{"id":178574,"date":"2025-05-07T23:22:16","date_gmt":"2025-05-08T02:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/agentes-autonomos-inteligencia-artificial-salesforce\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:39","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:39","slug":"agentes-autonomos-inteligencia-artificial-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/eventos\/agentes-autonomos-inteligencia-artificial-salesforce\/","title":{"rendered":"\u00bfY si tu equipo nunca durmiera? As\u00ed funcionan los agentes aut\u00f3nomos 24\/7"},"content":{"rendered":"

En una era en la que los consumidores esperan respuestas inmediatas, interacciones naturales y soluciones disponibles las 24 horas, el mundo empresarial se encuentra frente a un cambio radical.\u00a0 <\/span>A ra\u00edz de ello, Salesforce realiz\u00f3 su Agentforce World Tour M\u00e9xico 2025<\/b>, un evento que reuni\u00f3 a l\u00edderes, clientes y socios para hablar de lo que muchos ya llaman \u201cel a\u00f1o de los agentes\u201d.<\/p>\n

Pero no se trata de simples bots ni de asistentes que responden preguntas frecuentes. Hablamos de agentes aut\u00f3nomos potenciados por inteligencia artificial generativa<\/b>, capaces de ejecutar tareas complejas, tomar decisiones y operar de forma continua en los puntos m\u00e1s cr\u00edticos del negocio.<\/p>\n

Con la participaci\u00f3n de l\u00edderes clave como Phil Sebok, Country Manager de Salesforce M\u00e9xico<\/strong>; Paulina Trevi\u00f1o, directora de Solution Engineering; y Vanessa G\u00f3mez, directora de Marketing,<\/strong> el evento se centr\u00f3 en c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 evolucionando de modelos predictivos a agentes inteligentes capaces de actuar en tiempo real, mejorar la productividad y extender las capacidades humanas dentro de las organizaciones.<\/p>\n

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Phil Sebok, Country Manager de Salesforce M\u00e9xico<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cSi lo pensamos bien, llevamos casi 10 a\u00f1os explorando el mundo de la inteligencia artificial, desde lo que era posible en ese entonces, con un enfoque principalmente basado en modelos de predicci\u00f3n\u201d,<\/em> coment\u00f3 Phil Sebok<\/b><\/span>, Country Manager de Salesforce M\u00e9xico.<\/p>\n

Durante una conferencia de prensa Paulina Trevi\u00f1o comparti\u00f3 que la adopci\u00f3n de agentes aut\u00f3nomos en M\u00e9xico va un poco rezagada, si bien reconoci\u00f3 que el pa\u00eds a\u00fan va por detr\u00e1s de econom\u00edas como la estadounidense; sin embargo, se\u00f1al\u00f3 que el mercado mexicano avanza especialmente en \u00e1reas como servicio al cliente, ventas y marketing.<\/p>\n

\u201cLas organizaciones est\u00e1n aprendiendo sobre la marcha. Ya no buscan solo demos o presentaciones, sino entender realmente en qu\u00e9 casos de uso un agente puede tener impacto, c\u00f3mo puede aumentar sus ventas o mejorar la lealtad del cliente\u201d, explic\u00f3. Esta aproximaci\u00f3n consultiva, que parte de los KPIs estrat\u00e9gicos del negocio, ha sido clave para que los clientes comiencen a implementar pruebas y definan modelos de gobernanza en IA.<\/p>\n

De hecho, muchas empresas en M\u00e9xico ya est\u00e1n estructurando internamente c\u00f3mo gobernar la inteligencia artificial, con especial \u00e9nfasis en la seguridad y la gesti\u00f3n de datos, entendiendo que no se trata de una soluci\u00f3n m\u00e1gica, sino de una herramienta poderosa cuando se implementa con claridad de objetivos.<\/p>\n

El auge de los agentes, interoperabilidad y evoluci\u00f3n del ecosistema<\/b><\/span><\/h2>\n

Este 2025 se perfila como el a\u00f1o de los agentes inteligentes y frente a un entorno donde la competencia en IA es m\u00e1s fuerte, Trevi\u00f1o coment\u00f3 que \u201cSiempre habr\u00e1 competencia, pero cuando traes innovaci\u00f3n real, hay espacio para todos. Nosotros no solo ofrecemos un agente, ofrecemos una plataforma completa de customer engagement, low-code, automatizaci\u00f3n y seguridad\u201d.<\/p>\n

La visi\u00f3n de Salesforce apunta hacia un ecosistema de agentes interoperables. As\u00ed como en el pasado nacieron m\u00faltiples soluciones tecnol\u00f3gicas que luego se integraron, hoy se busca orquestar diferentes agentes independientemente de su origen para que trabajen de forma coordinada.<\/p>\n

Ante esta nueva etapa de inteligencia artificial generativa, Salesforce tambi\u00e9n reforz\u00f3 su estrategia de capacitaci\u00f3n para sus canales de distribuci\u00f3n. \u201cTenemos un equipo dedicado a alianzas que capacita y acompa\u00f1a a nuestros partners no solo en la venta, sino en la ejecuci\u00f3n e implementaci\u00f3n de nuestras soluciones\u201d<\/i>, detall\u00f3 Trevi\u00f1o.<\/p>\n

El modelo de trabajo colaborativo se refleja en cada sesi\u00f3n con clientes, donde los canales est\u00e1n presentes desde la identificaci\u00f3n de casos de uso hasta las pruebas de concepto. Esta preparaci\u00f3n es vital para garantizar que la tecnolog\u00eda no solo llegue al cliente, sino que tambi\u00e9n se implemente correctamente y genere valor real.<\/p>\n

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Phil Sebok, Country Manager de Salesforce M\u00e9xico; Paulina Trevi\u00f1o, directora de Solution Engineering<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfBot o agente? El reto de redefinir el uso de la IA<\/b><\/span><\/h2>\n

Uno de los mayores desaf\u00edos que enfrentan las empresas mexicanas es comprender la diferencia entre un bot tradicional y un agente aut\u00f3nomo. \u201cMuchos quisieron migrar su bot a un agente esperando resultados distintos sin cambiar nada, y eso no funciona\u201d, coment\u00f3 Trevi\u00f1o.<\/p>\n

Un agente puede realizar tareas similares a las de un bot, pero su capacidad va mucho m\u00e1s all\u00e1: puede analizar informaci\u00f3n, tomar decisiones y ejecutar acciones espec\u00edficas que impactan directamente en los resultados del negocio. Por eso, la clave est\u00e1 en tomarse el tiempo para planificar, automatizar procesos estrat\u00e9gicos y alinear los esfuerzos con objetivos reales de negocio.<\/p>\n

Aunque muchos casos de \u00e9xito en M\u00e9xico a\u00fan se encuentran en fase piloto, Trevi\u00f1o mencion\u00f3 uno ya activo y accesible: OpenTable. A nivel global, la plataforma integr\u00f3 un agente de IA que permite a los usuarios modificar reservas en l\u00ednea sin intervenci\u00f3n humana. \u201cEs una muestra clara del valor que puede ofrecer esta tecnolog\u00eda cuando se implementa con una estrategia clara<\/i>\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n

Una brecha entre demanda y capacidad humana<\/b><\/span><\/h2>\n

Durante el evento, Phil Sebok explic\u00f3 el contexto global que est\u00e1 impulsando el auge de los agentes. \u201cTenemos un mercado que exige m\u00e1s y con mayores expectativas, pero las empresas no logran acompa\u00f1ar esa demanda debido a limitaciones presupuestarias y de talento humano. Adem\u00e1s, muchas tareas son repetitivas y consumen demasiado tiempo\u201d,<\/i> dijo.<\/p>\n

La industria est\u00e1 consciente que los consumidores quieren respuestas inmediatas, 24\/7, personalizadas y sin necesidad de hablar con un humano, por ello los\u00a0 <\/span>agentes aparecen como una soluci\u00f3n que complementa al talento humano. \u201cSe trata de empoderar al equipo actual con capacidades extendidas, no de sustituirlo\u201d, <\/i>subray\u00f3 Sebok.<\/p>\n

Salesforce propone que al adoptar estos agentes, las empresas pueden ampliar su disponibilidad operativa, responder con agilidad y personalizar las interacciones sin sacrificar recursos.<\/p>\n

La estrella del evento fue Agent Force<\/b>, la soluci\u00f3n de Salesforce construida sobre una plataforma confiable e integrada que permite desplegar agentes aut\u00f3nomos para distintos escenarios de negocio. A diferencia de otras propuestas en el mercado, Agent Force no se limita a generar contenido, sino que act\u00faa, programa citas, responde dudas, automatiza procesos y, sobre todo, aprende.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para funcionar sobre Customer 360, el ecosistema que Salesforce ha venido perfeccionando con innovaci\u00f3n continua. \u201cNuestra plataforma permite lanzar innovaci\u00f3n cada trimestre, de forma homog\u00e9nea y transparente para todos los usuarios\u201d<\/i>, detallaron los voceros de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, Salesforce reiter\u00f3 su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social a trav\u00e9s de su modelo 1-1-1, que destina el 1% del capital, 1% del tiempo y 1% de los productos a causas sociales. A la fecha, esto se traduce en m\u00e1s de 800 millones de d\u00f3lares donados, m\u00e1s de 10 millones de horas de voluntariado y m\u00e1s de 61 mil\u00a0 <\/span>organizaciones sin fines de lucro beneficiadas.<\/p>\n

Lee m\u00e1s:\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n