{"id":177208,"date":"2024-10-25T11:09:58","date_gmt":"2024-10-25T14:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/10\/25\/nice-presenta-la-nueva-version-de-cxone-mpower-una-plataforma-de-ia-para-la-automatizacion-de-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:09","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:09","slug":"nice-presenta-la-nueva-version-de-cxone-mpower-una-plataforma-de-ia-para-la-automatizacion-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/nice-presenta-la-nueva-version-de-cxone-mpower-una-plataforma-de-ia-para-la-automatizacion-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"NICE presenta la nueva versi\u00f3n de CXone Mpower, una plataforma de IA para la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

NICE presenta la nueva versi\u00f3n de CXone Mpower. Los servicios avanzados agregados a la arquitectura brindan automatizaci\u00f3n del servicio al cliente a gran escala. Las nuevas funciones permiten una integraci\u00f3n perfecta de los flujos de trabajo entre el front, mid y back office, la orquestaci\u00f3n entre la IA y los agentes humanos, y la consolidaci\u00f3n del conocimiento de CX, los modelos de IA y las integraciones.<\/strong> La soluci\u00f3n de NICE ofrece un cambio radical en la automatizaci\u00f3n de la experiencia del cliente al transformar las interacciones tradicionales en predictivas, proactivas y automatizadas.<\/p>\n

El 60% de todas las empresas y el 80% de las grandes organizaciones planean adoptar la automatizaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos 12 meses, seg\u00fan una encuesta reciente entre directores financieros. Adem\u00e1s, casi el 88% de los directores financieros dijeron que su principal motivaci\u00f3n para la automatizaci\u00f3n es optimizar los procesos comerciales. CXone Mpower va m\u00e1s all\u00e1 de lo tradicional y permite a las empresas dise\u00f1ar, construir y operar cada elemento en cada punto de contacto del recorrido del consumidor, ya que ofrece automatizaci\u00f3n CX<\/a> de extremo a extremo.<\/p>\n

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La soluci\u00f3n permite el desarrollo r\u00e1pido y automatizado de agentes de IA sofisticados mediante el uso de capacidades espec\u00edficas del dominio CX.<\/figcaption><\/figure>\n

Orquestaci\u00f3n de agentes humanos e IA en un solo entorno<\/span><\/h2>\n

La tecnolog\u00eda NICE<\/a> permite la orquestaci\u00f3n completa de agentes humanos y de IA en una \u00fanica plataforma. Todos los agentes conectados a CXone Mpower tienen acceso a un copiloto proactivo y adaptable dise\u00f1ado para mejorar los flujos de trabajo y aumentar la productividad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n establece un nuevo est\u00e1ndar de la industria con capacidades \u00fanicas en toda la plataforma, ya que consolida datos, conocimientos y modelos de IA en un \u00fanico centro inteligente. La plataforma proporciona un s\u00f3lido control de acceso basado en roles y una gesti\u00f3n avanzada de barreras de seguridad. Al aprovechar los modelos de inteligencia artificial de dominios espec\u00edficos de NICE capacitados en servicio al cliente, las empresas liberan todo el potencial de los grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM).<\/p>\n

La visi\u00f3n de un servicio al cliente totalmente automatizado ha sido un objetivo ambicioso, hasta ahora. Al agregar estos servicios fundamentales a la arquitectura CXone Mpower, ofrecemos algo que nunca antes se hab\u00eda hecho: una plataforma de inteligencia artificial que integra completamente la automatizaci\u00f3n en todos los aspectos del servicio al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NICE presenta la nueva versión de CXone Mpower. Los servicios avanzados agregados a la arquitectura brindan automatización del servicio al cliente a gran escala. Las nuevas funciones permiten una integración perfecta de los flujos de trabajo entre el front, mid y back office, la orquestación entre la IA y los agentes humanos, y la consolidación del conocimiento de CX, los modelos de IA y las integraciones. La solución de NICE ofrece un cambio radical en la automatización de la experiencia del cliente al transformar las interacciones tradicionales en predictivas, proactivas y automatizadas. El 60% de todas las empresas y el 80% de las grandes organizaciones planean adoptar la automatización en los próximos 12 meses, según una encuesta reciente entre directores financieros. Además, casi el 88% de los directores financieros dijeron que su principal motivación para la automatización es optimizar los procesos comerciales. CXone Mpower va más allá de lo tradicional y permite a las empresas diseñar, construir y operar cada elemento en cada punto de contacto del recorrido del consumidor, ya que ofrece automatización CX de extremo a extremo. Orquestación de agentes humanos e IA en un solo entorno La tecnología NICE permite la orquestación completa de agentes humanos y de IA en una única plataforma. Todos los agentes conectados a CXone Mpower tienen acceso a un copiloto proactivo y adaptable diseñado para mejorar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. También establece un nuevo estándar de la industria con capacidades únicas en toda la plataforma, ya que consolida datos, conocimientos y modelos de IA en un único centro inteligente. La plataforma proporciona un sólido control de acceso basado en roles y una gestión avanzada de barreras de seguridad. Al aprovechar los modelos de inteligencia artificial de dominios específicos de NICE capacitados en servicio al cliente, las empresas liberan todo el potencial de los grandes modelos lingüísticos (LLM). La visión de un servicio al cliente totalmente automatizado ha sido un objetivo ambicioso, hasta ahora. Al agregar estos servicios fundamentales a la arquitectura CXone Mpower, ofrecemos algo que nunca antes se había hecho: una plataforma de inteligencia artificial que integra completamente la automatización en todos los aspectos del servicio al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":177209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[103],"class_list":["post-177208","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177208","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177208"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177208\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177209"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}