{"id":179532,"date":"2025-08-04T22:17:00","date_gmt":"2025-08-05T01:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/genesys-recibe-inversion-de-1500-mdd-de-salesforce-y-servicenow-para-impulsar-la-experiencia-del-cliente-con-ia\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:14","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:14","slug":"genesys-recibe-inversion-de-1500-mdd-de-salesforce-y-servicenow-para-impulsar-la-experiencia-del-cliente-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/distribucion\/genesys-recibe-inversion-de-1500-mdd-de-salesforce-y-servicenow-para-impulsar-la-experiencia-del-cliente-con-ia\/","title":{"rendered":"Genesys recibe inversi\u00f3n de 1,500 mdd de Salesforce y ServiceNow para impulsar la experiencia del cliente con IA"},"content":{"rendered":"

Genesys<\/b> anunci\u00f3 compromisos de inversi\u00f3n por 1,500 millones de d\u00f3lares<\/b> provenientes de Salesforce<\/b> y ServiceNow<\/b>, con participaci\u00f3n equitativa entre ambas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

Esta inyecci\u00f3n de capital no solo refuerza la posici\u00f3n de Genesys como plataforma l\u00edder en orquestaci\u00f3n de experiencias del cliente en la nube, sino que tambi\u00e9n consolida sus alianzas estrat\u00e9gicas con dos gigantes tecnol\u00f3gicos de alcance global. Los recursos estar\u00e1n enfocados en la recompra de acciones de actuales tenedores de capital, mientras Hellman & Friedman y Permira permanecer\u00e1n como principales accionistas.<\/p>\n

El anuncio llega en un momento de crecimiento sostenido para Genesys Cloud<\/b>, cuya apuesta por la IA agentiva, conversacional y predictiva est\u00e1 revolucionando el mercado de CX. En el primer trimestre fiscal de 2026, la compa\u00f1\u00eda report\u00f3 ingresos recurrentes anuales (ARR) cercanos a los 2,100 millones de d\u00f3lares<\/b>, con un crecimiento interanual superior al 35 % y una retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR) promedio de m\u00e1s del 120 % durante cuatro trimestres consecutivos.<\/p>\n

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Tony Bates<\/b>, CEO de Genesys, destac\u00f3: \u201cEstamos generando valor a largo plazo al impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento de ingresos y la eficiencia operativa. Tener el respaldo de l\u00edderes como Salesforce y ServiceNow refleja la creciente importancia de experiencias aut\u00f3nomas y conectadas, habilitadas por Agentic AI.\u201d<\/i><\/i><\/p>\n

Por su parte, Salesforce<\/b> subray\u00f3 que esta inversi\u00f3n permitir\u00e1 potenciar CX Cloud<\/b>, la soluci\u00f3n que integra Genesys Cloud con Salesforce Service Cloud, unificando datos, agentes y canales para crear interacciones m\u00e1s inteligentes y humanas. ServiceNow<\/b>, por su lado, apost\u00f3 por acelerar el desarrollo de experiencias personalizadas de principio a fin con su plataforma de IA agentiva, integrada con Genesys a trav\u00e9s de su flujo de trabajo CSM.<\/p>\n

La tendencia no es aislada. Seg\u00fan Gartner<\/b>, para 2027 m\u00e1s del 60 % de las interacciones con clientes<\/b> estar\u00e1n mediadas por tecnolog\u00edas de IA conversacional y aut\u00f3noma, lo que refleja la urgencia de adoptar plataformas capaces de anticipar necesidades, personalizar experiencias a escala y generar resultados medibles.<\/p>\n

Con esta inversi\u00f3n, Genesys no solo asegura m\u00fasculo financiero, sino que refuerza un ecosistema que redefine el servicio al cliente, pasando de un modelo reactivo a uno predictivo y emocionalmente inteligente. El cierre de la operaci\u00f3n est\u00e1 previsto antes del final del a\u00f1o fiscal 2026 de Genesys, con Goldman Sachs y J.P. Morgan como asesores financieros.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n