{"id":178852,"date":"2025-06-04T17:39:39","date_gmt":"2025-06-04T20:39:39","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/ia-agentica-cisco-mexico-ux\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:31","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:31","slug":"ia-agentica-cisco-mexico-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/ia-agentica-cisco-mexico-ux\/","title":{"rendered":"Cisco revela que la IA Ag\u00e9ntica transformar\u00e1 la experiencia del cliente en M\u00e9xico para 2028"},"content":{"rendered":"

Cisco present\u00f3 un informe de investigaci\u00f3n titulado “La Carrera hacia un Futuro Agente: C\u00f3mo la IA Ag\u00e9ntica Transformar\u00e1 la Experiencia del Cliente”<\/i>,<\/strong> el cual destaca c\u00f3mo la inteligencia artificial (IA) est\u00e1 redefiniendo las relaciones entre empresas y proveedores de tecnolog\u00eda. El estudio, que encuest\u00f3 a 7 mil 950 tomadores de decisiones empresariales y t\u00e9cnicos en 30 pa\u00edses incluido M\u00e9xico, arroja datos sobre el impacto inminente de la IA Ag\u00e9ntica en la experiencia del cliente.<\/p>\n

La IA Ag\u00e9ntic<\/strong>a se refiere a sistemas de inteligencia artificial capaces de gestionar tareas complejas y tomar decisiones aut\u00f3nomas para asistir a los usuarios en sus interacciones con los proveedores. Este tipo de IA no solo responde preguntas, sino que aprende, adapta procesos y ejecuta acciones en tiempo real transformando radicalmente el soporte t\u00e9cnico, los servicios profesionales y la gesti\u00f3n del \u00e9xito del cliente.<\/p>\n

De acuerdo con el informe, el 88% de los encuestados a nivel global y un notable 93% en M\u00e9xico, conf\u00edan en que los agentes de IA proporcionados por sus socios tecnol\u00f3gicos, contribuir\u00e1n significativamente a que sus organizaciones alcancen metas estrat\u00e9gicas. Estas incluyen desde entornos de TI m\u00e1s seguros y eficientes, hasta la aceleraci\u00f3n de proyectos clave y una mayor rentabilidad de las inversiones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

\u201cEl nivel de confianza que muestran las empresas mexicanas en el uso de agentes de IA para transformar sus operaciones es un claro indicador de la madurez digital que est\u00e1 alcanzando el pa\u00eds\u201d, <\/i>afirm\u00f3 Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente en Cisco.<\/b> \u201cEstamos ante un punto de inflexi\u00f3n que definir\u00e1 c\u00f3mo las organizaciones se relacionan con la tecnolog\u00eda y con sus usuarios en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d.<\/i><\/p>\n

\"Aumento
La IA Ag\u00e9ntica se refiere a sistemas de inteligencia artificial capaces de gestionar tareas complejas y tomar decisiones aut\u00f3nomas para asistir a los usuarios en sus interacciones con los proveedores.<\/figcaption><\/figure>\n

Un cambio m\u00e1s r\u00e1pido de lo previsto<\/b><\/span><\/h2>\n

Uno de los hallazgos del estudio es la velocidad con la que se espera que la IA Ag\u00e9ntica se convierta en un actor central en la atenci\u00f3n al cliente. Globalmente, se proyecta que en tres a\u00f1os el 68% de las interacciones de experiencia del cliente con socios tecnol\u00f3gicos ser\u00e1n gestionadas por este tipo de IA. En M\u00e9xico, esta cifra sube a 71%, lo que coloca al pa\u00eds por encima del promedio mundial.<\/p>\n

M\u00e1s sorprendente a\u00fan es que en tan solo 12 meses, el 56% de las interacciones globales y el 58% en el caso de M\u00e9xico ya ser\u00e1n manejadas por IA Ag\u00e9ntica. Esta aceleraci\u00f3n ejerce una presi\u00f3n considerable sobre aquellos proveedores que a\u00fan no han comenzado a integrar este tipo de soluciones en sus servicios de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Actualmente, M\u00e9xico vive un momento de fuerte digitalizaci\u00f3n impulsado por la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas emergentes en sectores clave como la salud, finanzas, manufactura y retail. Seg\u00fan datos de IDC, se espera que el gasto en tecnolog\u00edas de transformaci\u00f3n digital en M\u00e9xico supere los 17 mil millones de d\u00f3lares en 2025, lo que refleja un entorno f\u00e9rtil para la adopci\u00f3n de soluciones basadas en IA.<\/p>\n

Asimismo, la creciente escasez de talento en tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n ha llevado a muchas organizaciones mexicanas a considerar la automatizaci\u00f3n como una soluci\u00f3n inmediata. Los agentes de IA, capaces de responder de forma proactiva y personalizada a solicitudes de soporte, se presentan como aliados clave para mantener la competitividad en un mercado cada vez m\u00e1s demandante.<\/p>\n

Oportunidades y desaf\u00edos<\/b><\/span><\/h2>\n

El avance de la IA Ag\u00e9ntica tambi\u00e9n implica retos. Para que estas soluciones cumplan su promesa de valor, las organizaciones deben garantizar que los datos que alimentan los modelos de IA sean confiables, \u00e9ticos y est\u00e9n protegidos. Adem\u00e1s, ser\u00e1 fundamental invertir en formaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n organizacional para que los equipos humanos trabajen de manera arm\u00f3nica con las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

No obstante, el potencial es indiscutible. “La IA Ag\u00e9ntica representa una oportunidad \u00fanica para mejorar no solo la eficiencia operativa, sino tambi\u00e9n para elevar el nivel de personalizaci\u00f3n, anticipaci\u00f3n y resoluci\u00f3n que las empresas ofrecen a sus clientes”,<\/i> agreg\u00f3 Centoni.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:<\/span><\/h3>\n