{"id":179613,"date":"2025-08-14T10:56:41","date_gmt":"2025-08-14T13:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/la-cercania-entre-chatbots-y-consumidores-es-la-clave-de-exito-en-el-retail\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:12","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:12","slug":"la-cercania-entre-chatbots-y-consumidores-es-la-clave-de-exito-en-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/la-cercania-entre-chatbots-y-consumidores-es-la-clave-de-exito-en-el-retail\/","title":{"rendered":"La cercan\u00eda entre chatbots y consumidores es la clave de \u00e9xito en el retail"},"content":{"rendered":"

Por Mart\u00edn Malievac, Director de Investigaci\u00f3n y Desarrollo de Napse.<\/strong><\/em><\/p>\n

El comercio minorista en M\u00e9xico sigue creciendo y su evoluci\u00f3n no solo se ha dado en los canales de venta, sino en la forma en que las marcas se comunican con sus consumidores. En este panorama, los chatbots han emergido como herramientas fundamentales para conectar, entender y fidelizar al cliente mexicano, especialmente a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.<\/p>\n

Los consumidores valoran la inmediatez, la disponibilidad 24\/7 y la capacidad de obtener respuestas precisas sin complicaciones. Seg\u00fan un estudio de Boston Consulting Group (BCG), el 71\u202f% de los adultos en l\u00ednea en M\u00e9xico considera que la mensajer\u00eda es la forma m\u00e1s r\u00e1pida y conveniente de interactuar con las empresas, y el mismo porcentaje afirma confiar m\u00e1s en aquellas marcas que utilizan estos canales.<\/p>\n

Chatbots impulsados por inteligencia artificial<\/span><\/h2>\n

Los chatbots conversacionales, impulsados por inteligencia artificial, ya no son solo asistentes de atenci\u00f3n al cliente, son agentes estrat\u00e9gicos que automatizan procesos, gestionan pedidos, ofrecen recomendaciones personalizadas y recogen datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor.<\/p>\n

En cada interacci\u00f3n recopilan datos en tiempo real desde m\u00faltiples puntos de contacto, ofreciendo una visi\u00f3n m\u00e1s completa del cliente. Adem\u00e1s, mediante el uso de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), los bots pueden identificar el tono, el nivel de urgencia o incluso la satisfacci\u00f3n del cliente, ofreciendo un entendimiento mucho m\u00e1s profundo de sus motivaciones y necesidades.<\/p>\n

Ejemplos del poder predictivo en el retail<\/span><\/h2>\n

Un claro ejemplo del poder predictivo de los chatbots se observa cuando, en el contexto de una tienda departamental, estos identifican aumentos en la consulta de productos tecnol\u00f3gicos cerca de fechas clave como las quincenas. Estos patrones revelan comportamientos de consumo que permiten a las marcas lanzar promociones dirigidas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n les permite ajustar su comunicaci\u00f3n en estas aplicaciones de mensajer\u00eda e incluso reorganizar su log\u00edstica para satisfacer la demanda de manera m\u00e1s eficiente. Esta capacidad se vuelve a\u00fan m\u00e1s relevante si consideramos que 6 de cada 10 compradores online adquieren productos al menos una vez al mes, seg\u00fan el “Estudio sobre Venta Online” de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online.<\/p>\n

En este ecosistema, herramientas como Napse Omni est\u00e1n marcando la diferencia, pues permite a las empresas del sector retail unificar su comunicaci\u00f3n en m\u00faltiples canales \u2014 incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram\u2014 desde una sola plataforma y potenciar oportunidades.<\/p>\n

\"Los
Los chatbots con inteligencia artificial permiten a las marcas del retail mexicano ofrecer atenci\u00f3n inmediata, personalizada y disponible las 24 horas, potenciando la experiencia de compra.<\/figcaption><\/figure>\n

Beneficios para el cliente y para el negocio<\/span><\/h2>\n

A nivel de experiencia de usuario, los beneficios son evidentes: los clientes reciben respuestas inmediatas, acceden a informaci\u00f3n personalizada y pueden completar una compra sin salir de su aplicaci\u00f3n favorita, pues la implementaci\u00f3n de chatbots ha logrado reducir el tiempo necesario para completar un pedido en un 50% a 70% seg\u00fan un informe de McKinsey.<\/p>\n

Desde el punto de vista de negocio, hay un mayor resultado con la tasa de conversi\u00f3n, adem\u00e1s, se estima un ahorro operativo global de 150 mil millones de d\u00f3lares gracias a la automatizaci\u00f3n de procesos en tiendas y almacenes en el sector retail , seg\u00fan Deloitte.<\/p>\n

La adopci\u00f3n de chatbots inteligentes ya no es una tendencia tecnol\u00f3gica, sino una respuesta directa que los minoristas deben cumplir para poder conocer a sus consumidores y poder competir en el mercado, pues deben considerar que el 75% de las empresas mexicanas piensa implementar chatbots con IA en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os, seg\u00fan datos de Sinch.<\/p>\n

El futuro del retail es conversacional. No se trata solo de vender m\u00e1s, sino de construir relaciones m\u00e1s cercanas, \u00e1giles y relevantes poniendo atenci\u00f3n al comportamiento de su consumidor. Las empresas que adopten estas oportunidades no solo mejorar\u00e1n su competitividad, sino que estar\u00e1n preparadas para responder a la inmediatez que presenten los desaf\u00edos de un mercado cada vez m\u00e1s exigente.<\/p>\n

Leer mas<\/span><\/h3>\n