{"id":177098,"date":"2024-10-04T15:32:55","date_gmt":"2024-10-04T18:32:55","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/10\/04\/servicenow-incorpora-nuevas-capacidades-de-inteligencia-artificial-a-soluciones-industriales\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:11","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:11","slug":"servicenow-incorpora-nuevas-capacidades-de-inteligencia-artificial-a-soluciones-industriales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/servicenow-incorpora-nuevas-capacidades-de-inteligencia-artificial-a-soluciones-industriales\/","title":{"rendered":"ServiceNow incorpora nuevas capacidades de inteligencia artificial a soluciones industriales"},"content":{"rendered":"

ServiceNow<\/a>, la plataforma de IA para la transformaci\u00f3n empresarial, anunci\u00f3 nuevas soluciones industriales dise\u00f1adas espec\u00edficamente y potenciadas por IA en su lanzamiento de Now Platform <\/a>Xanadu<\/a>. La expansi\u00f3n de Now Assist a soluciones industriales para telecomunicaciones, medios y tecnolog\u00eda, servicios financieros, el sector p\u00fablico y m\u00e1s permite a las organizaciones reconocer el valor de GenAI r\u00e1pidamente. Por ejemplo, Now Assist para banca se integra con ServiceNow Disputes Management, desarrollado con Visa, para ayudar a impulsar la productividad y aumentar la lealtad del cliente a trav\u00e9s de la resoluci\u00f3n de disputas impulsada por GenAI. Adem\u00e1s, ServiceNow lanz\u00f3 nuevas soluciones de Operaciones Minoristas y Gesti\u00f3n de Servicios Minoristas para unificar el ecosistema de un minorista (sus asociados de tienda, liderazgo de tienda, clientes, empleados de la sede central y t\u00e9cnicos de campo) para brindar experiencias consistentes y conectadas en todos los canales y en la tienda.<\/p>\n

ServiceNow est\u00e1 satisfaciendo la demanda de soluciones dise\u00f1adas espec\u00edficamente con su plataforma \u00fanica y modelos de datos espec\u00edficos de la industria, transformando el servicio y las experiencias del cliente para organizaciones como BT, Sunoco, Ignyte y Blackhawk Network.<\/p>\n

\u201cLa era de la ‘talla \u00fanica’ ha terminado. Las organizaciones de hoy demandan soluciones dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades espec\u00edficas de transformaci\u00f3n digital de su negocio<\/em>\u201d, afirm\u00f3 Blake McConnell, vicepresidente s\u00e9nior y gerente general de Productos de la Industria en ServiceNow.<\/strong> \u201cServiceNow se asocia con clientes de todas las industrias para crear soluciones que puedan ayudar de manera r\u00e1pida y eficaz a resolver sus desaf\u00edos espec\u00edficos, todo gracias a la plataforma Now basada en IA. Al centrar nuestras capacidades en los problemas cr\u00f3nicos de la industria, los clientes pueden obtener valor m\u00e1s r\u00e1pido y un mayor impacto de sus inversiones<\/em>\u201d.<\/p>\n

\u201cAl implementar GenAI estrat\u00e9gicamente en \u00e1reas clave, las organizaciones de todas las industrias pueden alcanzar nuevos niveles de productividad, eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente, impulsando un crecimiento sostenible\u201d, <\/em>afirm\u00f3 Ritu Jyoti, vicepresidente de grupo y gerente general de IDC.<\/strong><\/p>\n

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\u201cLa integraci\u00f3n de GenAI por parte de ServiceNow en sus soluciones industriales demuestra el compromiso de la empresa con la innovaci\u00f3n centrada en el cliente\u201d – Ritu Jyoti.<\/figcaption><\/figure>\n

Aprovechar el poder de Now Assist en todas las industrias<\/strong><\/span><\/h2>\n

Seg\u00fan el Informe de tendencias de la experiencia del cliente <\/a>de ServiceNow <\/a>, el 77 % de los l\u00edderes de todas las industrias ya han implementado GenAI o est\u00e1n planeando hacerlo para mejorar las operaciones de servicio al cliente, lo que ayudar\u00e1 a reducir los costos, el volumen de casos, los tiempos de resoluci\u00f3n y el esfuerzo del cliente. Esto ocurre en un momento cr\u00edtico en el que un servicio al cliente deficiente puede ser la diferencia entre perder clientes y fidelizarlos. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, casi el 70 % de los clientes dicen que es probable que cambien de marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente.<\/p>\n

La expansi\u00f3n de Now Assist a las ofertas industriales de ServiceNow lleva las capacidades GenAI l\u00edderes de Now Platform a las telecomunicaciones, los medios y la tecnolog\u00eda, y los servicios financieros. organizaciones del sector p\u00fablico y m\u00e1s para impulsar mejores experiencias tanto para clientes como para agentes:<\/p>\n