{"id":178919,"date":"2025-06-09T22:02:27","date_gmt":"2025-06-10T01:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/monitoreo-digital-mexico\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:29","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:29","slug":"monitoreo-digital-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/software\/monitoreo-digital-mexico\/","title":{"rendered":"Walter Rosenkranz: la observabilidad sint\u00e9tica est\u00e1 cambiando el monitoreo digital en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

Sabemos que la experiencia del usuario es el pilar del \u00e9xito empresarial y el crecimiento del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico es la prueba de ello, tan solo en 2024, el e-commerce creci\u00f3 un 24.6%, superando el promedio mundial, lo que pone en la mira una necesidad urgente de garantizar plataformas digitales funcionales, r\u00e1pidas y amigables. \u00bfC\u00f3mo es posible? Pues Movizzon, quiere brindar una <\/i> propuesta que redefine la forma en que las empresas monitorean su presencia digital.<\/p>\n

Movizzon se especializa en observabilidad sint\u00e9tica, una tecnolog\u00eda que simula interacciones reales de los usuarios en aplicaciones y sitios web para detectar problemas antes de que lleguen a afectar a los clientes. En entrevista exclusiva con IT Sitio<\/i>, Walter Rosenkranz, director general de Movizzon para M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica<\/strong>, explica c\u00f3mo esta herramienta cambia las reglas del juego en el monitoreo digital.<\/p>\n

\u201cNosotros somos clientes inc\u00f3gnitos que est\u00e1n en bots y que est\u00e1n verificando desde el punto de vista del usuario c\u00f3mo funcionan los distintos canales digitales de bancos y distintos tipos de retailers\u201d,<\/i> explica.<\/p>\n

A diferencia del monitoreo tradicional que eval\u00faa el desempe\u00f1o desde los servidores hacia el exterior, la compa\u00f1\u00eda trabaja desde afuera hacia adentro<\/i>, replicando exactamente lo que un usuario vive en tiempo real. \u201cSe trata de entender c\u00f3mo es que realmente un usuario desde un tel\u00e9fono real en una conexi\u00f3n real no algo simulado\u201d<\/i>, detalla Rosenkranz.<\/p>\n

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El programa de canales de TeamViewer incluye complementos avanzados como monitoreo y gesti\u00f3n de activos, mejorando la eficiencia en la gesti\u00f3n de TI.<\/figcaption><\/figure>\n

C\u00f3mo funciona la observabilidad sint\u00e9tica<\/b><\/span><\/h2>\n

Esta innovaci\u00f3n se basa en un enfoque t\u00e9cnico pero ingenioso, instalan granjas de equipos<\/i> (tel\u00e9fonos y computadoras reales) en distintas ciudades y pa\u00edses. En estos dispositivos, bots propietarios simulan el comportamiento humano dentro de las plataformas digitales.<\/p>\n

\u201cLo que realmente sucede es que nosotros nos conectamos a aparatos como estos, le ponemos un software y le decimos: \u2018Ahora oc\u00fapalo como una persona. Logu\u00e9ate, resetea tu password, ve tu cartola o tu estado de cuenta, haz una transferencia, recibe una transferencia\u2019\u201d<\/i>, describe el directivo.<\/p>\n

Este proceso permite que cualquier falla sea detectada al instante y reportada al cliente con evidencia visual y precisa. Rosenkranz relata el caso de un banco mexicano que quer\u00eda monitorear el funcionamiento de su sistema de token.<\/p>\n

Movizzon instal\u00f3 una granja de 15 tel\u00e9fonos con cuentas bancarias reales. Cuando tres dispositivos registraban fallas simult\u00e1neas, el sistema enviaba alertas con capturas de pantalla, videos y registros de tiempo. Todo esto, muchas veces, a trav\u00e9s de WhatsApp.<\/p>\n

Una ventaja competitiva que pone al usuario al centro<\/b><\/span><\/h2>\n

El valor que aporta Movizzon radica en su capacidad de ofrecer un monitoreo constante, realista y proactivo. \u201cNuestro enfoque es poner al usuario de nuestros clientes al centro\u201d<\/i>, asegura Rosenkranz. Mientras que otras soluciones dependen de revisiones internas o pruebas manuales que no pueden operar 24\/7, Movizzon ofrece una simulaci\u00f3n continua y sin interrupciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, su herramienta permite descubrir problemas que las m\u00e9tricas convencionales no detectan. \u201cSi piensa en un banco, vas a tener clientes que tienen desde el \u00faltimo iPhone a tel\u00e9fonos much\u00edsimo m\u00e1s b\u00e1sicos\u201d, <\/i>menciona Rosenkranz.<\/p>\n

Y es precisamente en esos dispositivos de gama baja, con diferentes sistemas operativos y calidades de red, donde suelen aparecer los fallos. La posibilidad de incluir cualquier tipo de dispositivo y conexi\u00f3n es uno de los diferenciadores m\u00e1s valiosos del servicio.<\/p>\n

Aunque su principal mercado es la banca, Movizzon est\u00e1 ampliando sus horizontes espec\u00edficamente en dos \u00e1reas. La primera, el sector de telecomunicaciones, donde ya cuentan con un cliente importante en M\u00e9xico, mientras que la segunda es el retail digital, incluyendo plataformas de e-commerce y aplicaciones de entrega r\u00e1pida. \u201cTodo ese tipo de aplicaciones de naturaleza de e-commerce, tambi\u00e9n los supermercados, hay una gran oportunidad ah\u00ed\u201d.<\/i><\/p>\n

La inmediatez que exige el consumidor actual comprar en l\u00ednea y recibir el producto el mismo d\u00eda hace que cualquier fallo en la experiencia digital tenga un impacto directo en la satisfacci\u00f3n y la fidelidad del cliente. Y ah\u00ed es donde la observabilidad sint\u00e9tica se vuelve cr\u00edtica.<\/p>\n

Un tema sensible cuando se habla de monitoreo digital es la privacidad. \u00bfQu\u00e9 pasa con los datos de los usuarios? Movizzon no accede a dispositivos reales de clientes. En su lugar, crean \u201ccuentas dummy\u201d y utilizan sus propios tel\u00e9fonos, lo que elimina cualquier conflicto legal o \u00e9tico. \u201cNunca nos metemos al tel\u00e9fono de los usuarios\u2026 m\u00e1s bien simulamos c\u00f3mo ser\u00eda esa situaci\u00f3n\u201d<\/i>, aclara.<\/p>\n

Adem\u00e1s, todos los clientes est\u00e1n al tanto de las cuentas utilizadas para monitoreo, que son incluidas en sus listas blancas, lo que garantiza una operaci\u00f3n transparente y sin interferencias.<\/p>\n

Contrario a lo que podr\u00eda pensarse, esta tecnolog\u00eda no implica una gran carga financiera. De hecho, representa un ahorro importante. \u201cSomos un complemento a lo que hoy d\u00eda nuestros compradores buscan\u201d,<\/i> dice Rosenkranz, y subraya que los costos pueden ser \u201cdos, tres veces m\u00e1s barato, eh puede ser hasta cuatro meses m\u00e1s barato\u201d que las soluciones tradicionales de monitoreo interno.<\/p>\n

El retorno de inversi\u00f3n (ROI) es casi inmediato. Comparado con tener a decenas de personas revisando manualmente una aplicaci\u00f3n, el uso de bots automatizados es mucho m\u00e1s eficiente. \u201c10 tel\u00e9fonos podr\u00edan hacer 24 asientos sin parar\u201d<\/i>, se\u00f1ala, eliminando la necesidad de cubrir turnos humanos. Adem\u00e1s, al detectar errores m\u00e1s r\u00e1pido, se minimizan las p\u00e9rdidas. \u201cUn banco que no hace monitoreo sint\u00e9tico desde afuera la pierde\u201d, afirma. Y agrega: \u201cPor cada comentario que uno encontraba en Twitter o en la App Store, hab\u00eda 20 incidencias iguales\u201d. Es decir, muchos problemas pasan desapercibidos para las empresas, pero no para sus clientes.<\/p>\n

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La campa\u00f1a incluye reconocimiento detallado del objetivo, suplantaci\u00f3n de identidad y ataques personalizados tras d\u00edas de monitoreo encubierto.<\/figcaption><\/figure>\n

Planes de expansi\u00f3n y visi\u00f3n a futuro<\/b><\/span><\/h2>\n

Con presencia ya en las principales ciudades mexicanas, Movizzon busca expandirse hacia regiones m\u00e1s peque\u00f1as. \u201cNuestro objetivo es agrandar la forma en que nosotros podemos hacer observabilidad, sobre todo en ciudades de menos de 1 mill\u00f3n de personas\u201d, afirma Rosenkranz. Para lograrlo, se enfocar\u00e1n en reforzar sus equipos de ingenier\u00eda y adaptarse a las necesidades espec\u00edficas del mercado local.<\/p>\n

Tambi\u00e9n est\u00e1n atentos al crecimiento de la banca digital en M\u00e9xico, donde nuevos jugadores sin v\u00ednculo con bancos tradicionales est\u00e1n ganando terreno. \u201cGrandes players de la banca digital que no necesariamente son hijos de banca tradicional\u201d<\/em>, apunta, refiri\u00e9ndose a fintechs y neobancos que est\u00e1n transformando el ecosistema financiero.<\/p>\n

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Lee m\u00e1s:\u00a0<\/span><\/h3>\n