{"id":176743,"date":"2024-08-15T15:40:24","date_gmt":"2024-08-15T18:40:24","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/08\/15\/marcia-golfetti-la-ia-correcta-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:19","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:19","slug":"marcia-golfetti-la-ia-correcta-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/marcia-golfetti-la-ia-correcta-puede-transformar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Marcia Golfetti: ”La IA correcta puede transformar la experiencia del cliente”"},"content":{"rendered":"

En el din\u00e1mico mundo de la tecnolog\u00eda, la Inteligencia Artificial emerge como una de las tendencias m\u00e1s importantes en la experiencia del cliente<\/a>, seg\u00fan afirma Marcia Golfetti, directora de canales para NICE-CALA. <\/strong>Ella es quien lidera la estrategia de canal en Am\u00e9rica Latina, destac\u00f3 en entrevista con ITSitio que el futuro de la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 intr\u00ednsecamente ligado a la calidad de la IA que las empresas eligen implementar.<\/p>\n

La vocera subraya la importancia de la precisi\u00f3n en los datos que alimentan a la IA. “La eficacia de una Inteligencia Artificial est\u00e1 directamente ligada a la calidad de los datos que la alimentan”<\/em>, coment\u00f3. La ejecutiva explica que el uso de una IA gen\u00e9rica, que se nutre de datos de diversas fuentes para su validaci\u00f3n y entrenamiento, puede no ser tan eficaz como una IA espec\u00edficamente dise\u00f1ada para el negocio principal de la empresa. “Cuando se elige una IA enfocada en el core business de la empresa, el contenido que alimenta el sistema es espec\u00edfico y ya ha sido previamente validado, lo que garantiza mayor seguridad”<\/em>, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se\u00f1ala que una IA especializada no solo ofrece mayor seguridad, sino que tambi\u00e9n permite un tiempo de implementaci\u00f3n m\u00e1s corto y un retorno sobre la inversi\u00f3n (ROI) m\u00e1s r\u00e1pido.<\/strong> “La empresa puede comenzar a utilizar modelos previamente validados, listos para ser empleados desde el primer momento. Esto se traduce en una precisi\u00f3n mucho mayor en los resultados obtenidos”<\/em>, destac\u00f3. Es crucial que las empresas implementen la IA<\/a> correcta para evitar da\u00f1os a su reputaci\u00f3n y, por ende, a la lealtad de sus consumidores.<\/p>\n

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“La IA espec\u00edfica para CX garantiza que los insights y el conocimiento proporcionado sean relevantes, precisos y apropiados” – Marcia Golfetti.<\/figcaption><\/figure>\n

NICE y su estrategia en el mercado mexicano<\/strong><\/span><\/h2>\n

M\u00e9xico se ha convertido en un mercado estrat\u00e9gico para NICE, una empresa que ha ido consolidando su presencia en Am\u00e9rica Latina. Seg\u00fan Marcia Golfetti, “M\u00e9xico es un mercado de extrema relevancia para NICE, uno de los principales en Am\u00e9rica Latina”<\/em>. La directiva explica que las empresas mexicanas cada vez son m\u00e1s conscientes de la importancia de construir una excelente relaci\u00f3n con sus clientes para garantizar la fidelizaci\u00f3n y el crecimiento sostenible.<\/p>\n

Tambien se\u00f1ala que la empresa se posiciona como un socio estrat\u00e9gico en el mercado mexicano, proporcionando soluciones avanzadas en IA que no solo optimizan la atenci\u00f3n al cliente, sino que tambi\u00e9n mejoran la experiencia de los agentes. “Nuestra estrategia es clara: queremos que el mercado mexicano nos reconozca cada vez m\u00e1s como el mejor socio tecnol\u00f3gico para Customer Experience”<\/em>, enfatiza.<\/p>\n

En l\u00ednea con esta estrategia, ellos ha reforzado su equipo en M\u00e9xico con la incorporaci\u00f3n de Adolfo Rom\u00e1n, un ejecutivo con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de experiencia en el sector de las TIC y en Customer Experience. “Este es otro paso de NICE en el pa\u00eds, queremos estar cada vez m\u00e1s cerca de nuestros clientes”<\/em>, dijo Marcia Golfetti.<\/p>\n

El papel de los partners en la estrategia de NICE<\/strong><\/span><\/h2>\n

Como una empresa que opera exclusivamente a trav\u00e9s de canales, NICE considera a sus partners como una extensi\u00f3n vital de su negocio. “Los partners son considerados una extensi\u00f3n nuestra. Por lo tanto, tenemos con ellos el compromiso de transferir el conocimiento de todas las tecnolog\u00edas, para que entreguen la mejor experiencia a los clientes”<\/em>, asegur\u00f3.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda se distingue en el mercado por su modelo de venta diferenciado, enfocado en soluciones y no en productos listos para su comercializaci\u00f3n. “No es la comercializaci\u00f3n de algo ya listo, es una venta de soluci\u00f3n”<\/em>, explic\u00f3. Este enfoque permite a los partners de NICE ofrecer una consultor\u00eda integral, analizando y descubriendo las necesidades espec\u00edficas de sus clientes para luego proporcionar el mejor proyecto.<\/p>\n

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CXone ofrece una amplia gama de funciones, como enrutamiento omnicanal, optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral, distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD), sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), gesti\u00f3n de comentarios y an\u00e1lisis de interacciones.<\/figcaption><\/figure>\n

Expansi\u00f3n y consolidaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina<\/strong><\/span><\/h2>\n

La expansi\u00f3n de NICE en Am\u00e9rica Latina no se detiene. La directora de canales revela que la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 buscando nuevos partners con conocimientos en Customer Experience en la nube para fortalecer su cobertura en regiones clave como M\u00e9xico y Colombia. Sin embargo, tambi\u00e9n ponen un fuerte \u00e9nfasis en consolidar su comunidad de partners actuales. “No buscamos tener muchos partners en Am\u00e9rica Latina. Tenemos un n\u00famero de canales calificado, con quienes trabajamos de cerca para que todos crezcan juntos”<\/em>, afirm\u00f3.<\/p>\n

Este a\u00f1o, NICE ha implementado importantes novedades en su programa de partners, destacando un presupuesto de marketing m\u00e1s agresivo y una mejora en los rebates. “Esta estrategia fue desarrollada para fortalecer a\u00fan m\u00e1s nuestra relaci\u00f3n con los canales y para reforzar nuestra presencia en el mercado”<\/em>, coment\u00f3.<\/p>\n

La ejecutiva destaca la estrategia centrada en CXone y la novedad de CXone Mpower, herramientas clave en la evoluci\u00f3n del enfoque de IA en la regi\u00f3n. “NICE, a diferencia de otros vendors, no busca tener muchos partners en Am\u00e9rica Latina. Los canales son nuestra extensi\u00f3n en la regi\u00f3n”<\/em>, concluye Marcia Golfetti, dejando en claro que la empresa sigue apostando fuerte por la innovaci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n cercana con sus socios estrat\u00e9gicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el dinámico mundo de la tecnología, la Inteligencia Artificial emerge como una de las tendencias más importantes en la experiencia del cliente, según afirma Marcia Golfetti, directora de canales para NICE-CALA. Ella es quien lidera la estrategia de canal en América Latina, destacó en entrevista con ITSitio que el futuro de la atención al cliente está intrínsecamente ligado a la calidad de la IA que las empresas eligen implementar. La vocera subraya la importancia de la precisión en los datos que alimentan a la IA. “La eficacia de una Inteligencia Artificial está directamente ligada a la calidad de los datos que la alimentan”, comentó. La ejecutiva explica que el uso de una IA genérica, que se nutre de datos de diversas fuentes para su validación y entrenamiento, puede no ser tan eficaz como una IA específicamente diseñada para el negocio principal de la empresa. “Cuando se elige una IA enfocada en el core business de la empresa, el contenido que alimenta el sistema es específico y ya ha sido previamente validado, lo que garantiza mayor seguridad”, añadió. Además, señala que una IA especializada no solo ofrece mayor seguridad, sino que también permite un tiempo de implementación más corto y un retorno sobre la inversión (ROI) más rápido. “La empresa puede comenzar a utilizar modelos previamente validados, listos para ser empleados desde el primer momento. Esto se traduce en una precisión mucho mayor en los resultados obtenidos”, destacó. Es crucial que las empresas implementen la IA correcta para evitar daños a su reputación y, por ende, a la lealtad de sus consumidores. NICE y su estrategia en el mercado mexicano México se ha convertido en un mercado estratégico para NICE, una empresa que ha ido consolidando su presencia en América Latina. Según Marcia Golfetti, “México es un mercado de extrema relevancia para NICE, uno de los principales en América Latina”. La directiva explica que las empresas mexicanas cada vez son más conscientes de la importancia de construir una excelente relación con sus clientes para garantizar la fidelización y el crecimiento sostenible. Tambien señala que la empresa se posiciona como un socio estratégico en el mercado mexicano, proporcionando soluciones avanzadas en IA que no solo optimizan la atención al cliente, sino que también mejoran la experiencia de los agentes. “Nuestra estrategia es clara: queremos que el mercado mexicano nos reconozca cada vez más como el mejor socio tecnológico para Customer Experience”, enfatiza. En línea con esta estrategia, ellos ha reforzado su equipo en México con la incorporación de Adolfo Román, un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en el sector de las TIC y en Customer Experience. “Este es otro paso de NICE en el país, queremos estar cada vez más cerca de nuestros clientes”, dijo Marcia Golfetti. El papel de los partners en la estrategia de NICE Como una empresa que opera exclusivamente a través de canales, NICE considera a sus partners como una extensión vital de su negocio. “Los partners son considerados una extensión nuestra. Por lo tanto, tenemos con ellos el compromiso de transferir el conocimiento de todas las tecnologías, para que entreguen la mejor experiencia a los clientes”, aseguró. La compañía se distingue en el mercado por su modelo de venta diferenciado, enfocado en soluciones y no en productos listos para su comercialización. “No es la comercialización de algo ya listo, es una venta de solución”, explicó. Este enfoque permite a los partners de NICE ofrecer una consultoría integral, analizando y descubriendo las necesidades específicas de sus clientes para luego proporcionar el mejor proyecto. Expansión y consolidación en América Latina La expansión de NICE en América Latina no se detiene. La directora de canales revela que la compañía está buscando nuevos partners con conocimientos en Customer Experience en la nube para fortalecer su cobertura en regiones clave como México y Colombia. Sin embargo, también ponen un fuerte énfasis en consolidar su comunidad de partners actuales. “No buscamos tener muchos partners en América Latina. Tenemos un número de canales calificado, con quienes trabajamos de cerca para que todos crezcan juntos”, afirmó. Este año, NICE ha implementado importantes novedades en su programa de partners, destacando un presupuesto de marketing más agresivo y una mejora en los rebates. “Esta estrategia fue desarrollada para fortalecer aún más nuestra relación con los canales y para reforzar nuestra presencia en el mercado”, comentó. La ejecutiva destaca la estrategia centrada en CXone y la novedad de CXone Mpower, herramientas clave en la evolución del enfoque de IA en la región. “NICE, a diferencia de otros vendors, no busca tener muchos partners en América Latina. Los canales son nuestra extensión en la región”, concluye Marcia Golfetti, dejando en claro que la empresa sigue apostando fuerte por la innovación y la colaboración cercana con sus socios estratégicos.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176745,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[103],"class_list":["post-176743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176743"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176743\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}