{"id":176394,"date":"2024-07-01T15:09:50","date_gmt":"2024-07-01T13:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/07\/01\/inconcert-evoluciona-y-busca-canales-para-ampliar-su-red\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:25","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:25","slug":"inconcert-evoluciona-y-busca-canales-para-ampliar-su-red","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/cloud\/inconcert-evoluciona-y-busca-canales-para-ampliar-su-red\/","title":{"rendered":"InConcert evoluciona y busca canales para ampliar su red"},"content":{"rendered":"

InConcert<\/strong> es una soluci\u00f3n omnicanal 100% cloud que, b\u00e1sicamente, tiene soluciones para todo el evolutivo del cliente, dijo Paolo\u00a0Boni, CEO de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.“Desde su captaci\u00f3n, para procesos de marketing digital y, ahora, muy enfocado en realizar acciones hacia la automatizaci\u00f3n en los canales de texto y voz, con la inmersi\u00f3n de inteligencia artificial lo que hemos llamado virtual agents”<\/em>, detall\u00f3 el CEO de InConcert en entrevista con ITSitio.<\/p>\n

InConcert se encuentra en un momento de expansi\u00f3n aprovechando su historia en M\u00e9xico<\/strong>, uno de los pa\u00edses “al que le tenemos aprecio y cari\u00f1o”<\/em>, dijo el directivo.<\/p>\n

En M\u00e9xico, la empresa tiene un gran volumen de clientes, m\u00e1s de 50 personas en el pa\u00eds<\/strong> trabajando y “lo que estamos buscando es ampliar nuestra red, evolucionando nuestra red de ventas con canales y socios que podamos atraer a nuestra soluci\u00f3n”<\/em>. El objetivo es apoyar y crecer con partners, subray\u00f3 Boni.<\/p>\n

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Paolo Boni, CEO de InConcert.<\/figcaption><\/figure>\n

“Al final lo que buscamos es que nuestras soluciones, m\u00e1s que en t\u00e9rminos de venta, avancen en t\u00e9rminos de implementaci\u00f3n y servicio a cliente”<\/em>.<\/p>\n

A la fecha, InConcert opera m\u00e1s de 250 clientes en directo<\/strong>, con lo cual para lograr la expansi\u00f3n que buscan, para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, requieren de ayuda de partners especializados y gente comprometida, coment\u00f3 el CEO.
\nInConcert es una compa\u00f1\u00eda que est\u00e1 presente en tres mercados principales: Sudam\u00e9rica, M\u00e9xico y Espa\u00f1a con lo cual la inversi\u00f3n se dio hace dos a\u00f1os y ha ido evolucionando.<\/p>\n

Integraci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La empresa no se hab\u00eda enfocado a la integraci\u00f3n con terceras tecnolog\u00edas, explic\u00f3 Boni. “Hoy no estar integrados con tercerso significa un grave problema y ah\u00ed hemos puesto el foco”<\/em>, sostuvo el entrevistado.<\/p>\n

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InConcert es una soluci\u00f3n omnicanal 100% cloud.<\/figcaption><\/figure>\n

InConcert tiene seis soluciones omnicanal<\/strong>, la de contact center, con un sistema que permite tener en un solo sitio temas centrales y canales digitales.<\/p>\n

Speech analysis, marketing adsense, virtual<\/strong> agents<\/strong> que es la evoluci\u00f3n de la industria, ya que opera tanto para canales de texto como de voz, es el evolutivo de los bots enfocado con Inteligencia Artificial Generativa que permite tener un bot sin la necesidad de entrenarlo, algo m\u00e1s automatizado con enfoque en canal de ventas y servicio a clientes, subray\u00f3 el directivo.<\/p>\n

Ademas, ofrecen work for management<\/strong> enfocado a clientes de grandes estructuras de contact center y la solucion de ticketing en contact centers.<\/p>\n

“Nos estamos enfoncando en virtual agents, soluci\u00f3n omnicanal y marketing adsense”<\/em>, puntualiz\u00f3.
\nBoni se\u00f1al\u00f3 que las soluciones cloud son escalables y se encuentran alojada en AWS y es una soluci\u00f3n que hoy soporta m\u00e1s de 45 mil agentes a nivel mundial.<\/p>\n

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InConcert opera m\u00e1s de 250 clientes en directo.<\/figcaption><\/figure>\n

El directivo explic\u00f3 que su balanza de mercado es 80% midmarket y 20% enterprise<\/strong>, sin embargo, se enfocan hacia enterprise sin olvidarse de sus or\u00edgenes.<\/p>\n

“En t\u00e9rminos de soporte hemos hecho grandes esfuerzos de inversi\u00f3n en los \u00faltimos 12 meses para tener tres equipos de soporte, un equipo en Espa\u00f1a para el mercado espa\u00f1ol, Europeo y fuera de horario, un equipo en Bogot\u00e1 y uno que naci\u00f3 en M\u00e9xico, con m\u00e1s de 40 personas”<\/em>, dijo. Y agreg\u00f3: “Y el salto de calidad es la creaci\u00f3n de una unidad de customer success para dar acompa\u00f1amiento end to end”<\/em>.<\/p>\n

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InConcert mejora la experiencia del cliente con IA. Su suite omnicanal integra canales digitales y voz, optimizando la productividad y generando oportunidades de negocio.<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfQu\u00e9 es InConcert?<\/span><\/h2>\n

InConcert desarrolla soluciones que perfeccionan la experiencia del cliente.<\/p>\n

Su tecnolog\u00eda de vanguardia, enriquecida con Inteligencia Artificial, est\u00e1 dise\u00f1ada para optimizar la productividad de los centros de contacto<\/strong>.<\/p>\n

Ofrecen una completa suite omnicanal que integra voz, chat, correo electr\u00f3nico, redes sociales, webformularios, videollamadas y WhatsApp, adem\u00e1s de soluciones de Conversational Bots, Speech Analytics, Workforce Engagement y Marketing Automation & CRM.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia, InConcert ayuda a las empresas a gestionar la relaci\u00f3n con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacci\u00f3n en una oportunidad de negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

InConcert es una solución omnicanal 100% cloud que, básicamente, tiene soluciones para todo el evolutivo del cliente, dijo Paolo Boni, CEO de la compañía.“Desde su captación, para procesos de marketing digital y, ahora, muy enfocado en realizar acciones hacia la automatización en los canales de texto y voz, con la inmersión de inteligencia artificial lo que hemos llamado virtual agents”, detalló el CEO de InConcert en entrevista con ITSitio. InConcert se encuentra en un momento de expansión aprovechando su historia en México, uno de los países “al que le tenemos aprecio y cariño”, dijo el directivo. En México, la empresa tiene un gran volumen de clientes, más de 50 personas en el país trabajando y “lo que estamos buscando es ampliar nuestra red, evolucionando nuestra red de ventas con canales y socios que podamos atraer a nuestra solución”. El objetivo es apoyar y crecer con partners, subrayó Boni. “Al final lo que buscamos es que nuestras soluciones, más que en términos de venta, avancen en términos de implementación y servicio a cliente”. A la fecha, InConcert opera más de 250 clientes en directo, con lo cual para lograr la expansión que buscan, para los próximos años, requieren de ayuda de partners especializados y gente comprometida, comentó el CEO. InConcert es una compañía que está presente en tres mercados principales: Sudamérica, México y España con lo cual la inversión se dio hace dos años y ha ido evolucionando. Integración La empresa no se había enfocado a la integración con terceras tecnologías, explicó Boni. “Hoy no estar integrados con tercerso significa un grave problema y ahí hemos puesto el foco”, sostuvo el entrevistado. InConcert tiene seis soluciones omnicanal, la de contact center, con un sistema que permite tener en un solo sitio temas centrales y canales digitales. Speech analysis, marketing adsense, virtual agents que es la evolución de la industria, ya que opera tanto para canales de texto como de voz, es el evolutivo de los bots enfocado con Inteligencia Artificial Generativa que permite tener un bot sin la necesidad de entrenarlo, algo más automatizado con enfoque en canal de ventas y servicio a clientes, subrayó el directivo. Ademas, ofrecen work for management enfocado a clientes de grandes estructuras de contact center y la solucion de ticketing en contact centers. “Nos estamos enfoncando en virtual agents, solución omnicanal y marketing adsense”, puntualizó. Boni señaló que las soluciones cloud son escalables y se encuentran alojada en AWS y es una solución que hoy soporta más de 45 mil agentes a nivel mundial. El directivo explicó que su balanza de mercado es 80% midmarket y 20% enterprise, sin embargo, se enfocan hacia enterprise sin olvidarse de sus orígenes. “En términos de soporte hemos hecho grandes esfuerzos de inversión en los últimos 12 meses para tener tres equipos de soporte, un equipo en España para el mercado español, Europeo y fuera de horario, un equipo en Bogotá y uno que nació en México, con más de 40 personas”, dijo. Y agregó: “Y el salto de calidad es la creación de una unidad de customer success para dar acompañamiento end to end”. ¿Qué es InConcert? InConcert desarrolla soluciones que perfeccionan la experiencia del cliente. Su tecnología de vanguardia, enriquecida con Inteligencia Artificial, está diseñada para optimizar la productividad de los centros de contacto. Ofrecen una completa suite omnicanal que integra voz, chat, correo electrónico, redes sociales, webformularios, videollamadas y WhatsApp, además de soluciones de Conversational Bots, Speech Analytics, Workforce Engagement y Marketing Automation & CRM. Con más de 20 años de experiencia, InConcert ayuda a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":236,"featured_media":176396,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[200],"class_list":["post-176394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud","tag-inconcert"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/236"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176394\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176396"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}