Santiago D\u00edaz, Chief Commercial Officer de D24<\/strong>, explic\u00f3 que, a diferencia de los estudios tradicionales sobre preferencias de pago, esta investigaci\u00f3n analiz\u00f3 las implicaciones de dichas preferencias y sus consecuencias para los minoristas.<\/strong><\/p>\n \u201cNos interesa especialmente entender qu\u00e9 esperan los consumidores latinoamericanos de sus experiencias de pago y registro, y c\u00f3mo reaccionan si estas expectativas no se cumplen\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Santiago D\u00edaz.<\/p>\n El 92.8% de los consumidores en Am\u00e9rica Latina han abandonado una transacci\u00f3n en l\u00ednea debido a que la OTP (contrase\u00f1a de un \u00fanico uso) se envi\u00f3 a un dispositivo inaccesible en ese momento, mientras que el 86.5% ha desistido a la compra al enfrentarse a una segunda pantalla que le solicit\u00f3 informaci\u00f3n adicional.<\/p>\n Una mala experiencia de pago no solo implica una venta perdida, sino que puede impactar la elecci\u00f3n de la marca, la lealtad del cliente y la rentabilidad del minorista a largo plazo.<\/strong><\/p>\n En cuanto al abandono de pagos, la investigaci\u00f3n revela:<\/p>\n La investigaci\u00f3n se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia del usuario (UX) para examinar otros factores contribuyentes, como la provisi\u00f3n de pagos (incluidas las consecuencias de no ofrecer opciones preferidas) y los impactos de los cargos ocultos tanto para los consumidores como para los retailers.<\/p>\n Seg\u00fan los hallazgos, el 16.1%<\/strong> de los retailers enfrenta costos imprevistos de proveedores de servicios de pago, lo que afecta sus m\u00e1rgenes o genera abandono si trasladan los costos al cliente. Desde la perspectiva del consumidor, el 38.9%<\/strong> de los encuestados informan haber sido “desagradablemente sorprendidos” por costos de transacci\u00f3n inesperados, que pueden disuadirlos de volver a realizar compras futuras.<\/p>\n “El impacto de las transacciones incompletas o disputadas en los m\u00e1rgenes no debe subestimarse, no solo en la reputaci\u00f3n de la marca, sino tambi\u00e9n en las ventas; el 58.6%<\/strong> de los retailers estima que los problemas de transacciones incompletas o disputadas representan m\u00e1s del 10%<\/strong> de sus ingresos, seg\u00fan nuestro estudio”<\/em>, agrega Santiago.<\/p>\n Seg\u00fan el estudio de D24 sobre \u201cDeep Payments\u201d, un concepto que refleja la profundidad y complejidad de los pagos, los retos son mayores en transacciones transfronterizas, donde el 54.2% de los consumidores teme que \u201calgo salga mal\u201d al comprar en sitios extranjeros. El desaf\u00edo para los retailers no solo consiste en ayudar a los consumidores a superar estas preocupaciones inherentes, sino tambi\u00e9n en proporcionar una experiencia que corresponda exactamente a la de un retailer local en todos los aspectos, desde la interfaz de usuario hasta los procesos de verificaci\u00f3n de identidad (KYC).<\/p>\n \u201cNuestra investigaci\u00f3n confirma la realidad de que no todos los proveedores de servicios de pago (PSPs) son iguales, y que una selecci\u00f3n cuidadosa y minuciosa del socio de pagos puede representar una ventaja competitiva estrat\u00e9gica y a largo plazo para las marcas en l\u00ednea, una ventaja que se amplifica a\u00fan m\u00e1s al generar ventas en m\u00faltiples pa\u00edses. Solo los PSPs capaces de ofrecer lo que llamamos \u2018deep payments\u2019 podr\u00e1n cumplir con las expectativas tanto de los retailers como de sus clientes, en t\u00e9rminos de soluciones de pago y el ecosistema completo de soluciones que implica estar a la altura de las demandas de las transacciones transfronterizas para mejorar la experiencia de los clientes\u201d<\/em>, afirm\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n \u201cLos \u2018deep payments\u2019 representan la uni\u00f3n de las mejores tecnolog\u00edas disponibles, como inteligencia artificial propietaria y un conocimiento profundo de los mercados locales. Este concepto combina la rapidez, seguridad y precisi\u00f3n en las transacciones con an\u00e1lisis detallados de tendencias, estudios de comportamiento del usuario y un entendimiento exhaustivo de las normativas locales. Adem\u00e1s, prioriza la construcci\u00f3n de relaciones s\u00f3lidas con todos los actores clave, desde minoristas y bancos hasta reguladores y otros intermediarios. Esta sinergia transforma a los PSPs en socios estrat\u00e9gicos que impulsan la competitividad y el crecimiento sostenido de las marcas en mercados globales\u201d<\/em>, concluye Santiago.<\/p>\n El reciente estudio de D24, especialista global en pagos transfronterizos, revela un hallazgo contundente: la experiencia de pago es mucho más que una transacción. Según los datos del informe, casi tres cuartas partes (73.1%) de los consumidores en América Latina consideran su método de pago preferido como “decisivo” al elegir entre dos marcas, mientras que el 14.1% evitaría comprar en un sitio que no ofrezca su opción preferida. Desde la perspectiva de los retailers, más de la mitad (54%) considera que la experiencia de pago del consumidor es “fundamental” para la reputación de la marca, mientras que el 8% reporta que una mala experiencia de pago ha dañado su percepción de marca. Estos hallazgos forman parte del primer informe “Deep Payments” de D24, el cual analiza las preferencias, hábitos de pago y expectativas de consumidores y retailers en línea enfocándose en transacciones transfronterizas, abandono de compras y el impacto de la experiencia de pago en la percepción de la marca. El estudio, basado en entrevistas con 375 consumidores y minoristas de Brasil, Chile y México —mercados que representan el 65% de las transacciones de comercio electrónico en la región—, busca comprender cómo las experiencias de pago influyen en la economía digital latinoamericana. Santiago Díaz, Chief Commercial Officer de D24, explicó que, a diferencia de los estudios tradicionales sobre preferencias de pago, esta investigación analizó las implicaciones de dichas preferencias y sus consecuencias para los minoristas. “Nos interesa especialmente entender qué esperan los consumidores latinoamericanos de sus experiencias de pago y registro, y cómo reaccionan si estas expectativas no se cumplen”, señaló Santiago Díaz. El 92.8% de los consumidores en América Latina han abandonado una transacción en línea debido a que la OTP (contraseña de un único uso) se envió a un dispositivo inaccesible en ese momento, mientras que el 86.5% ha desistido a la compra al enfrentarse a una segunda pantalla que le solicitó información adicional. Consecuencias de las malas experiencias de pago Una mala experiencia de pago no solo implica una venta perdida, sino que puede impactar la elección de la marca, la lealtad del cliente y la rentabilidad del minorista a largo plazo. En cuanto al abandono de pagos, la investigación revela: 6% de los consumidores ha abandonado una transacción debido a “demasiados datos personales requeridos”. 7% lo ha hecho porque no contaban con la información requerida en ese momento. 5% ha abandonado una compra porque la página de pago tardó demasiado en cargar. 7% desistió de una compra por fallas en la carga del sitio web. 6% desistió porque se les redirigió a otro dispositivo para validar el pago. Perspectiva de los minoristas La investigación se extendió más allá de la experiencia del usuario (UX) para examinar otros factores contribuyentes, como la provisión de pagos (incluidas las consecuencias de no ofrecer opciones preferidas) y los impactos de los cargos ocultos tanto para los consumidores como para los retailers. Según los hallazgos, el 16.1% de los retailers enfrenta costos imprevistos de proveedores de servicios de pago, lo que afecta sus márgenes o genera abandono si trasladan los costos al cliente. Desde la perspectiva del consumidor, el 38.9% de los encuestados informan haber sido “desagradablemente sorprendidos” por costos de transacción inesperados, que pueden disuadirlos de volver a realizar compras futuras. “El impacto de las transacciones incompletas o disputadas en los márgenes no debe subestimarse, no solo en la reputación de la marca, sino también en las ventas; el 58.6% de los retailers estima que los problemas de transacciones incompletas o disputadas representan más del 10% de sus ingresos, según nuestro estudio”, agrega Santiago. Perspectivas transfronterizas Según el estudio de D24 sobre “Deep Payments”, un concepto que refleja la profundidad y complejidad de los pagos, los retos son mayores en transacciones transfronterizas, donde el 54.2% de los consumidores teme que “algo salga mal” al comprar en sitios extranjeros. El desafío para los retailers no solo consiste en ayudar a los consumidores a superar estas preocupaciones inherentes, sino también en proporcionar una experiencia que corresponda exactamente a la de un retailer local en todos los aspectos, desde la interfaz de usuario hasta los procesos de verificación de identidad (KYC). “Nuestra investigación confirma la realidad de que no todos los proveedores de servicios de pago (PSPs) son iguales, y que una selección cuidadosa y minuciosa del socio de pagos puede representar una ventaja competitiva estratégica y a largo plazo para las marcas en línea, una ventaja que se amplifica aún más al generar ventas en múltiples países. Solo los PSPs capaces de ofrecer lo que llamamos ‘deep payments’ podrán cumplir con las expectativas tanto de los retailers como de sus clientes, en términos de soluciones de pago y el ecosistema completo de soluciones que implica estar a la altura de las demandas de las transacciones transfronterizas para mejorar la experiencia de los clientes”, afirmó el ejecutivo. “Los ‘deep payments’ representan la unión de las mejores tecnologías disponibles, como inteligencia artificial propietaria y un conocimiento profundo de los mercados locales. Este concepto combina la rapidez, seguridad y precisión en las transacciones con análisis detallados de tendencias, estudios de comportamiento del usuario y un entendimiento exhaustivo de las normativas locales. Además, prioriza la construcción de relaciones sólidas con todos los actores clave, desde minoristas y bancos hasta reguladores y otros intermediarios. Esta sinergia transforma a los PSPs en socios estratégicos que impulsan la competitividad y el crecimiento sostenido de las marcas en mercados globales”, concluye Santiago. Leer mas Ventajas de aplicar realidad aumentada a la experiencia de compra ¿Cuál es el secreto mejor guardado de una tienda minorista? Napse lo explica 8 consejos para optimizar tu negocio de cara al Black Friday<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177914,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[298],"class_list":["post-177913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informes","tag-d24"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177913","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177913"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177913\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177914"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177913"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177913"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"width=\"](\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/image-13.webp\")
Consecuencias de las malas experiencias de pago<\/strong><\/span><\/h2>\n
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Perspectiva de los minoristas<\/strong><\/span><\/h2>\n
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Leer mas<\/span><\/h3>\n
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