{"id":179438,"date":"2025-07-28T06:00:59","date_gmt":"2025-07-28T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/tiendas-en-linea-migran-a-los-mensajes-del-e-commerce-al-comercio-conversacional\/"},"modified":"2025-07-28T06:00:59","modified_gmt":"2025-07-28T09:00:59","slug":"tiendas-en-linea-migran-a-los-mensajes-del-e-commerce-al-comercio-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/tiendas-en-linea-migran-a-los-mensajes-del-e-commerce-al-comercio-conversacional\/","title":{"rendered":"Tiendas en l\u00ednea migran a los mensajes: del e- commerce al comercio conversacional"},"content":{"rendered":"

Por: Mauricio Avil\u00e9s, Co-founder & CEO de Concepto M\u00f3vil<\/strong><\/em><\/p>\n

Hace unos a\u00f1os, las PyMes so\u00f1aban con tener una tienda en l\u00ednea, como si fuera una vitrina de cristal en la avenida digital m\u00e1s transitada del Centro Hist\u00f3rico de Internet. Hoy, esa vitrina no es suficiente, otras tiendas digitales menores bloquean la tienda y el bullicio de las avenidas las opaca.<\/p>\n

En una avenida digital en la que los usuarios quieren comprar, preguntar y recibir atenci\u00f3n sin abandonar la conversaci\u00f3n, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea es el equivalente al equipo de atenci\u00f3n de los visitantes a las tiendas que quieren descubrir y sentir el producto. No obstante, con la estrategia y el canal adecuados, se pueden alcanzar cientos o hasta miles de conversaciones y reservas para atender a cientos de miles de usuarios y visitantes con tiempos de respuesta reducidos a tan solo 30 segundos.<\/p>\n

El mercado de chatbots global alcanz\u00f3 un valor de 7,100 millones de d\u00f3lares en 2024 y se proyecta que llegar\u00e1 a 20,810 millones de d\u00f3lares en 2029, de acuerdo con Mordor Intelligence. Este alcance es impulsado en particular por los servicios de mensajer\u00eda OTT (siglas de over the top) como WhatsApp, WeChat, Telegram entre otros.<\/p>\n

El sector minorista (e-commerce y retail) es uno de los que est\u00e1n adoptando con rapidez el chat RCS. La expectativa de los usuarios (64%) apunta a experiencias personalizadas a trav\u00e9s de chatbots o asistentes virtuales, siendo el 77% de los equipos de servicio al cliente en e-commerce los que ya usan o planean usar chatbots con IA, seg\u00fan el estudio State of Service, 2024.<\/p>\n

Dentro de ese creciente universo conversacional, el RCS \u2014Rich Communication Services\u2014 como nuevo est\u00e1ndar GSM para la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil, avanza para crear esas experiencias \u00fanicas y hasta exclusivas, en lugar de solo vender. RCS no es simplemente un reemplazo sofisticado del SMS, es una plataforma segura, bidireccional y sin fricciones, que permite a las marcas interactuar con una identidad verificada, botones, videos y m\u00e9tricas detalladas para solidificar una estrategia.<\/p>\n

A diferencia de otros canales, no requiere descarga de apps ni complicaciones t\u00e9cnicas para el usuario, pues viene precargado en los nuevos celulares. Para las empresas mexicanas y regionales, se deben conocer las particularidades que tienen las PyMes latinoamericanas. No se trata de vender canales, sino de dise\u00f1ar estrategias. Lo que funciona en S\u00e3o Paulo no necesariamente funciona en Monterrey, y lo que triunfa en Bogot\u00e1 quiz\u00e1s no se adapta a San Salvador. Como director de comunicaci\u00f3n y estrategia de Concepto M\u00f3vil, partner directo de Google, Meta y los operadores regionales, mi labor es asegurarme de que tendemos puentes tecnol\u00f3gicos con soluciones pensadas desde cada regi\u00f3n particular, para los negocios de cada localidad y contexto particular.<\/p>\n

Ya sea para autenticar usuarios con OTPs o para escalar campa\u00f1as de marketing, para atender citas en el sector salud, etc. El RCS se est\u00e1 consolidando como un recurso estrat\u00e9gico de comunicaci\u00f3n m\u00f3vil. En particular, debido a que es un est\u00e1ndar de la GSM Association (GSMA), que representa los intereses de los operadores de redes m\u00f3viles en todo el mundo, su adopci\u00f3n es pr\u00e1cticamente del 100% en todos los tel\u00e9fonos celulares nuevos.<\/p>\n

De acuerdo con Google en M\u00e9xico hay 85 millones de personas que ya cuentan con la tecnolog\u00eda RCS y se env\u00edan 700 millones de mensajes por negocio al mes. Hoy, que vender tambi\u00e9n es conversar, la elecci\u00f3n del canal importa, y esa es una necesidad importante de consultor\u00eda que las empresas, y las PyMes en particular, necesitan atender.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n