{"id":176470,"date":"2024-07-09T11:55:05","date_gmt":"2024-07-09T14:55:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/07\/09\/nice-es-reconocido-por-idc-como-lider-en-contact-center-as-a-service\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:24","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:24","slug":"nice-es-reconocido-por-idc-como-lider-en-contact-center-as-a-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/nice-es-reconocido-por-idc-como-lider-en-contact-center-as-a-service\/","title":{"rendered":"NICE es reconocido por IDC como l\u00edder en Contact Center as a Service"},"content":{"rendered":"

NICE ha sido reconocida por IDC como l\u00edder en el mercado de aplicaciones de Contact Center as a Service (CCaaS) en su informe IDC MarketScape 2024.<\/strong> Esta distinci\u00f3n refleja el compromiso continuo de NICE con la innovaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de inteligencia artificial<\/a> (IA) en el servicio al cliente, consolidando su posici\u00f3n como un jugador clave en el sector.<\/p>\n

Integraci\u00f3n de CXone y Enlighten AI<\/span><\/h2>\n

El reconocimiento de IDC destaca la combinaci\u00f3n de la plataforma CXone de NICE con la inteligencia de Enlighten AI, que representa un avance significativo en la inteligencia artificial espec\u00edfica para la experiencia del cliente (CX). Mary Wardley, vicepresidenta del grupo CX de IDC<\/strong>, se\u00f1al\u00f3: \u201cNICE deber\u00eda ser considerada por empresas que buscan una oferta completa que incluya an\u00e1lisis de datos, inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n. La presencia global, el ecosistema de socios y la entrada al modelo de funcionalidad vertical proporcionan una base de innovaci\u00f3n integral para las grandes organizaciones globales\u201d\u200b.<\/em><\/p>\n

Recientemente, NICE lanz\u00f3 CXone Mpower, una soluci\u00f3n pionera y \u00fanica en su tipo que integra una memoria de experiencia continua basada en el historial de interacciones y preferencias observadas por los propios clientes. Esta soluci\u00f3n ofrece informaci\u00f3n contextual en momentos precisos y utiliza datos interconectados para optimizar los resultados y proporcionar una experiencia del cliente m\u00e1s fluida\u200b.<\/span><\/p>\n

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La IA se utiliza para el an\u00e1lisis predictivo, permitiendo a las empresas predecir el comportamiento futuro de los clientes y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, NICE puede aplicar IA en la detecci\u00f3n temprana de fraudes y en la prevenci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes.<\/figcaption><\/figure>\n

Comentarios de los ejecutivos de NICE<\/span><\/h2>\n

Barry Cooper, presidente de la divisi\u00f3n CX de NICE<\/strong>, expres\u00f3 su satisfacci\u00f3n por el reconocimiento de IDC, afirmando: \u201cCreemos que el reconocimiento de NICE como l\u00edder por parte de IDC MarketScape es un testimonio de todo el trabajo desarrollado durante d\u00e9cadas de innovaci\u00f3n. Aprovechamos el potencial transformador de la inteligencia artificial y lideramos este mercado mientras la utilizamos para impulsar nuestras soluciones CX\u201d\u200b.<\/em><\/p>\n

Adem\u00e1s, Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para Am\u00e9rica Latina<\/strong>, subray\u00f3 la importancia de estas innovaciones para la regi\u00f3n, indicando que las soluciones espec\u00edficas de IA para CX est\u00e1n transformando las relaciones entre las empresas y sus consumidores finales, ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes\u200b.<\/span><\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de IDC MarketScape se basa en una metodolog\u00eda rigurosa que incluye criterios cualitativos y cuantitativos para proporcionar una ilustraci\u00f3n gr\u00e1fica de la posici\u00f3n de cada proveedor en el mercado. Este modelo permite a los compradores de tecnolog\u00eda evaluar las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales, ofreciendo una visi\u00f3n integral de sus capacidades y estrategias\u200b.<\/span><\/p>\n

La plataforma CXone de NICE es la soluci\u00f3n en experiencia del cliente en la nube<\/a>, utilizada por m\u00e1s de 25,000 organizaciones en m\u00e1s de 150 pa\u00edses, incluyendo a m\u00e1s de 85 de las empresas Fortune 100. Esta plataforma permite a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes, cumpliendo al mismo tiempo con m\u00e9tricas clave de negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

NICE ha sido reconocida por IDC como líder en el mercado de aplicaciones de Contact Center as a Service (CCaaS) en su informe IDC MarketScape 2024. Esta distinción refleja el compromiso continuo de NICE con la innovación y la implementación de inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente, consolidando su posición como un jugador clave en el sector. Integración de CXone y Enlighten AI El reconocimiento de IDC destaca la combinación de la plataforma CXone de NICE con la inteligencia de Enlighten AI, que representa un avance significativo en la inteligencia artificial específica para la experiencia del cliente (CX). Mary Wardley, vicepresidenta del grupo CX de IDC, señaló: “NICE debería ser considerada por empresas que buscan una oferta completa que incluya análisis de datos, inteligencia artificial y automatización. La presencia global, el ecosistema de socios y la entrada al modelo de funcionalidad vertical proporcionan una base de innovación integral para las grandes organizaciones globales”​. Recientemente, NICE lanzó CXone Mpower, una solución pionera y única en su tipo que integra una memoria de experiencia continua basada en el historial de interacciones y preferencias observadas por los propios clientes. Esta solución ofrece información contextual en momentos precisos y utiliza datos interconectados para optimizar los resultados y proporcionar una experiencia del cliente más fluida​. Comentarios de los ejecutivos de NICE Barry Cooper, presidente de la división CX de NICE, expresó su satisfacción por el reconocimiento de IDC, afirmando: “Creemos que el reconocimiento de NICE como líder por parte de IDC MarketScape es un testimonio de todo el trabajo desarrollado durante décadas de innovación. Aprovechamos el potencial transformador de la inteligencia artificial y lideramos este mercado mientras la utilizamos para impulsar nuestras soluciones CX”​. Además, Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina, subrayó la importancia de estas innovaciones para la región, indicando que las soluciones específicas de IA para CX están transformando las relaciones entre las empresas y sus consumidores finales, ofreciendo la mejor experiencia posible a los clientes​. La evaluación de IDC MarketScape se basa en una metodología rigurosa que incluye criterios cualitativos y cuantitativos para proporcionar una ilustración gráfica de la posición de cada proveedor en el mercado. Este modelo permite a los compradores de tecnología evaluar las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales, ofreciendo una visión integral de sus capacidades y estrategias​. La plataforma CXone de NICE es la solución en experiencia del cliente en la nube, utilizada por más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluyendo a más de 85 de las empresas Fortune 100. Esta plataforma permite a las organizaciones ofrecer experiencias extraordinarias a sus clientes, cumpliendo al mismo tiempo con métricas clave de negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":176471,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[103],"class_list":["post-176470","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176470\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}