{"id":177425,"date":"2024-11-29T12:20:55","date_gmt":"2024-11-29T15:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/11\/29\/nice-futuro-y-se-posiciona-en-ccaas\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:04","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:04","slug":"nice-futuro-y-se-posiciona-en-ccaas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/soluciones\/nice-futuro-y-se-posiciona-en-ccaas\/","title":{"rendered":"NICE apuesta a futuro y se posiciona en CCaaS"},"content":{"rendered":"

Gartner reconoci\u00f3 a NICE<\/a> como l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2024 para Contact Center as a Service (CCaaS)<\/strong>. La empresa tambi\u00e9n se encuentra en \u201cVisi\u00f3n Completa\u201d en el Cuadrante de L\u00edderes.<\/p>\n

Este es el d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo que NICE ha sido nombrado l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de CCaaS.<\/p>\n

El informe afirma: “La tecnolog\u00eda CCaaS es fundamental para orquestar la participaci\u00f3n del cliente, tanto en autoservicio como en servicio asistido. La tecnolog\u00eda tambi\u00e9n puede gestionar la calidad de la interacci\u00f3n entre el cliente y el agente, reconociendo que la CX premium solo se logra a trav\u00e9s de experiencias premium para los agentes”<\/em>.<\/p>\n

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Barry Cooper, presidente de la Divisi\u00f3n CX.<\/figcaption><\/figure>\n

“Creemos que ser nombrado L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner por d\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo subraya el papel de NICE en la configuraci\u00f3n del futuro de la experiencia del cliente con su IA dise\u00f1ada espec\u00edficamente y a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de extremo a<\/em> extremo”, dijo\u00a0Barry Cooper, presidente de la Divisi\u00f3n CX de NICE<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Y sigui\u00f3: “Las organizaciones quieren automatizar completamente el servicio al cliente y estamos buscando un socio con IA probada a escala para guiarlos en este viaje. Creemos que NICE est\u00e1 liderando esta revoluci\u00f3n, convirtiendo esta visi\u00f3n en realidad al ofrecer experiencias inteligentes, impecables y automatizadas”<\/em>.<\/p>\n

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NICE ha sido nombrada l\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2024 por su enfoque en automatizaci\u00f3n inteligente y mejora de la experiencia, consolid\u00e1ndose como referente en CCaaS.<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cLa menci\u00f3n de NICE como l\u00edder en Contact Center as a Service por parte de Gartner demuestra que nuestra preocupaci\u00f3n por crear soluciones innovadoras y de calidad para el mercado CX ha tra\u00eddo resultados impactantes para las empresas”, <\/em>sostuvo Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para Am\u00e9rica Latina<\/strong>.<\/p>\n

Y finaliz\u00f3: “Nuestras soluciones permiten una experiencia fluida para clientes, agentes y empresas de todos los sectores. En Brasil y otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina no es diferente: traemos lo mejor para que la interacci\u00f3n entre clientes y marcas contribuya cada vez m\u00e1s a la fidelidad\u201d<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gartner reconoció a NICE como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2024 para Contact Center as a Service (CCaaS). La empresa también se encuentra en “Visión Completa” en el Cuadrante de Líderes. Este es el décimo año consecutivo que NICE ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de CCaaS. El informe afirma: “La tecnología CCaaS es fundamental para orquestar la participación del cliente, tanto en autoservicio como en servicio asistido. La tecnología también puede gestionar la calidad de la interacción entre el cliente y el agente, reconociendo que la CX premium solo se logra a través de experiencias premium para los agentes”. “Creemos que ser nombrado Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por décimo año consecutivo subraya el papel de NICE en la configuración del futuro de la experiencia del cliente con su IA diseñada específicamente y a través de la automatización de extremo a extremo”, dijo Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE. Y siguió: “Las organizaciones quieren automatizar completamente el servicio al cliente y estamos buscando un socio con IA probada a escala para guiarlos en este viaje. Creemos que NICE está liderando esta revolución, convirtiendo esta visión en realidad al ofrecer experiencias inteligentes, impecables y automatizadas”. “La mención de NICE como líder en Contact Center as a Service por parte de Gartner demuestra que nuestra preocupación por crear soluciones innovadoras y de calidad para el mercado CX ha traído resultados impactantes para las empresas”, sostuvo Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina. Y finalizó: “Nuestras soluciones permiten una experiencia fluida para clientes, agentes y empresas de todos los sectores. En Brasil y otros países de América Latina no es diferente: traemos lo mejor para que la interacción entre clientes y marcas contribuya cada vez más a la fidelidad”.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177428,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[103],"class_list":["post-177425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-soluciones","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}