{"id":178228,"date":"2025-04-10T13:59:25","date_gmt":"2025-04-10T16:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/totalplay-cede-ante-presion-de-usuarios-y-profeco-ofrecera-internet-simetrico-sin-costo-adicional-durante-tres-meses\/"},"modified":"2025-11-21T18:42:47","modified_gmt":"2025-11-21T21:42:47","slug":"totalplay-cede-ante-presion-de-usuarios-y-profeco-ofrecera-internet-simetrico-sin-costo-adicional-durante-tres-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/conectividad-networking\/totalplay-cede-ante-presion-de-usuarios-y-profeco-ofrecera-internet-simetrico-sin-costo-adicional-durante-tres-meses\/","title":{"rendered":"Totalplay cede ante presi\u00f3n de usuarios y Profeco, ofrecer\u00e1 internet sim\u00e9trico sin costo adicional durante tres meses"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de varios d\u00edas de incertidumbre, <strong>Totalplay<\/strong> anunci\u00f3 que su servicio de internet sim\u00e9trico estar\u00e1 disponible para todos sus clientes sin costo adicional y sin restricciones de consumo durante un periodo de prueba de tres meses. Esta decisi\u00f3n lleg\u00f3 tras varios d\u00edas de controversia en redes sociales, quejas de usuarios y una reuni\u00f3n clave con el titular de la <strong>Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco).<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas nuevas medidas por parte de la empresa proveedora de internet se dieron a conocer a finales de marzo, cuando Totalplay \u2014propiedad de Ricardo Salinas Pliego\u2014 comunic\u00f3 que ofrecer\u00eda internet sim\u00e9trico en todos sus planes, una caracter\u00edstica t\u00e9cnicamente avanzada que permite a los usuarios tener la misma velocidad de carga (upload) y descarga (download). Esta mejora, que usualmente estaba reservada para entornos empresariales, promet\u00eda llevar a los hogares una experiencia de navegaci\u00f3n m\u00e1s robusta y eficiente.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_178238\" aria-describedby=\"caption-attachment-178238\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-178238\" src=\"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/12\/xchange-the-chennel-e1733407588463-1.webpwp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/04\/La-empresa-anuncio-que-ofrecera-internet-simetrico-sin-costo-adicional-ni-restricciones-de-consumo-por-un-periodo-de-tres-meses-tras-la-intervencion-de-la-Profeco-y-la-presion-mediatica-5.webp\" alt=\"La empresa anunci\u00f3 que ofrecer\u00e1 internet sim\u00e9trico sin costo adicional ni restricciones de consumo por un periodo de tres meses, tras la intervenci\u00f3n de la Profeco y la presi\u00f3n medi\u00e1tica.\" width=\"1200\" height=\"720\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-178238\" class=\"wp-caption-text\">La empresa anunci\u00f3 que ofrecer\u00e1 internet sim\u00e9trico sin costo adicional ni restricciones de consumo por un periodo de tres meses, tras la intervenci\u00f3n de la Profeco y la presi\u00f3n medi\u00e1tica.<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, la noticia ven\u00eda acompa\u00f1ada de letra peque\u00f1a: los usuarios estar\u00edan sujetos a \u201cbolsas de datos\u201d mensuales, que oscilaban entre los 1,000 y 3,999 GB, dependiendo del plan contratado. Si bien el internet ser\u00eda sim\u00e9trico, al rebasar este l\u00edmite, los clientes tendr\u00edan que pagar cargos adicionales o adquirir paquetes de datos extra, muy al estilo de los planes m\u00f3viles de prepago.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto desat\u00f3 una ola de cr\u00edticas en redes sociales. Usuarios expresaron su desconcierto y molestia por la imposici\u00f3n de l\u00edmites en un servicio que hist\u00f3ricamente se hab\u00eda publicitado como &#8220;ilimitado&#8221;. La situaci\u00f3n escal\u00f3 r\u00e1pidamente, hasta que Profeco intervino con un comunicado recordando que ninguna empresa puede modificar unilateralmente los t\u00e9rminos de un contrato ya firmado.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"es\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Bolet%C3%ADnDePrensa?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Bolet\u00ednDePrensa<\/a> En la <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Ma%C3%B1aneraDelPueblo?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Ma\u00f1aneraDelPueblo<\/a>, el procurador <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ivan_escalante?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">@ivan_escalante<\/a> record\u00f3 que la semana pasada exhort\u00f3 a la empresa Totalplay a permitir que quienes no est\u00e9n de acuerdo con el nuevo plan de consumo puedan continuar con su contrato original o cancelarlo sin que se les cobre\u2026 <a href=\"https:\/\/t.co\/lg58wI3R2F\">pic.twitter.com\/lg58wI3R2F<\/a><\/p>\n<p>\u2014 Profeco (@Profeco) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Profeco\/status\/1909328538077212793?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">April 7, 2025<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\"><b>Totalplay cede ante la presi\u00f3n medi\u00e1tica\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 2 de abril, en su cuenta oficial en la red social X, Totalplay public\u00f3 un comunicado anunciando una nueva postura: ofrecer\u00e1 internet sim\u00e9trico sin costo adicional ni restricci\u00f3n de consumo por un periodo de tres meses, que iniciar\u00e1 el 15 de abril.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><em>\u201cDurante este periodo, la empresa informar\u00e1 al usuario si est\u00e1 en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que le permitir\u00e1 valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales\u201d<\/em>, se puede leer en el comunicado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, la empresa aclar\u00f3 que al finalizar el periodo de prueba, cada usuario podr\u00e1 decidir, de forma voluntaria, si desea continuar con el servicio de internet sim\u00e9trico y aceptar los cargos asociados al consumo excedente, o bien, regresar a su plan original sin cambios en sus condiciones.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_175456\" aria-describedby=\"caption-attachment-175456\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-175456\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Internet-portada.webp\" alt=\"El internet sim\u00e9trico permite una velocidad igual de carga y descarga de datos, lo que mejora la experiencia de navegaci\u00f3n para quienes realizan videollamadas o suben archivos pesados.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Internet-portada.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Internet-portada-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Internet-portada-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/Internet-portada-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175456\" class=\"wp-caption-text\">El internet sim\u00e9trico permite una velocidad igual de carga y descarga de datos, lo que mejora la experiencia de navegaci\u00f3n para quienes realizan videollamadas o suben archivos pesados.<\/figcaption><\/figure>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este nuevo enfoque representa un intento de transparentar el servicio, d\u00e1ndole al usuario el control y la informaci\u00f3n necesaria para tomar una decisi\u00f3n fundamentada.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\"><b>\u00bfQu\u00e9 es el internet sim\u00e9trico y por qu\u00e9 es relevante?<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El internet sim\u00e9trico se refiere a un tipo de conexi\u00f3n que ofrece la misma velocidad para la carga y descarga de datos. En otras palabras, si un plan ofrece 200 Mbps de bajada, tambi\u00e9n otorgar\u00e1 200 Mbps de subida. Esto contrasta con los planes tradicionales asim\u00e9tricos, en donde las velocidades de subida suelen ser considerablemente menores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta tecnolog\u00eda es especialmente \u00fatil para quienes realizan videollamadas frecuentes, suben archivos pesados a la nube, transmiten en vivo o trabajan en entornos colaborativos en l\u00ednea. Hasta hace poco, esta opci\u00f3n era exclusiva para empresas. Sin embargo, Totalplay se convirti\u00f3 en el primer proveedor nacional en M\u00e9xico capaz de ofrecerla a nivel residencial gracias a su infraestructura basada en fibra \u00f3ptica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tomar en cuenta que ning\u00fan otro operador en el pa\u00eds -hasta el momento-\u00a0 est\u00e1 escalando a este tipo de servicio a toda su base de clientes.<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_177351\" aria-describedby=\"caption-attachment-177351\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-177351\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/11\/concepto-control-calidad-estandar-m.webp\" alt=\"Totalplay se compromete a ofrecer a los usuarios reportes personalizados de su consumo mensual durante el periodo de prueba, permitiendo tomar decisiones informadas sobre su plan de internet.\" width=\"1200\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/11\/concepto-control-calidad-estandar-m.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/11\/concepto-control-calidad-estandar-m-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/11\/concepto-control-calidad-estandar-m-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/11\/concepto-control-calidad-estandar-m-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-177351\" class=\"wp-caption-text\">Totalplay se compromete a ofrecer a los usuarios reportes personalizados de su consumo mensual durante el periodo de prueba, permitiendo tomar decisiones informadas sobre su plan de internet.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\"><b>El papel de Profeco y la transparencia en el sector<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor jug\u00f3 un rol decisivo, pues en su pronunciamiento, dej\u00f3 claro que las condiciones pactadas en los contratos no pueden modificarse sin el consentimiento expl\u00edcito de los consumidores. Esto incluye mejoras aparentes, como el internet sim\u00e9trico, si conllevan un cambio en el esquema de cobro o restricciones adicionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir del 15 de abril, todos los clientes de Totalplay comenzar\u00e1n a disfrutar del internet sim\u00e9trico sin pagar m\u00e1s. Durante esos tres meses, recibir\u00e1n reportes personalizados de su consumo mensual de datos, lo que les permitir\u00e1 conocer si se encuentran dentro del rango de uso incluido o si, en un futuro, tendr\u00edan que pagar cargos adicionales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al finalizar el periodo de prueba, cada usuario tendr\u00e1 la opci\u00f3n de \u201c<\/span><b>aceptar\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> continuar con el servicio sim\u00e9trico, sujeto a bolsas de datos y posibles cargos por excedente, o bien, \u201c<strong>r<\/strong><\/span><b>echazar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d el cambio y mantenerse en su plan actual, sin modificaciones ni cobros extra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La decisi\u00f3n ser\u00e1 totalmente voluntaria, y en caso de no emitir respuesta, se respetar\u00e1n las condiciones contratadas inicialmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde una perspectiva empresarial, esta decisi\u00f3n de Totalplay podr\u00eda incrementar la confianza de sus socios tecnol\u00f3gicos y proveedores de servicios de TI en oferta e infraestructura avanzada de fibra \u00f3ptica.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #333399;\">Leer m\u00e1s<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu&eacute;s de varios d&iacute;as de incertidumbre, Totalplay anunci&oacute; que su servicio de internet sim&eacute;trico estar&aacute; disponible para todos sus clientes sin costo adicional y sin restricciones de consumo durante un periodo de prueba de tres meses. Esta decisi&oacute;n lleg&oacute; tras varios d&iacute;as de controversia en redes sociales, quejas de usuarios y una reuni&oacute;n clave con el titular de la Procuradur&iacute;a Federal del Consumidor (Profeco). Estas nuevas medidas por parte de la empresa proveedora de internet se dieron a conocer a finales de marzo, cuando Totalplay &mdash;propiedad de Ricardo Salinas Pliego&mdash; comunic&oacute; que ofrecer&iacute;a internet sim&eacute;trico en todos sus planes, una caracter&iacute;stica t&eacute;cnicamente avanzada que permite a los usuarios tener la misma velocidad de carga (upload) y descarga (download). Esta mejora, que usualmente estaba reservada para entornos empresariales, promet&iacute;a llevar a los hogares una experiencia de navegaci&oacute;n m&aacute;s robusta y eficiente. Sin embargo, la noticia ven&iacute;a acompa&ntilde;ada de letra peque&ntilde;a: los usuarios estar&iacute;an sujetos a &ldquo;bolsas de datos&rdquo; mensuales, que oscilaban entre los 1,000 y 3,999 GB, dependiendo del plan contratado. Si bien el internet ser&iacute;a sim&eacute;trico, al rebasar este l&iacute;mite, los clientes tendr&iacute;an que pagar cargos adicionales o adquirir paquetes de datos extra, muy al estilo de los planes m&oacute;viles de prepago. Esto desat&oacute; una ola de cr&iacute;ticas en redes sociales. Usuarios expresaron su desconcierto y molestia por la imposici&oacute;n de l&iacute;mites en un servicio que hist&oacute;ricamente se hab&iacute;a publicitado como &ldquo;ilimitado&rdquo;. La situaci&oacute;n escal&oacute; r&aacute;pidamente, hasta que Profeco intervino con un comunicado recordando que ninguna empresa puede modificar unilateralmente los t&eacute;rminos de un contrato ya firmado. #Bolet&iacute;nDePrensa En la #Ma&ntilde;aneraDelPueblo, el procurador @ivan_escalante record&oacute; que la semana pasada exhort&oacute; a la empresa Totalplay a permitir que quienes no est&eacute;n de acuerdo con el nuevo plan de consumo puedan continuar con su contrato original o cancelarlo sin que se les cobre&hellip; pic.twitter.com\/lg58wI3R2F &mdash; Profeco (@Profeco) April 7, 2025 Totalplay cede ante la presi&oacute;n medi&aacute;tica&nbsp; El 2 de abril, en su cuenta oficial en la red social X, Totalplay public&oacute; un comunicado anunciando una nueva postura: ofrecer&aacute; internet sim&eacute;trico sin costo adicional ni restricci&oacute;n de consumo por un periodo de tres meses, que iniciar&aacute; el 15 de abril. &ldquo;Durante este periodo, la empresa informar&aacute; al usuario si est&aacute; en el supuesto de consumo de datos excedente, lo que le permitir&aacute; valorar este beneficio sin miedo a incurrir en cargos adicionales&rdquo;, se puede leer en el comunicado. Adem&aacute;s, la empresa aclar&oacute; que al finalizar el periodo de prueba, cada usuario podr&aacute; decidir, de forma voluntaria, si desea continuar con el servicio de internet sim&eacute;trico y aceptar los cargos asociados al consumo excedente, o bien, regresar a su plan original sin cambios en sus condiciones. Este nuevo enfoque representa un intento de transparentar el servicio, d&aacute;ndole al usuario el control y la informaci&oacute;n necesaria para tomar una decisi&oacute;n fundamentada. &iquest;Qu&eacute; es el internet sim&eacute;trico y por qu&eacute; es relevante? El internet sim&eacute;trico se refiere a un tipo de conexi&oacute;n que ofrece la misma velocidad para la carga y descarga de datos. En otras palabras, si un plan ofrece 200 Mbps de bajada, tambi&eacute;n otorgar&aacute; 200 Mbps de subida. Esto contrasta con los planes tradicionales asim&eacute;tricos, en donde las velocidades de subida suelen ser considerablemente menores. Esta tecnolog&iacute;a es especialmente &uacute;til para quienes realizan videollamadas frecuentes, suben archivos pesados a la nube, transmiten en vivo o trabajan en entornos colaborativos en l&iacute;nea. Hasta hace poco, esta opci&oacute;n era exclusiva para empresas. Sin embargo, Totalplay se convirti&oacute; en el primer proveedor nacional en M&eacute;xico capaz de ofrecerla a nivel residencial gracias a su infraestructura basada en fibra &oacute;ptica. Hay que tomar en cuenta que ning&uacute;n otro operador en el pa&iacute;s -hasta el momento-&nbsp; est&aacute; escalando a este tipo de servicio a toda su base de clientes. El papel de Profeco y la transparencia en el sector La Procuradur&iacute;a Federal del Consumidor jug&oacute; un rol decisivo, pues en su pronunciamiento, dej&oacute; claro que las condiciones pactadas en los contratos no pueden modificarse sin el consentimiento expl&iacute;cito de los consumidores. Esto incluye mejoras aparentes, como el internet sim&eacute;trico, si conllevan un cambio en el esquema de cobro o restricciones adicionales. A partir del 15 de abril, todos los clientes de Totalplay comenzar&aacute;n a disfrutar del internet sim&eacute;trico sin pagar m&aacute;s. Durante esos tres meses, recibir&aacute;n reportes personalizados de su consumo mensual de datos, lo que les permitir&aacute; conocer si se encuentran dentro del rango de uso incluido o si, en un futuro, tendr&iacute;an que pagar cargos adicionales. Al finalizar el periodo de prueba, cada usuario tendr&aacute; la opci&oacute;n de &ldquo;aceptar&rdquo; continuar con el servicio sim&eacute;trico, sujeto a bolsas de datos y posibles cargos por excedente, o bien, &ldquo;rechazar&rdquo; el cambio y mantenerse en su plan actual, sin modificaciones ni cobros extra. La decisi&oacute;n ser&aacute; totalmente voluntaria, y en caso de no emitir respuesta, se respetar&aacute;n las condiciones contratadas inicialmente. Desde una perspectiva empresarial, esta decisi&oacute;n de Totalplay podr&iacute;a incrementar la confianza de sus socios tecnol&oacute;gicos y proveedores de servicios de TI en oferta e infraestructura avanzada de fibra &oacute;ptica. 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