{"id":177248,"date":"2024-11-05T14:53:56","date_gmt":"2024-11-05T17:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/11\/05\/el-60-de-los-consumidores-cree-que-la-confianza-es-clave-en-las-ventas-online-con-ia\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:08","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:08","slug":"el-60-de-los-consumidores-cree-que-la-confianza-es-clave-en-las-ventas-online-con-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/el-60-de-los-consumidores-cree-que-la-confianza-es-clave-en-las-ventas-online-con-ia\/","title":{"rendered":"El 60% de los consumidores cree que la confianza es clave en las ventas online con IA"},"content":{"rendered":"

La \u00faltima investigaci\u00f3n de Salesforce sobre el Estado del Cliente Conectado por AI revela que la confianza de los consumidores en las empresas est\u00e1 en un m\u00ednimo hist\u00f3rico y que la AI est\u00e1 subiendo las apuestas para las marcas.Hoy, el 60% de los consumidores creen que los avances en IA hacen que la confianza sea a\u00fan m\u00e1s importante<\/strong>.<\/p>\n

Y con el aumento de los agentes de IA, los hallazgos apuntan a oportunidades reales para que las empresas recuperen a los consumidores con agentes de IA confiables en la temporada navide\u00f1a que se avecina. Esta oportunidad es mayor con la Generaci\u00f3n Z, ya que casi un tercio de los consumidores de Gen Z afirma que se sentir\u00edan c\u00f3modos teniendo un agente que compre en lugar de ellos.<\/p>\n

Por qu\u00e9 es importante<\/strong>: ante una temporada de compras navide\u00f1as desafiante y una confianza del consumidor en declive, las marcas no pueden permitirse un error en la IA, especialmente porque m\u00e1s de 200 mil millones de d\u00f3lares en ventas en l\u00ednea globales se ver\u00e1n influenciados por la IA esta temporada navide\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n

\"width=\"<\/p>\n

Los agentes de IA, o software inteligente que entiende y responde a las consultas de los clientes sin intervenci\u00f3n humana, pueden ayudar a las empresas a obtener m\u00e1rgenes m\u00e1s altos y mantener a los consumidores comprando al ofrecer un servicio al cliente incre\u00edble. Desde aliviar experiencias de compra engorrosas hasta procesos de devoluci\u00f3n dif\u00edciles, hay un agente para eso. Pero, para construir relaciones de confianza con los clientes, las marcas necesitan agentes de IA confiables que est\u00e9n basados en la transparencia y los datos correctos.<\/p>\n

Hallazgos clave de la investigaci\u00f3n sobre el Cliente Conectado por IA<\/span><\/h2>\n
    \n
  • Los consumidores conf\u00edan menos y esperan m\u00e1s.<\/li>\n
  • La confianza del consumidor est\u00e1 en su punto m\u00e1s bajo en los \u00faltimos a\u00f1os, y los avances en IA hacen que ganar esa confianza sea m\u00e1s clave que nunca.<\/li>\n
  • Casi tres cuartas partes (72%) de los consumidores conf\u00edan menos en las empresas que hace un a\u00f1o.<\/li>\n
  • El 65% siente que las empresas no act\u00faan en forma prudente con los datos de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

    No obstante, no se trata solo de la confianza; los consumidores tambi\u00e9n esperan experiencias de primera clase.<\/p>\n

      \n
    • El 69% de los consumidores espera interacciones fluidas entre departamentos.<\/li>\n
    • Casi el 60% de los consumidores prefiere usar menos puntos de contacto para obtener informaci\u00f3n o completar una tarea.<\/li>\n<\/ul>\n
      \"width=\"
      60% de los consumidores creen que los avances en IA hacen que la confianza sea a\u00fan m\u00e1s importante.<\/figcaption><\/figure>\n

      Si bien las ofertas son un factor clave para que los consumidores cambien de marca, la experiencia de servicio al cliente, la comodidad y la calidad constante del producto o servicio impulsan una lealtad a la marca m\u00e1s duradera.<\/p>\n

        \n
      • El 43% de los consumidores afirma que una mala experiencia de servicio al cliente les impedir\u00e1 volver a comprar en una empresa o marca.<\/li>\n
      • M\u00e1s de un tercio de los consumidores afirma que la falta de conveniencia, como un proceso de devoluci\u00f3n complicado o una experiencia de compra engorrosa, har\u00e1 que abandonen una marca.<\/li>\n<\/ul>\n

        Los consumidores m\u00e1s j\u00f3venes son los m\u00e1s abiertos a los agentes de IA<\/span><\/h2>\n

        La investigaci\u00f3n muestra que la Generaci\u00f3n Z y los millennials est\u00e1n m\u00e1s predispuestos que las generaciones mayores a usar agentes de IA para mejorar su experiencia como clientes.<\/p>\n

        Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes, en particular, exigen un est\u00e1ndar m\u00e1s alto a las empresas en cuanto a adaptarse y anticiparse a sus necesidades: el 43% de la Generaci\u00f3n Z y los millennials dice que la IA eleva el nivel de las experiencias del cliente, en comparaci\u00f3n con solo el 32% de los baby boomers<\/strong>.<\/p>\n

        Los consumidores de la Generaci\u00f3n Z y los millennials tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos que las generaciones mayores a considerar los beneficios que brindan los agentes. Sepa m\u00e1s en este panel.<\/p>\n

        \"width=\"
        43% de la Generaci\u00f3n Z y los millennials dice que la IA eleva el nivel de las experiencias del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

        La transparencia es clave para generar confianza del consumidor en la era de los agentes de IA<\/span><\/h2>\n

        A pesar del inter\u00e9s de los compradores j\u00f3venes, muchos consumidores a\u00fan no tienen una opini\u00f3n formada sobre la IA. Casi la mitad de los consumidores son neutrales respecto al impacto de la IA en sus vidas, tanto personales como profesionales.<\/p>\n

        De hecho, muchos consumidores sienten una mezcla de desconfianza (44%) y curiosidad (41%) sobre el futuro de la IA, lo que revela una oportunidad propicia para que las empresas ayuden a los consumidores a ver y entender los beneficios de los agentes de IA.<\/p>\n

          \n
        • M\u00e1s de un tercio de los consumidores preferir\u00eda trabajar con un agente de IA en lugar de una persona para evitar repetir lo que dicen.<\/li>\n
        • El 30% de los consumidores \u2014incluso m\u00e1s entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials (37%)\u2014 preferir\u00eda trabajar con un agente de IA en lugar de una persona para obtener un servicio m\u00e1s r\u00e1pido.<\/li>\n
        • Una cuarta parte de los consumidores \u2014incluso m\u00e1s entre la Generaci\u00f3n Z y los millennials (aproximadamente un tercio)\u2014 compartir\u00eda su informaci\u00f3n personal con un agente de IA para que este pueda anticiparse mejor a sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n

          Para generar confianza en la experiencia del agente, las empresas necesitan cerrar la brecha de confianza a trav\u00e9s de una mayor transparencia<\/strong>.<\/p>\n

          \"width=\"
          Muchos consumidores a\u00fan no tienen una opini\u00f3n formada sobre la IA.<\/figcaption><\/figure>\n
            \n
          • Aproximadamente, el 75% de los consumidores quiere saber si est\u00e1n comunic\u00e1ndose con un agente de IA.<\/li>\n
          • El 45% es m\u00e1s propenso a utilizar un agente de IA si hay un camino de escalamiento claro.<\/li>\n
          • El 44% es m\u00e1s propenso a utilizar un agente de IA si su l\u00f3gica est\u00e1 claramente explicada.<\/li>\n<\/ul>\n

            Perspectiva de Salesforce: \u201cLos minoristas enfrentan una temporada de compras mucho m\u00e1s competitiva este a\u00f1o, mientras buscan ofrecer m\u00e1rgenes m\u00e1s altos en medio de un aumento en las demandas de los clientes. Los agentes de IA pueden ayudar a las marcas a ofrecer experiencias consistentes y personalizadas para los compradores en todos los canales, profundizando la lealtad del cliente y, en \u00faltima instancia, impulsando m\u00e1s ventas\u201d<\/em>, Michael Affronti, SVP y gerente general de Commerce Cloud, Salesforce<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            La última investigación de Salesforce sobre el Estado del Cliente Conectado por AI revela que la confianza de los consumidores en las empresas está en un mínimo histórico y que la AI está subiendo las apuestas para las marcas.Hoy, el 60% de los consumidores creen que los avances en IA hacen que la confianza sea aún más importante. Y con el aumento de los agentes de IA, los hallazgos apuntan a oportunidades reales para que las empresas recuperen a los consumidores con agentes de IA confiables en la temporada navideña que se avecina. Esta oportunidad es mayor con la Generación Z, ya que casi un tercio de los consumidores de Gen Z afirma que se sentirían cómodos teniendo un agente que compre en lugar de ellos. Por qué es importante: ante una temporada de compras navideñas desafiante y una confianza del consumidor en declive, las marcas no pueden permitirse un error en la IA, especialmente porque más de 200 mil millones de dólares en ventas en línea globales se verán influenciados por la IA esta temporada navideña. Los agentes de IA, o software inteligente que entiende y responde a las consultas de los clientes sin intervención humana, pueden ayudar a las empresas a obtener márgenes más altos y mantener a los consumidores comprando al ofrecer un servicio al cliente increíble. Desde aliviar experiencias de compra engorrosas hasta procesos de devolución difíciles, hay un agente para eso. Pero, para construir relaciones de confianza con los clientes, las marcas necesitan agentes de IA confiables que estén basados en la transparencia y los datos correctos. Hallazgos clave de la investigación sobre el Cliente Conectado por IA Los consumidores confían menos y esperan más. La confianza del consumidor está en su punto más bajo en los últimos años, y los avances en IA hacen que ganar esa confianza sea más clave que nunca. Casi tres cuartas partes (72%) de los consumidores confían menos en las empresas que hace un año. El 65% siente que las empresas no actúan en forma prudente con los datos de los clientes. No obstante, no se trata solo de la confianza; los consumidores también esperan experiencias de primera clase. El 69% de los consumidores espera interacciones fluidas entre departamentos. Casi el 60% de los consumidores prefiere usar menos puntos de contacto para obtener información o completar una tarea. Si bien las ofertas son un factor clave para que los consumidores cambien de marca, la experiencia de servicio al cliente, la comodidad y la calidad constante del producto o servicio impulsan una lealtad a la marca más duradera. El 43% de los consumidores afirma que una mala experiencia de servicio al cliente les impedirá volver a comprar en una empresa o marca. Más de un tercio de los consumidores afirma que la falta de conveniencia, como un proceso de devolución complicado o una experiencia de compra engorrosa, hará que abandonen una marca. Los consumidores más jóvenes son los más abiertos a los agentes de IA La investigación muestra que la Generación Z y los millennials están más predispuestos que las generaciones mayores a usar agentes de IA para mejorar su experiencia como clientes. Las generaciones más jóvenes, en particular, exigen un estándar más alto a las empresas en cuanto a adaptarse y anticiparse a sus necesidades: el 43% de la Generación Z y los millennials dice que la IA eleva el nivel de las experiencias del cliente, en comparación con solo el 32% de los baby boomers. Los consumidores de la Generación Z y los millennials también son más propensos que las generaciones mayores a considerar los beneficios que brindan los agentes. Sepa más en este panel. La transparencia es clave para generar confianza del consumidor en la era de los agentes de IA A pesar del interés de los compradores jóvenes, muchos consumidores aún no tienen una opinión formada sobre la IA. Casi la mitad de los consumidores son neutrales respecto al impacto de la IA en sus vidas, tanto personales como profesionales. De hecho, muchos consumidores sienten una mezcla de desconfianza (44%) y curiosidad (41%) sobre el futuro de la IA, lo que revela una oportunidad propicia para que las empresas ayuden a los consumidores a ver y entender los beneficios de los agentes de IA. Más de un tercio de los consumidores preferiría trabajar con un agente de IA en lugar de una persona para evitar repetir lo que dicen. El 30% de los consumidores —incluso más entre la Generación Z y los millennials (37%)— preferiría trabajar con un agente de IA en lugar de una persona para obtener un servicio más rápido. Una cuarta parte de los consumidores —incluso más entre la Generación Z y los millennials (aproximadamente un tercio)— compartiría su información personal con un agente de IA para que este pueda anticiparse mejor a sus necesidades. Para generar confianza en la experiencia del agente, las empresas necesitan cerrar la brecha de confianza a través de una mayor transparencia. Aproximadamente, el 75% de los consumidores quiere saber si están comunicándose con un agente de IA. El 45% es más propenso a utilizar un agente de IA si hay un camino de escalamiento claro. El 44% es más propenso a utilizar un agente de IA si su lógica está claramente explicada. Perspectiva de Salesforce: “Los minoristas enfrentan una temporada de compras mucho más competitiva este año, mientras buscan ofrecer márgenes más altos en medio de un aumento en las demandas de los clientes. Los agentes de IA pueden ayudar a las marcas a ofrecer experiencias consistentes y personalizadas para los compradores en todos los canales, profundizando la lealtad del cliente y, en última instancia, impulsando más ventas”, Michael Affronti, SVP y gerente general de Commerce Cloud, Salesforce.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[243],"class_list":["post-177248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-salesforce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177248","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177248"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177248\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177248"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177248"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177248"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}