{"id":178824,"date":"2025-05-30T11:07:38","date_gmt":"2025-05-30T14:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/verano-omnicanal-como-conquistar-al-nuevo-consumidor-mexicano\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:32","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:32","slug":"verano-omnicanal-como-conquistar-al-nuevo-consumidor-mexicano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/distribucion\/verano-omnicanal-como-conquistar-al-nuevo-consumidor-mexicano\/","title":{"rendered":"Verano omnicanal: c\u00f3mo conquistar al nuevo consumidor mexicano"},"content":{"rendered":"

Este a\u00f1o se espera que una de las temporadas de compras m\u00e1s esperadas de M\u00e9xico, el Hot Sale, bata r\u00e9cords. Pero 2025 tambi\u00e9n muestra c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el comportamiento del consumidor, revelando indicadores importantes para los minoristas que buscan impulsar sus ventas durante la pr\u00f3xima temporada de verano. El informe Hot Sale Pulse<\/a>, elaborado por la Asociaci\u00f3n Mexicana de Ventas Online (AMVO), anticipa que los clientes recompensar\u00e1n a las marcas que se enfoquen en expandir los canales digitales para adaptarse a las tendencias cambiantes de consumo, ya que los mexicanos valoran cada vez m\u00e1s una mejor experiencia del cliente y experiencias de compra y descubrimiento de productos basadas en apps.<\/p>\n

Seg\u00fan el Informe de Marketing Conversacional de Gupshup<\/a>, el 67% de las empresas en M\u00e9xico utilizan el marketing conversacional, mientras que el 33% a\u00fan no lo hace. Las principales razones para no incorporarlo en sus estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing son: desconocimiento, limitaciones presupuestarias y la falta de soluciones en el mercado que satisfagan sus necesidades. En cuanto a canales de comunicaci\u00f3n, WhatsApp es, por mucho, el l\u00edder, con el 93% de las empresas us\u00e1ndolo como su plataforma preferida.<\/p>\n

\u201cEl sector minorista mexicano est\u00e1 entrando en un verano crucial, marcado por un fuerte impulso en el gasto del consumidor, especialmente en l\u00ednea tras el Hot Sale\u201d<\/em>, comenta Elizabeth Zavaleta, Directora Regional de Marketing y Comunicaci\u00f3n de Gupshup.<\/strong> \u201cSin embargo, el consumidor actual exige m\u00e1s que s\u00f3lo productos; espera recomendaciones personalizadas y experiencias de compra intuitivas\u201d.<\/em><\/p>\n

Las ventas minoristas en M\u00e9xico aumentaron un 4.3% en marzo de 2025 en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o anterior, la tasa de crecimiento m\u00e1s pronunciada desde noviembre de 2023, impulsada significativamente por un aumento del 17.2% en las ventas a trav\u00e9s de canales en l\u00ednea.<\/p>\n

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Las marcas que adoptan estrategias omnicanal captan mejor la atenci\u00f3n del nuevo consumidor digital.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 motiva al consumidor mexicano a comprar?<\/span><\/h2>\n

Para convertir este impulso estacional en un crecimiento sostenible a largo plazo, las \u00faltimas investigaciones sobre las expectativas del consumidor ofrecen a los minoristas informaci\u00f3n clave. Por ejemplo, el informe de AMVO revel\u00f3 que el 61% de las personas que deciden comprar un art\u00edculo durante el Hot Sale lo hacen porque encuentran una promoci\u00f3n atractiva, el 55% busca opciones de pago f\u00e1ciles y el 54% cree que comprar durante el Hot Sale les ahorrar\u00e1 tiempo.<\/p>\n

Otro estudio de Ipsos y Google revel\u00f3 que el 63% de los encuestados prefiere comprar a trav\u00e9s de aplicaciones, donde pueden consultar precios, hacer seguimiento de pedidos y buscar ofertas exclusivas. Muchos compradores utilizan m\u00faltiples canales durante su proceso de b\u00fasqueda y compra.<\/p>\n

\u201cEl embudo de ventas tradicional ha terminado. En 2025, el \u00fanico enfoque minorista que funciona es el omnicanal\u201d<\/em>, explica Zavaleta. \u201cLos minoristas deben pensar en c\u00f3mo recomendar con inteligencia los productos adecuados con el descuento adecuado en el momento oportuno\u201d<\/em>.<\/p>\n

Comercio conversacional y asistentes virtuales impulsan la fidelizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Con cada vez m\u00e1s mexicanos prefiriendo las experiencias de compra a trav\u00e9s de aplicaciones, un factor clave de crecimiento es el auge del comercio conversacional, que permite ofrecer marketing dirigido y experiencias de compra, todo dentro de WhatsApp<\/a>, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular del pa\u00eds. Los avances en IA generativa y procesamiento del lenguaje natural tambi\u00e9n implican que la satisfacci\u00f3n del cliente se mantiene alta, al igual que las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n

\u201cSabemos que los clientes buscan promociones atractivas, una forma f\u00e1cil de pagar y no quieren abandonar sus aplicaciones favoritas. Y al implementar asistentes virtuales inteligentes, los minoristas mexicanos no solo pueden optimizar las operaciones y reducir los tiempos de espera, sino transformar fundamentalmente su forma de interactuar\u201d<\/em>, a\u00f1ade Zavaleta. \u201cEstas conversaciones impulsadas por IA van m\u00e1s all\u00e1 de las transacciones b\u00e1sicas, ofreciendo asesoramiento y soporte personalizados que fomentan una mayor fidelizaci\u00f3n del cliente\u201d<\/em>.<\/p>\n

KPMG<\/a> tambi\u00e9n predice que la IA ayudar\u00e1 a los minoristas mexicanos a optimizar la gesti\u00f3n de su inventario, automatizar partes de su cadena de suministro y mejorar la seguridad de los pagos. Creemos que ser\u00e1n los minoristas que reaccionen a los cambios en el comportamiento de los consumidores invirtiendo ahora en estas herramientas inteligentes los que obtendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa, sorprendiendo a los consumidores con una experiencia completamente nueva para este verano y en adelante.<\/p>\n

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