{"id":176607,"date":"2024-10-10T14:42:53","date_gmt":"2024-10-10T17:42:53","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/10\/10\/fidelizacion-del-clientes-innovacion-tecnologica-en-el-retail-latinoamericano\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:11","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:11","slug":"fidelizacion-del-clientes-innovacion-tecnologica-en-el-retail-latinoamericano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/soluciones\/fidelizacion-del-clientes-innovacion-tecnologica-en-el-retail-latinoamericano\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n del clientes: innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el retail Latinoamericano"},"content":{"rendered":"

En una reciente entrevista de ITSitio con Mart\u00edn Malievac, Director de Productos y Tecnolog\u00eda de Napse<\/strong>, se abordaron aspectos cruciales sobre la importancia de mantener un programa de actualizaci\u00f3n robusto, tanto para el canal como para los usuarios. Malievac subray\u00f3 la necesidad de lograr una fidelizaci\u00f3n efectiva de los clientes a trav\u00e9s de una comprensi\u00f3n profunda de su comportamiento de compra.<\/p>\n

Malievac\u00a0destac\u00f3 que la clave para la fidelizaci\u00f3n radica en entender el comportamiento de compra de los clientes. Seg\u00fan \u00e9l, esta comprensi\u00f3n permite a los retailers crear programas espec\u00edficos para cada segmento de clientes. “Si soy una tienda departamental, puedo tener programas para moda, usuarios de cocina, cocineros o aficionados a la tecnolog\u00eda”<\/em> coment\u00f3. Al identificar los intereses y h\u00e1bitos de los clientes, los retailers pueden personalizar sus ofertas y promociones. Por ejemplo, si un cliente disfruta de la m\u00fasica cl\u00e1sica, se le puede enviar informaci\u00f3n sobre conciertos y eventos relacionados.<\/p>\n

La delgada l\u00ednea entre personalizaci\u00f3n e invasi\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n

Un tema cr\u00edtico que se abord\u00f3 fue el equilibrio entre personalizaci\u00f3n e invasi\u00f3n de la privacidad. Malievac explic\u00f3 que la plataforma de Napse es configurable y se adapta al pa\u00eds, tipo de p\u00fablico y generaci\u00f3n del cliente. “Hay segmentos que les gusta estar muy informados, como la generaci\u00f3n Z, mientras que generaciones m\u00e1s antiguas pueden sentirse invadidas si reciben informaci\u00f3n con demasiada frecuencia”<\/em> dijo. En Estados Unidos, por ejemplo, los cupones digitales son bien recibidos, mientras que en Latinoam\u00e9rica, el cashback puede ser una estrategia m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

Malievac\u00a0enfatiz\u00f3 la importancia de la efectividad en las promociones. En el pasado, las promociones eran generales y su efectividad era baja. Hoy, con la tecnolog\u00eda, los retailers pueden identificar exactamente qu\u00e9 quiere cada cliente y cu\u00e1ndo lo necesita. “Con la hiperpersonalizaci\u00f3n, sabemos lo que la persona va a querer en el futuro, aumentando la efectividad de las promociones de menos del 5% a m\u00e1s del 40%”<\/em> afirm\u00f3.<\/p>\n

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Mart\u00edn Malievac mencion\u00f3 la importancia de la velocidad en la entrega de productos, destacando que las nuevas generaciones desean recibir sus compras de inmediato.<\/figcaption><\/figure>\n

La seguridad de las transacciones es otro pilar fundamental en la estrategia de Napse. Malievac se\u00f1al\u00f3 que las soluciones de Napse incluyen elementos de seguridad que garantizan la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente. Esto es crucial para generar confianza y lealtad entre los consumidores. “Napse ofrece soluciones que permiten a sus clientes tener programas de fidelidad, flexibilidad en las promociones y una sola plataforma para gestionar diversas estrategias”<\/em> explic\u00f3.<\/p>\n

Las suites de Napse<\/strong><\/span><\/h2>\n

Finalmente, Malievac detall\u00f3 las tres suites principales de Napse: promociones, punto de venta y medios de pago. Cada una de estas suites tiene funcionalidades espec\u00edficas que, al combinarse, permiten a los retailers ser verdaderamente omnicanal. “Tener una sola base de datos para el cliente, independientemente del canal que utilice, es fundamental. Esto permite identificar al cliente a trav\u00e9s de diferentes estrategias y predecir su comportamiento de compra”<\/em> coment\u00f3.<\/p>\n

El uso de un CRM dentro de la suite de promociones de Napse permite perfilar al cliente a lo largo de su recorrido de compra, prediciendo su comportamiento y determinando el momento ideal para enviar promociones. Malievac resalt\u00f3 que esto evita la invasi\u00f3n de la privacidad del cliente, ya que las promociones se env\u00edan de manera precisa y relevante. “En el mercado latinoamericano, donde no gusta la invasi\u00f3n, esta precisi\u00f3n ayuda a captar la atenci\u00f3n del cliente y a hacer que regrese a la tienda”<\/em> se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Malievac explic\u00f3 c\u00f3mo estas estrategias permiten a los retailers ser m\u00e1s eficientes en su inversi\u00f3n publicitaria. Al enviar promociones altamente personalizadas y en el momento adecuado, se maximiza el retorno de la inversi\u00f3n y se asegura que los clientes reciban el producto o servicio que necesitan en el momento preciso. “Esto no solo mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, sino que tambi\u00e9n optimiza los recursos de los retailers”<\/em> concluy\u00f3.<\/p>\n

Para maximizar los beneficios de la tecnolog\u00eda y el conocimiento que Napse ofrece, convertirse en un partner estrat\u00e9gico puede ser el siguiente gran paso para su canal. Complete el formulario y reciba m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo el programa de partners de Napse puede potenciar su negocio: https:\/\/napse.global\/napse-next\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En una reciente entrevista de ITSitio con Martín Malievac, Director de Productos y Tecnología de Napse, se abordaron aspectos cruciales sobre la importancia de mantener un programa de actualización robusto, tanto para el canal como para los usuarios. Malievac subrayó la necesidad de lograr una fidelización efectiva de los clientes a través de una comprensión profunda de su comportamiento de compra. Malievac destacó que la clave para la fidelización radica en entender el comportamiento de compra de los clientes. Según él, esta comprensión permite a los retailers crear programas específicos para cada segmento de clientes. “Si soy una tienda departamental, puedo tener programas para moda, usuarios de cocina, cocineros o aficionados a la tecnología” comentó. Al identificar los intereses y hábitos de los clientes, los retailers pueden personalizar sus ofertas y promociones. Por ejemplo, si un cliente disfruta de la música clásica, se le puede enviar información sobre conciertos y eventos relacionados. La delgada línea entre personalización e invasión Un tema crítico que se abordó fue el equilibrio entre personalización e invasión de la privacidad. Malievac explicó que la plataforma de Napse es configurable y se adapta al país, tipo de público y generación del cliente. “Hay segmentos que les gusta estar muy informados, como la generación Z, mientras que generaciones más antiguas pueden sentirse invadidas si reciben información con demasiada frecuencia” dijo. En Estados Unidos, por ejemplo, los cupones digitales son bien recibidos, mientras que en Latinoamérica, el cashback puede ser una estrategia más efectiva. Malievac enfatizó la importancia de la efectividad en las promociones. En el pasado, las promociones eran generales y su efectividad era baja. Hoy, con la tecnología, los retailers pueden identificar exactamente qué quiere cada cliente y cuándo lo necesita. “Con la hiperpersonalización, sabemos lo que la persona va a querer en el futuro, aumentando la efectividad de las promociones de menos del 5% a más del 40%” afirmó. La seguridad de las transacciones es otro pilar fundamental en la estrategia de Napse. Malievac señaló que las soluciones de Napse incluyen elementos de seguridad que garantizan la protección de la información del cliente. Esto es crucial para generar confianza y lealtad entre los consumidores. “Napse ofrece soluciones que permiten a sus clientes tener programas de fidelidad, flexibilidad en las promociones y una sola plataforma para gestionar diversas estrategias” explicó. Las suites de Napse Finalmente, Malievac detalló las tres suites principales de Napse: promociones, punto de venta y medios de pago. Cada una de estas suites tiene funcionalidades específicas que, al combinarse, permiten a los retailers ser verdaderamente omnicanal. “Tener una sola base de datos para el cliente, independientemente del canal que utilice, es fundamental. Esto permite identificar al cliente a través de diferentes estrategias y predecir su comportamiento de compra” comentó. El uso de un CRM dentro de la suite de promociones de Napse permite perfilar al cliente a lo largo de su recorrido de compra, prediciendo su comportamiento y determinando el momento ideal para enviar promociones. Malievac resaltó que esto evita la invasión de la privacidad del cliente, ya que las promociones se envían de manera precisa y relevante. “En el mercado latinoamericano, donde no gusta la invasión, esta precisión ayuda a captar la atención del cliente y a hacer que regrese a la tienda” señaló. Además, Malievac explicó cómo estas estrategias permiten a los retailers ser más eficientes en su inversión publicitaria. Al enviar promociones altamente personalizadas y en el momento adecuado, se maximiza el retorno de la inversión y se asegura que los clientes reciban el producto o servicio que necesitan en el momento preciso. “Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza los recursos de los retailers” concluyó. Para maximizar los beneficios de la tecnología y el conocimiento que Napse ofrece, convertirse en un partner estratégico puede ser el siguiente gran paso para su canal. 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