en l\u00ednea de Sam\u2019s Club<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En los últimos cinco años, la forma en que los mexicanos interactúan con las marcas cambió radicalmente pues el teléfono fijo quedó atrás, los call centers tradicionales enfrentan barreras como el rechazo a llamadas desconocidas y hoy los consumidores demandan inmediatez, personalización y seguridad en cada conversación digital. Con esto en mente y dicha problemática, Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube, está siendo un actor clave en la transformación de la comunicación empresarial del país. “Somos una plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a conectar, interactuar y deleitar a los clientes a través de múltiples canales como SMS, WhatsApp, email, chatbots y centros de contacto en la nube”, explica Fabiola Jiménez Navarro, country manager de Infobip en México. La compañía, con presencia en más de 200 países y conectada a más de 800 operadores móviles, es conocida en el cuadrante mágico de Gartner como líder en el sector. Su misión, afirma Jiménez, es construir un mundo más conectado a través de interacciones seguras, escalables, significativas entre empresas y clientes. WhatsApp y RCS: los canales favoritos de los mexicanos El caso de México resulta particularmente interesante. De acuerdo con cifras de Infobip, 88% de los usuarios móviles en el país interactúa a través de WhatsApp, convirtiéndolo en el canal conversacional más importante, con 127 millones de líneas móviles la penetración de este servicio supera el 70%. Pero la gran sorpresa en 2024 y 2025 fue el despegue de RCS (Rich Communication Services), conocido como el “SMS recargado”. Se trata de una tecnología que permite enviar mensajes enriquecidos con multimedia, botones interactivos y geolocalización, con la seguridad de las telecomunicaciones tradicionales. “RCS tuvo un crecimiento de más del 50% en México en el último año. Aunque todavía depende en gran medida de la compatibilidad con dispositivos Android, Google y Telcel han impulsado su adopción. Una vez que Apple libere compatibilidad, la adopción será exponencial”, anticipa Jiménez. La estrategia de Infobip es garantizar la entrega total de mensaje cuando un RCS no llega, se convierte automáticamente en un SMS, asegurando cobertura del 100%. Adopción por industrias del retail a la banca Las empresas mexicanas encontraron en estos canales un aliado para resolver problemas comunes. Retailers utilizan RCS para campañas de marketing y catálogos interactivos; la banca lo emplea para OTP (One Time Passwords) y notificaciones seguras; mientras que las telcos lo aprovechan en soporte técnico. Uno de los casos de uso más relevantes es la cobranza“Nadie quiere recibir llamadas de cobranza. Con RCS, las empresas pueden enviar recordatorios personalizados y seguros, con la imagen oficial de la marca, lo que reduce la fricción y el fraude digital”, detalla la vocera. Según la Asociación de Internet MX, el 92% de los internautas mexicanos considera importante que las marcas les ofrezcan canales digitales de atención, y más del 70% prefiere opciones conversacionales en lugar de llamadas telefónicas. Seguridad y regulaciones en el mercado mexicano México representa un mercado desafiante pues conviven diferentes generaciones de usuarios y la desconfianza hacia los fraudes digitales es alta. De hecho, un estudio de Infobip revela que 57% de los usuarios manifiesta preocupación por la seguridad al interactuar con marcas vía mensajería. En este sentido, las regulaciones de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) obligan a las instituciones a utilizar canales aprobados, como email y SMS, para compartir información sensible. “Es importante entender que no todo puede pasar por WhatsApp. Aunque sea el canal más usado, para ciertos servicios seguimos recurriendo a email o SMS por normativas. Nuestro trabajo consiste en diseñar estrategias omnicanal que combinen seguridad, preferencias del usuario y cumplimiento regulatorio”, aclara Jiménez. Inteligencia Artificial: la siguiente frontera La conversación no estaría completa sin hablar de inteligencia artificial. Para Infobip, la IA generativa y automatización con bots hiperpersonalizados son la gran apuesta de los próximos años. “Un bot ya no debe limitarse a dar respuestas preprogramadas. Hoy debe entender emociones, contexto e incluso aprender como un niño, evolucionando con cada interacción. Nuestro reto es acompañar a las empresas en este camino, ayudándolas a identificar cuándo y cómo aplicar la inteligencia artificial para obtener resultados reales”, sostiene Jiménez. De acuerdo con Statista, el valor del mercado de inteligencia artificial en México alcanzará los 2 mil 300 millones de dólares hacia 2027, impulsado principalmente por sectores financieros, retail y telecomunicaciones. Más allá de los sectores tradicionales, Infobip también observa un crecimiento en entretenimiento y apuestas en línea, industrias que en México han acelerado su digitalización. Con el Mundial de 2026 la expectativa es que las marcas refuercen sus canales de interacción para atender a audiencias masivas en tiempo real. “Vemos una oportunidad muy fuerte en entretenimiento. Desde encuestas hasta contenido interactivo en WhatsApp y RCS, las marcas están buscando generar experiencias más dinámicas. El Mundial será un catalizador para esta adopción”, adelanta Jiménez. Mirando hacia el cierre de 2025 De cara al último trimestre de 2025, Infobip se enfoca en tres ejes principales. El primero es la expansión de RCS como canal clave, con la expectativa de sumar compatibilidad en iOS, lo que abriría nuevas oportunidades para las marcas en México. El segundo es el impulso de la inteligencia artificial generativa, orientada a lograr una hiperpersonalización tanto en bots como en las comunicaciones. Finalmente, la compañía busca una consolidación de estrategias omnicanal que logren un equilibrio entre seguridad, normativas y las preferencias del consumidor mexicano. “Las marcas deben dejar de disparar comunicaciones generales. El consumidor mexicano exige mensajes personalizados, que hablen de su experiencia y no de un público genérico. Ahí es donde Infobip quiere ser el socio estratégico”, concluyó. Lee más: Así puedes programar llamadas en WhatsApp: guía paso a paso de la nueva función BeyondTrust fortalece la seguridad de identidades en la nube con Phantom Labs Los 5 gadgets más populares en el catálogo exclusivo en línea de Sam’s Club<\/p>\n","protected":false},"author":235,"featured_media":179700,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[249],"class_list":["post-179666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dispositivos","tag-manoamano"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/235"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179666\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Las empresas mexicanas encontraron en estos canales un aliado para resolver problemas comunes. Retailers utilizan RCS para campa\u00f1as de marketing y cat\u00e1logos interactivos; la banca lo emplea para OTP (One Time Passwords)<\/b> y notificaciones seguras; mientras que las telcos lo aprovechan en soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n
Uno de los casos de uso m\u00e1s relevantes es la cobranza\u201cNadie quiere recibir llamadas de cobranza. Con RCS, las empresas pueden enviar recordatorios personalizados y seguros, con la imagen oficial de la marca, lo que reduce la fricci\u00f3n y el fraude digital<\/i>\u201d, detalla la vocera.<\/p>\n
Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Internet MX, el 92% de los internautas mexicanos considera importante que las marcas les ofrezcan canales digitales de atenci\u00f3n<\/b>, y m\u00e1s del 70% prefiere opciones conversacionales en lugar de llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n M\u00e9xico representa un mercado desafiante pues conviven diferentes generaciones de usuarios y la desconfianza hacia los fraudes digitales es alta. De hecho, un estudio de Infobip revela que 57% de los usuarios manifiesta preocupaci\u00f3n por la seguridad al interactuar con marcas v\u00eda mensajer\u00eda.<\/b><\/b><\/p>\n En este sentido, las regulaciones de la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores (CNBV)<\/b> obligan a las instituciones a utilizar canales aprobados, como email y SMS, para compartir informaci\u00f3n sensible.<\/p>\n \u201cEs importante entender que no todo puede pasar por WhatsApp. Aunque sea el canal m\u00e1s usado, para ciertos servicios seguimos recurriendo a email o SMS por normativas. Nuestro trabajo consiste en dise\u00f1ar estrategias omnicanal que combinen seguridad, preferencias del usuario y cumplimiento regulatorio\u201d,<\/i> aclara Jim\u00e9nez.<\/p>\n La conversaci\u00f3n no estar\u00eda completa sin hablar de inteligencia artificial. Para Infobip, la IA generativa y automatizaci\u00f3n con bots hiperpersonalizados<\/b> son la gran apuesta de los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n \u201cUn bot ya no debe limitarse a dar respuestas preprogramadas. Hoy debe entender emociones, contexto e incluso aprender como un ni\u00f1o, evolucionando con cada interacci\u00f3n. Nuestro reto es acompa\u00f1ar a las empresas en este camino, ayud\u00e1ndolas a identificar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo aplicar la inteligencia artificial para obtener resultados reales\u201d<\/i>, sostiene Jim\u00e9nez.<\/p>\n De acuerdo con Statista, el valor del mercado de inteligencia artificial en M\u00e9xico alcanzar\u00e1 los 2 mil 300 millones de d\u00f3lares hacia 2027<\/b>, impulsado principalmente por sectores financieros, retail y telecomunicaciones.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de los sectores tradicionales, Infobip tambi\u00e9n observa un crecimiento en entretenimiento y apuestas en l\u00ednea<\/b>, industrias que en M\u00e9xico han acelerado su digitalizaci\u00f3n. Con el Mundial de 2026<\/b> la expectativa es que las marcas refuercen sus canales de interacci\u00f3n para atender a audiencias masivas en tiempo real.<\/p>\n \u201cVemos una oportunidad muy fuerte en entretenimiento. Desde encuestas hasta contenido interactivo en WhatsApp y RCS, las marcas est\u00e1n buscando generar experiencias m\u00e1s din\u00e1micas. El Mundial ser\u00e1 un catalizador para esta adopci\u00f3n\u201d, a<\/i>delanta Jim\u00e9nez.<\/p>\n De cara al \u00faltimo trimestre de 2025, Infobip se enfoca en tres ejes principales. El primero<\/b> es la expansi\u00f3n de RCS<\/b> como canal clave, con la expectativa de sumar compatibilidad en iOS, lo que abrir\u00eda nuevas oportunidades para las marcas en M\u00e9xico. El segundo<\/b> es el impulso de la inteligencia artificial generativa, orientada a lograr una hiperpersonalizaci\u00f3n<\/b> tanto en bots como en las comunicaciones. Finalmente, la compa\u00f1\u00eda busca una consolidaci\u00f3n<\/b> de estrategias omnicanal que logren un equilibrio entre seguridad, normativas y las preferencias del consumidor mexicano.<\/p>\n \u201cLas marcas deben dejar de disparar comunicaciones generales. El consumidor mexicano exige mensajes personalizados, que hablen de su experiencia y no de un p\u00fablico gen\u00e9rico. Ah\u00ed es donde Infobip quiere ser el socio estrat\u00e9gico\u201d,<\/i> concluy\u00f3.<\/p>\n En los últimos cinco años, la forma en que los mexicanos interactúan con las marcas cambió radicalmente pues el teléfono fijo quedó atrás, los call centers tradicionales enfrentan barreras como el rechazo a llamadas desconocidas y hoy los consumidores demandan inmediatez, personalización y seguridad en cada conversación digital. Con esto en mente y dicha problemática, Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube, está siendo un actor clave en la transformación de la comunicación empresarial del país. “Somos una plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a conectar, interactuar y deleitar a los clientes a través de múltiples canales como SMS, WhatsApp, email, chatbots y centros de contacto en la nube”, explica Fabiola Jiménez Navarro, country manager de Infobip en México. La compañía, con presencia en más de 200 países y conectada a más de 800 operadores móviles, es conocida en el cuadrante mágico de Gartner como líder en el sector. Su misión, afirma Jiménez, es construir un mundo más conectado a través de interacciones seguras, escalables, significativas entre empresas y clientes. WhatsApp y RCS: los canales favoritos de los mexicanos El caso de México resulta particularmente interesante. De acuerdo con cifras de Infobip, 88% de los usuarios móviles en el país interactúa a través de WhatsApp, convirtiéndolo en el canal conversacional más importante, con 127 millones de líneas móviles la penetración de este servicio supera el 70%. Pero la gran sorpresa en 2024 y 2025 fue el despegue de RCS (Rich Communication Services), conocido como el “SMS recargado”. Se trata de una tecnología que permite enviar mensajes enriquecidos con multimedia, botones interactivos y geolocalización, con la seguridad de las telecomunicaciones tradicionales. “RCS tuvo un crecimiento de más del 50% en México en el último año. Aunque todavía depende en gran medida de la compatibilidad con dispositivos Android, Google y Telcel han impulsado su adopción. Una vez que Apple libere compatibilidad, la adopción será exponencial”, anticipa Jiménez. La estrategia de Infobip es garantizar la entrega total de mensaje cuando un RCS no llega, se convierte automáticamente en un SMS, asegurando cobertura del 100%. Adopción por industrias del retail a la banca Las empresas mexicanas encontraron en estos canales un aliado para resolver problemas comunes. Retailers utilizan RCS para campañas de marketing y catálogos interactivos; la banca lo emplea para OTP (One Time Passwords) y notificaciones seguras; mientras que las telcos lo aprovechan en soporte técnico. Uno de los casos de uso más relevantes es la cobranza“Nadie quiere recibir llamadas de cobranza. Con RCS, las empresas pueden enviar recordatorios personalizados y seguros, con la imagen oficial de la marca, lo que reduce la fricción y el fraude digital”, detalla la vocera. Según la Asociación de Internet MX, el 92% de los internautas mexicanos considera importante que las marcas les ofrezcan canales digitales de atención, y más del 70% prefiere opciones conversacionales en lugar de llamadas telefónicas. Seguridad y regulaciones en el mercado mexicano México representa un mercado desafiante pues conviven diferentes generaciones de usuarios y la desconfianza hacia los fraudes digitales es alta. De hecho, un estudio de Infobip revela que 57% de los usuarios manifiesta preocupación por la seguridad al interactuar con marcas vía mensajería. En este sentido, las regulaciones de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) obligan a las instituciones a utilizar canales aprobados, como email y SMS, para compartir información sensible. “Es importante entender que no todo puede pasar por WhatsApp. Aunque sea el canal más usado, para ciertos servicios seguimos recurriendo a email o SMS por normativas. Nuestro trabajo consiste en diseñar estrategias omnicanal que combinen seguridad, preferencias del usuario y cumplimiento regulatorio”, aclara Jiménez. Inteligencia Artificial: la siguiente frontera La conversación no estaría completa sin hablar de inteligencia artificial. Para Infobip, la IA generativa y automatización con bots hiperpersonalizados son la gran apuesta de los próximos años. “Un bot ya no debe limitarse a dar respuestas preprogramadas. Hoy debe entender emociones, contexto e incluso aprender como un niño, evolucionando con cada interacción. Nuestro reto es acompañar a las empresas en este camino, ayudándolas a identificar cuándo y cómo aplicar la inteligencia artificial para obtener resultados reales”, sostiene Jiménez. De acuerdo con Statista, el valor del mercado de inteligencia artificial en México alcanzará los 2 mil 300 millones de dólares hacia 2027, impulsado principalmente por sectores financieros, retail y telecomunicaciones. Más allá de los sectores tradicionales, Infobip también observa un crecimiento en entretenimiento y apuestas en línea, industrias que en México han acelerado su digitalización. Con el Mundial de 2026 la expectativa es que las marcas refuercen sus canales de interacción para atender a audiencias masivas en tiempo real. “Vemos una oportunidad muy fuerte en entretenimiento. Desde encuestas hasta contenido interactivo en WhatsApp y RCS, las marcas están buscando generar experiencias más dinámicas. El Mundial será un catalizador para esta adopción”, adelanta Jiménez. Mirando hacia el cierre de 2025 De cara al último trimestre de 2025, Infobip se enfoca en tres ejes principales. El primero es la expansión de RCS como canal clave, con la expectativa de sumar compatibilidad en iOS, lo que abriría nuevas oportunidades para las marcas en México. El segundo es el impulso de la inteligencia artificial generativa, orientada a lograr una hiperpersonalización tanto en bots como en las comunicaciones. Finalmente, la compañía busca una consolidación de estrategias omnicanal que logren un equilibrio entre seguridad, normativas y las preferencias del consumidor mexicano. “Las marcas deben dejar de disparar comunicaciones generales. El consumidor mexicano exige mensajes personalizados, que hablen de su experiencia y no de un público genérico. Ahí es donde Infobip quiere ser el socio estratégico”, concluyó. Lee más: Así puedes programar llamadas en WhatsApp: guía paso a paso de la nueva función BeyondTrust fortalece la seguridad de identidades en la nube con Phantom Labs Los 5 gadgets más populares en el catálogo exclusivo en línea de Sam’s Club<\/p>\n","protected":false},"author":235,"featured_media":179700,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[249],"class_list":["post-179666","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dispositivos","tag-manoamano"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/235"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179666"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179666\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179666"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Seguridad y regulaciones en el mercado mexicano<\/b><\/span><\/h2>\n
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