{"id":176481,"date":"2024-07-10T16:09:57","date_gmt":"2024-07-10T19:09:57","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/07\/10\/infobip-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-en-cx-unlocked-mexico\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:24","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:24","slug":"infobip-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-en-cx-unlocked-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/eventos\/infobip-revoluciona-la-experiencia-del-cliente-en-cx-unlocked-mexico\/","title":{"rendered":"Infobip revoluciona la experiencia del cliente en CX Unlocked Mexico"},"content":{"rendered":"

Infobip ha emergido como un l\u00edder indiscutible en el mundo de las comunicaciones en la nube, reconocido recientemente por Gartner. Esta reputaci\u00f3n se fortaleci\u00f3 a\u00fan m\u00e1s con la realizaci\u00f3n exitosa de su evento exclusivo, CX Unlocked Mexico, que tuvo lugar del 25 al 27 de junio en la vibrante Ciudad de M\u00e9xico.<\/strong> Este encuentro reuni\u00f3 a destacados l\u00edderes y visionarios de la industria tecnol\u00f3gica, quienes exploraron el futuro de la Experiencia del Cliente (CX) impulsado por la Inteligencia Artificial (IA)<\/a>.<\/p>\n

Durante tres d\u00edas intensivos, los asistentes participaron en sesiones profundas y colaborativas centradas en la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) y las innovaciones disruptivas en la digitalizaci\u00f3n de servicios.<\/strong> El evento ofreci\u00f3 valiosas oportunidades de networking entre diferentes industrias y regiones, fomentando el intercambio de conocimientos y perspectivas.<\/p>\n

Tendencias en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Ivan Ostoji\u0107, Director de Negocios de Infobip<\/strong>, destac\u00f3 varias tendencias en la experiencia del cliente durante su participaci\u00f3n en el evento. Una de las tendencias positivas m\u00e1s notables es el impulso hacia la hiperpersonalizaci\u00f3n, el engagement en tiempo real y la omnicanalidad. “Los clientes esperan experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades y preferencias en todos los puntos de contacto”<\/em>, se\u00f1al\u00f3. Tambien mencion\u00f3 que el servicio de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real, facilitado por chatbots de IA y asistentes virtuales, se est\u00e1 convirtiendo en una expectativa est\u00e1ndar, permitiendo la resoluci\u00f3n instant\u00e1nea de consultas y problemas.<\/p>\n

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Otra tendencia destacada es el creciente uso de an\u00e1lisis predictivos y plataformas de datos de clientes (CDP) para anticiparse a las necesidades y comportamientos de los clientes. Esto permite un servicio y una asistencia proactivos, elevando significativamente la calidad de la experiencia del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Riesgos de la adopci\u00f3n precipitada de nuevas tecnolog\u00edas<\/span><\/h2>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n advirti\u00f3 sobre los peligros de la adopci\u00f3n precipitada de nuevas tecnolog\u00edas sin una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica adecuada. “Muchas empresas se apresuran a adoptar las \u00faltimas tecnolog\u00edas sin un plan estrat\u00e9gico adecuado ni un socio estrat\u00e9gico apropiado, lo que conduce a implantaciones desorganizadas y recorridos del cliente fragmentados”<\/em>, explic\u00f3. Este enfoque puede resultar en una mala experiencia de usuario y una menor confianza por parte de los clientes. El riesgo de no hacer proyecciones a futuro puede llevar a las empresas a invertir en tendencias que no se alinean con sus objetivos a largo plazo<\/strong>, lo que conduce al desperdicio de recursos y la p\u00e9rdida de oportunidades para lograr un compromiso significativo con el cliente.<\/p>\n

Recomendaciones para una adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica exitosa<\/span><\/h2>\n

En cuanto a las recomendaciones, el Directo de Negocios de Infobip enfatiz\u00f3 la importancia de un enfoque equilibrado en la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas. “Es crucial que las empresas den prioridad a una estrategia global que se ajuste a sus objetivos empresariales”<\/em>, coment\u00f3. Las empresas deben centrarse en crear experiencias omnicanales fluidas que integren varios puntos de contacto, desde aplicaciones de mensajer\u00eda hasta interacciones de voz y v\u00eddeo. La inversi\u00f3n en an\u00e1lisis de datos y el feedback de los clientes puede ayudar a las empresas a perfeccionar continuamente sus estrategias de CX<\/a> bas\u00e1ndose en informaci\u00f3n en tiempo real.<\/strong><\/p>\n

Otra recomendaci\u00f3n fundamental es asociarse con el proveedor tecnol\u00f3gico adecuado. “La elecci\u00f3n de un socio que realmente entienda las necesidades y objetivos de una empresa puede elevar su estrategia de CX al siguiente nivel”<\/em>, afirm\u00f3. Un buen socio no solo ofrecer\u00e1 tecnolog\u00eda avanzada, sino tambi\u00e9n la experiencia y el apoyo necesarios para implantar y optimizar estas soluciones de forma eficaz, garantizando que se ajusten a los objetivos a largo plazo y generen resultados empresariales significativos.<\/p>\n

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Infobip colabora estrechamente con sus socios para desarrollar estrategias de IA personalizadas que se ajusten a sus necesidades y objetivos espec\u00edficos, garantizando un proceso de adopci\u00f3n fluido e impactante.<\/figcaption><\/figure>\n

Soluciones innovadoras de Infobip para el mercado latinoamericano<\/span><\/h2>\n

Infobip, por su parte, lidera la innovaci\u00f3n en CX con varias soluciones adaptadas al mercado latinoamericano. El vocero destac\u00f3 la plataforma Conversations de la empresa, que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales en una \u00fanica interfaz, garantizando la coherencia y la eficiencia.<\/strong> Tambi\u00e9n mencion\u00f3 la plataforma Moments, que ofrece experiencias de cliente personalizadas y automatizadas, mejorando el compromiso y la satisfacci\u00f3n. Estas soluciones son compatibles con los idiomas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas la conexi\u00f3n con sus clientes de una manera culturalmente relevante.<\/p>\n

La empresa est\u00e1 implementando soluciones de IA en su biblioteca CPaaS y SaaS para ayudar a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, analizar sus datos y optimizar los flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n. “Nuestras innovaciones son compatibles con las lenguas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas conectar con sus clientes de una manera culturalmente pertinente”<\/em>, agreg\u00f3.<\/p>\n

Facilitar la adopci\u00f3n de la IA con apoyo integral<\/span><\/h2>\n

La inteligencia artificial est\u00e1 generando un cambio gigantesco en los negocios, y Infobip se compromete a facilitar la correcta adopci\u00f3n de la IA mediante una formaci\u00f3n y un apoyo completos a sus socios y canales. “Ofrecemos programas de formaci\u00f3n y recursos para ayudar a las empresas a comprender el potencial de la IA y c\u00f3mo integrarla eficazmente en sus operaciones”<\/em>, explic\u00f3 Ivan Ostoji\u0107. Las soluciones basadas en IA de la compa\u00f1\u00eda, como la automatizaci\u00f3n de chatbots<\/a> y el an\u00e1lisis predictivo, est\u00e1n dise\u00f1adas para ser f\u00e1ciles de usar y escalables, garantizando que empresas de todos los tama\u00f1os puedan beneficiarse de la IA sin enfrentarse a barreras de entrada significativas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Infobip ha emergido como un líder indiscutible en el mundo de las comunicaciones en la nube, reconocido recientemente por Gartner. Esta reputación se fortaleció aún más con la realización exitosa de su evento exclusivo, CX Unlocked Mexico, que tuvo lugar del 25 al 27 de junio en la vibrante Ciudad de México. Este encuentro reunió a destacados líderes y visionarios de la industria tecnológica, quienes exploraron el futuro de la Experiencia del Cliente (CX) impulsado por la Inteligencia Artificial (IA). Durante tres días intensivos, los asistentes participaron en sesiones profundas y colaborativas centradas en la próxima generación de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) y las innovaciones disruptivas en la digitalización de servicios. El evento ofreció valiosas oportunidades de networking entre diferentes industrias y regiones, fomentando el intercambio de conocimientos y perspectivas. Tendencias en la experiencia del cliente Ivan Ostojić, Director de Negocios de Infobip, destacó varias tendencias en la experiencia del cliente durante su participación en el evento. Una de las tendencias positivas más notables es el impulso hacia la hiperpersonalización, el engagement en tiempo real y la omnicanalidad. “Los clientes esperan experiencias personalizadas que respondan a sus necesidades y preferencias en todos los puntos de contacto”, señaló. Tambien mencionó que el servicio de atención al cliente en tiempo real, facilitado por chatbots de IA y asistentes virtuales, se está convirtiendo en una expectativa estándar, permitiendo la resolución instantánea de consultas y problemas. Riesgos de la adopción precipitada de nuevas tecnologías Sin embargo, también advirtió sobre los peligros de la adopción precipitada de nuevas tecnologías sin una planificación estratégica adecuada. “Muchas empresas se apresuran a adoptar las últimas tecnologías sin un plan estratégico adecuado ni un socio estratégico apropiado, lo que conduce a implantaciones desorganizadas y recorridos del cliente fragmentados”, explicó. Este enfoque puede resultar en una mala experiencia de usuario y una menor confianza por parte de los clientes. El riesgo de no hacer proyecciones a futuro puede llevar a las empresas a invertir en tendencias que no se alinean con sus objetivos a largo plazo, lo que conduce al desperdicio de recursos y la pérdida de oportunidades para lograr un compromiso significativo con el cliente. Recomendaciones para una adopción tecnológica exitosa En cuanto a las recomendaciones, el Directo de Negocios de Infobip enfatizó la importancia de un enfoque equilibrado en la adopción de tecnologías. “Es crucial que las empresas den prioridad a una estrategia global que se ajuste a sus objetivos empresariales”, comentó. Las empresas deben centrarse en crear experiencias omnicanales fluidas que integren varios puntos de contacto, desde aplicaciones de mensajería hasta interacciones de voz y vídeo. La inversión en análisis de datos y el feedback de los clientes puede ayudar a las empresas a perfeccionar continuamente sus estrategias de CX basándose en información en tiempo real. Otra recomendación fundamental es asociarse con el proveedor tecnológico adecuado. “La elección de un socio que realmente entienda las necesidades y objetivos de una empresa puede elevar su estrategia de CX al siguiente nivel”, afirmó. Un buen socio no solo ofrecerá tecnología avanzada, sino también la experiencia y el apoyo necesarios para implantar y optimizar estas soluciones de forma eficaz, garantizando que se ajusten a los objetivos a largo plazo y generen resultados empresariales significativos. Soluciones innovadoras de Infobip para el mercado latinoamericano Infobip, por su parte, lidera la innovación en CX con varias soluciones adaptadas al mercado latinoamericano. El vocero destacó la plataforma Conversations de la empresa, que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes a través de múltiples canales en una única interfaz, garantizando la coherencia y la eficiencia. También mencionó la plataforma Moments, que ofrece experiencias de cliente personalizadas y automatizadas, mejorando el compromiso y la satisfacción. Estas soluciones son compatibles con los idiomas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas la conexión con sus clientes de una manera culturalmente relevante. La empresa está implementando soluciones de IA en su biblioteca CPaaS y SaaS para ayudar a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, analizar sus datos y optimizar los flujos de trabajo de comunicación. “Nuestras innovaciones son compatibles con las lenguas locales y las preferencias regionales, lo que facilita a las empresas latinas conectar con sus clientes de una manera culturalmente pertinente”, agregó. Facilitar la adopción de la IA con apoyo integral La inteligencia artificial está generando un cambio gigantesco en los negocios, y Infobip se compromete a facilitar la correcta adopción de la IA mediante una formación y un apoyo completos a sus socios y canales. “Ofrecemos programas de formación y recursos para ayudar a las empresas a comprender el potencial de la IA y cómo integrarla eficazmente en sus operaciones”, explicó Ivan Ostojić. Las soluciones basadas en IA de la compañía, como la automatización de chatbots y el análisis predictivo, están diseñadas para ser fáciles de usar y escalables, garantizando que empresas de todos los tamaños puedan beneficiarse de la IA sin enfrentarse a barreras de entrada significativas.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176482,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[205],"class_list":["post-176481","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-infobip"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176481","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176481"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176481\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176482"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176481"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176481"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176481"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}