{"id":176953,"date":"2024-09-12T15:46:43","date_gmt":"2024-09-12T18:46:43","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/09\/12\/el-cx-day-mexico-fue-un-exito\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:14","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:14","slug":"el-cx-day-mexico-fue-un-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/eventos\/el-cx-day-mexico-fue-un-exito\/","title":{"rendered":"El CX Day M\u00e9xico fue un \u00e9xito"},"content":{"rendered":"

El pasado mi\u00e9rcoles 4 de septiembre, la Ciudad de M\u00e9xico fue el punto de encuentro para los profesionales que celebran la disciplina de la Experiencia de Clientes y la Experiencia de los Colaboradores.<\/p>\n

M\u00e1s de 500 personas se registraron en el CX Day M\u00e9xico 2024<\/strong>. Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en actividades de networking, conectar con empresas l\u00edderes en la industria, escuchar casos de \u00e9xito y aprender sobre las tendencias de la disciplina.<\/p>\n

El eje tem\u00e1tico de este a\u00f1o fue \u201cExperiencias con Impacto Positivo<\/a>\u201d<\/strong><\/em>, dentro del cual se trataron temas como la Sustentabilidad, la Omnicanalidad, el ROI, la IA Generativa y la Transformaci\u00f3n Cultural<\/strong>.<\/p>\n

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La transformaci\u00f3n digital como motor de la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Uno de los temas m\u00e1s mencionados a lo largo de la jornada fue sobre c\u00f3mo las herramientas digitales y las estrategias omnicanales nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes<\/strong>. Sobre esto se trat\u00f3 uno de los casos de \u00e9xito: \u201cTransformaci\u00f3n de la Atenci\u00f3n al Cliente con Omnicanalidad y chatbot en el<\/strong>
\nsector farmac\u00e9utico\u201d, presentado por Roberto Hern\u00e1ndez Tena, Director Comercial en Tellware<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los asistentes pudieron participar del CX Escape Mission<\/strong>: una actividad inmersiva donde ten\u00edan que resolver desaf\u00edos estrat\u00e9gicos y pr\u00e1cticos para “escapar” de la invasi\u00f3n de malas experiencias en el menor tiempo posible.<\/p>\n

Se trat\u00f3 de una herramienta valiosa que permiti\u00f3 dinamizar el aprendizaje a lo largo de la jornada. Al final del encuentro, quienes salieron victoriosos del desaf\u00edo, recibieron un premio entregado por Customer Scoops; lo que hizo a\u00fan m\u00e1s interesante la participaci\u00f3n en el juego.<\/p>\n

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CX Day: nuevas tecnolog\u00edas al servicio de una mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Por otro lado, el CX Day M\u00e9xico fue transmitido en vivo<\/strong>. Por lo que se trat\u00f3 de un evento accesible para aquellas personas que no pudieron asistir presencialmente. Asimismo, las presentaciones fueron grabadas y ahora se encuentran disponibles para ser revividas<\/a> en cualquier momento.<\/p>\n

Las empresas que acompa\u00f1aron al CX Day M\u00e9xico 2024 fueron: Zoho, WOW Customer Experience, Qualtrics, Plugthem, Genesys, Kranon, Bright Pattern, Toga, Tellware, Sento, CIAL, NH, Zendesk, Customer Scoops, Atento, Starkcloud, Creatio, Debmedia, Kantar, Wise<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El pasado miércoles 4 de septiembre, la Ciudad de México fue el punto de encuentro para los profesionales que celebran la disciplina de la Experiencia de Clientes y la Experiencia de los Colaboradores. Más de 500 personas se registraron en el CX Day México 2024. Los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en actividades de networking, conectar con empresas líderes en la industria, escuchar casos de éxito y aprender sobre las tendencias de la disciplina. El eje temático de este año fue “Experiencias con Impacto Positivo”, dentro del cual se trataron temas como la Sustentabilidad, la Omnicanalidad, el ROI, la IA Generativa y la Transformación Cultural. Uno de los temas más mencionados a lo largo de la jornada fue sobre cómo las herramientas digitales y las estrategias omnicanales nos ayudan a mejorar la experiencia de los clientes. Sobre esto se trató uno de los casos de éxito: “Transformación de la Atención al Cliente con Omnicanalidad y chatbot en el sector farmacéutico”, presentado por Roberto Hernández Tena, Director Comercial en Tellware. Además, los asistentes pudieron participar del CX Escape Mission: una actividad inmersiva donde tenían que resolver desafíos estratégicos y prácticos para “escapar” de la invasión de malas experiencias en el menor tiempo posible. Se trató de una herramienta valiosa que permitió dinamizar el aprendizaje a lo largo de la jornada. Al final del encuentro, quienes salieron victoriosos del desafío, recibieron un premio entregado por Customer Scoops; lo que hizo aún más interesante la participación en el juego. Por otro lado, el CX Day México fue transmitido en vivo. Por lo que se trató de un evento accesible para aquellas personas que no pudieron asistir presencialmente. Asimismo, las presentaciones fueron grabadas y ahora se encuentran disponibles para ser revividas en cualquier momento. Las empresas que acompañaron al CX Day México 2024 fueron: Zoho, WOW Customer Experience, Qualtrics, Plugthem, Genesys, Kranon, Bright Pattern, Toga, Tellware, Sento, CIAL, NH, Zendesk, Customer Scoops, Atento, Starkcloud, Creatio, Debmedia, Kantar, Wise.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176955,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[227],"class_list":["post-176953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-cx"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176953"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176953\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}