{"id":177548,"date":"2024-12-18T10:36:13","date_gmt":"2024-12-18T13:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/12\/18\/nice-interacciones-black-friday-cyber-monday\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:01","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:01","slug":"nice-interacciones-black-friday-cyber-monday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/soluciones\/nice-interacciones-black-friday-cyber-monday\/","title":{"rendered":"NICE reporta un aumento del 80% en las interacciones digitales minoristas durante el Black Friday y el Cyber \u200b\u200bMonday"},"content":{"rendered":"

CXone MPower<\/strong> logr\u00f3 un n\u00famero r\u00e9cord de interacciones automatizadas durante el fin de semana del Black Friday<\/a> y el Cyber \u200b\u200bMonday<\/a><\/strong>. Adem\u00e1s del crecimiento general del 80% en interacciones digitales del a\u00f1o pasado a este a\u00f1o, NICE tambi\u00e9n inform\u00f3 picos de fin de semana del 143% y 120%<\/strong> m\u00e1s de interacciones digitales.<\/p>\n

El aumento de la participaci\u00f3n digital refuerza la necesidad de que las empresas aprovechen las innovaciones tecnol\u00f3gicas para brindar un servicio fluido en momentos de alta demanda<\/strong>, como durante las compras de fin de a\u00f1o.<\/p>\n

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CXone MPower alcanza r\u00e9cord de interacciones automatizadas durante el Black Friday y Cyber Monday. Un hito en la automatizaci\u00f3n de interacciones digitales, con un aumento notable en la eficiencia y calidad del servicio al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

La soluci\u00f3n de NICE permite a las empresas dise\u00f1ar, construir y automatizar flujos de trabajo, agentes y gesti\u00f3n del conocimiento<\/strong>. Permite una eficiencia inigualable y ofrece experiencias de cliente automatizadas y digitales excepcionales. Mientras las empresas se preparan para el resto de la temporada navide\u00f1a, CXone MPower las ayuda a interactuar con los clientes en momentos cr\u00edticos.<\/p>\n

\u201cEl auge del Black Friday y el Cyber \u200b\u200bMonday siempre es un desaf\u00edo y este a\u00f1o pudimos manejarlo mejor que nunca con el apoyo de NICE. Desde guiar a los consumidores hacia el regalo perfecto hasta resolver consultas en tiempo real, NICE nos ha permitido seguir respondiendo y hacer de cada interacci\u00f3n, ya sea por tel\u00e9fono, chat o correo electr\u00f3nico, una experiencia positiva”<\/em>, dijo Jeffrey Fawcett, director del centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y capacitaci\u00f3n de Wine Country Gift Baskets<\/strong>. \u201cNuestros clientes notaron la diferencia y nosotros tambi\u00e9n\u201d<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

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La inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n brindan una atenci\u00f3n predictiva y proactiva que responde a las necesidades de los consumidores.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cCon el aumento del volumen de interacciones digitales, la necesidad de automatizar el servicio al cliente se est\u00e1 convirtiendo en una prioridad para las empresas\u201d<\/em>, explica Barak Eilam, CEO de NICE<\/a><\/strong>.<\/p>\n

\u201cLos consumidores exigen un servicio impecable, predictivo, proactivo y automatizado. CXone Mpower aprovecha el poder de la IA y la automatizaci\u00f3n para permitir que las organizaciones anticipen las necesidades de sus clientes y brinden experiencias excepcionales en los momentos que m\u00e1s importan\u201d<\/em>, concluy\u00f3 el CEO de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CXone MPower logró un número récord de interacciones automatizadas durante el fin de semana del Black Friday y el Cyber ​​Monday. Además del crecimiento general del 80% en interacciones digitales del año pasado a este año, NICE también informó picos de fin de semana del 143% y 120% más de interacciones digitales. El aumento de la participación digital refuerza la necesidad de que las empresas aprovechen las innovaciones tecnológicas para brindar un servicio fluido en momentos de alta demanda, como durante las compras de fin de año. La solución de NICE permite a las empresas diseñar, construir y automatizar flujos de trabajo, agentes y gestión del conocimiento. Permite una eficiencia inigualable y ofrece experiencias de cliente automatizadas y digitales excepcionales. Mientras las empresas se preparan para el resto de la temporada navideña, CXone MPower las ayuda a interactuar con los clientes en momentos críticos. “El auge del Black Friday y el Cyber ​​Monday siempre es un desafío y este año pudimos manejarlo mejor que nunca con el apoyo de NICE. Desde guiar a los consumidores hacia el regalo perfecto hasta resolver consultas en tiempo real, NICE nos ha permitido seguir respondiendo y hacer de cada interacción, ya sea por teléfono, chat o correo electrónico, una experiencia positiva”, dijo Jeffrey Fawcett, director del centro de atención telefónica y capacitación de Wine Country Gift Baskets. “Nuestros clientes notaron la diferencia y nosotros también”, afirmó. “Con el aumento del volumen de interacciones digitales, la necesidad de automatizar el servicio al cliente se está convirtiendo en una prioridad para las empresas”, explica Barak Eilam, CEO de NICE. “Los consumidores exigen un servicio impecable, predictivo, proactivo y automatizado. CXone Mpower aprovecha el poder de la IA y la automatización para permitir que las organizaciones anticipen las necesidades de sus clientes y brinden experiencias excepcionales en los momentos que más importan”, concluyó el CEO de la compañía.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[254,103],"class_list":["post-177548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soluciones","tag-black-friday","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177548","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177548"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177548\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177548"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177548"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177548"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}