{"id":176149,"date":"2024-05-31T12:00:17","date_gmt":"2024-05-31T10:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/05\/31\/estrategias-en-retail-hiperpersonalizacion-y-omnicanalidad-con-napse\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:29","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:29","slug":"estrategias-en-retail-hiperpersonalizacion-y-omnicanalidad-con-napse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/casos-de-estudio\/estrategias-en-retail-hiperpersonalizacion-y-omnicanalidad-con-napse\/","title":{"rendered":"Estrategias en retail: hiperpersonalizaci\u00f3n y omnicanalidad con Napse"},"content":{"rendered":"<div class=\"ast-oembed-container \" style=\"height: 100%;\"><iframe title=\"Entrevista a Martin Malievac de Napse\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/951329612?h=b74d37879b&amp;dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media\"><\/iframe><\/div>\n<p>El mundo del retail est\u00e1 experimentando una serie de tendencias emergentes que est\u00e1n transformando la manera en que las empresas interact\u00faan con sus clientes y gestionan sus operaciones.<strong> Mart\u00edn Malievac, director de productos y tecnolog\u00eda de Napse para Latinoam\u00e9rica<\/strong>, comparti\u00f3 con ITSitio su visi\u00f3n sobre estas tendencias y c\u00f3mo las empresas pueden adaptarse para mantenerse competitivas.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Las tendencias emergentes en el retail<\/span><\/h2>\n<p>Una de las tendencias m\u00e1s significativas es la <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/software\/omnicanalidad-clave-para-una-experiencia-fluida-y-exitosa\/\">omnicanalidad<\/a>. El director se\u00f1ala que ya no es suficiente tener una tienda f\u00edsica; <strong>las empresas deben ofrecer sus productos a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/strong>, como el ecommerce y los marketplaces. <em>&#8220;Nuestros clientes son nuestros principales impulsores de innovaci\u00f3n. Nos dicen que, adem\u00e1s de la venta en tienda f\u00edsica, deben poder ofrecer sus productos en otros canales. Esto les permite vender m\u00e1s, manteniendo un dep\u00f3sito centralizado&#8221;<\/em>, explic\u00f3. Este enfoque no solo ampl\u00eda el alcance de los minoristas, sino que tambi\u00e9n maximiza las ventas al llegar a una audiencia m\u00e1s amplia que est\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de las paredes de la tienda.<\/p>\n<p>Otra tendencia importante es la hiperpersonalizaci\u00f3n. Compara esta estrategia con la experiencia del almac\u00e9n de barrio donde se conoc\u00eda personalmente a sus clientes y sus preferencias. <em>&#8220;La hiperpersonalizaci\u00f3n permite ofrecer al cliente algo completamente acorde a lo que busca. Cuando recibo cientos de ofertas por d\u00eda, me desmotivo y cancelo la suscripci\u00f3n. Pero cuando me llegan dos o tres ofertas relevantes, presto atenci\u00f3n&#8221;<\/em>, afirm\u00f3 Mart\u00edn Malievac. <strong>Esta personalizaci\u00f3n incrementa la satisfacci\u00f3n del cliente y fomenta la fidelizaci\u00f3n, ya que los consumidores sienten que sus necesidades y preferencias son entendidas y atendidas.<\/strong><\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\"><strong>Evoluci\u00f3n de los medios de pago en Latinoam\u00e9rica<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El avance en los <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/fintech\/medios-de-pago-digitales-en-argentina-segun-el-banco-central\/\">medios de pago<\/a> tambi\u00e9n es crucial en el retail actual. El ejecutivo destac\u00f3 la evoluci\u00f3n significativa de estos m\u00e9todos en Latinoam\u00e9rica, mencionando espec\u00edficamente a M\u00e9xico, Argentina y Brasil. <em>&#8220;El pago sin contacto y la rapidez en el proceso son vitales. Los consumidores quieren pagar r\u00e1pidamente y seguir con sus actividades&#8221;<\/em>, subray\u00f3. <strong>Los minoristas deben estar preparados para aceptar una variedad de m\u00e9todos de pago para satisfacer las expectativas de los clientes modernos.<\/strong><\/p>\n<p>La adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n ha transformado la operaci\u00f3n de los negocios. Sin embargo, advierte que la implementaci\u00f3n incorrecta puede generar fracturas internas y un mal servicio. &#8220;<em>La jornada de compra puede ser positiva, pero si la entrega del producto demora cuatro o cinco d\u00edas, eso desalienta a los clientes. Hoy en d\u00eda, se espera la entrega en el d\u00eda. Adem\u00e1s, las devoluciones deben ser sencillas y r\u00e1pidas&#8221;<\/em>, explic\u00f3. Una experiencia de devoluci\u00f3n complicada puede desmotivar al cliente, mientras que una devoluci\u00f3n eficiente puede aumentar la lealtad.<\/p>\n<figure id=\"attachment_175631\" aria-describedby=\"caption-attachment-175631\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-175631 size-full\" src=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/portada-inclusion-1.webp\" alt=\"width=\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/portada-inclusion-1.webp 1200w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/portada-inclusion-1-300x146.webp 300w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/portada-inclusion-1-1024x497.webp 1024w, https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/03\/portada-inclusion-1-768x372.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-175631\" class=\"wp-caption-text\">Napse utiliza chatbots y asistentes virtuales para proporcionar respuestas r\u00e1pidas y precisas a las consultas de los clientes en l\u00ednea, ayudar en el proceso de compra y brindar recomendaciones personalizadas.<\/figcaption><\/figure>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Inteligencia artificial y tecnolog\u00eda en la Nube<\/span><\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.itsitio.com\/seguridad\/inteligencia-artificial-en-la-mira-de-los-hackers\/\">inteligencia artificial<\/a> es una tecnolog\u00eda que ha crecido significativamente y Napse la ha integrado tanto en sus productos como en sus procesos internos. <em>&#8220;Usamos inteligencia artificial para desarrollar productos y realizar tareas repetitivas. Esto mejora la eficiencia en env\u00edos, definici\u00f3n de precios y gesti\u00f3n de inventarios&#8221;<\/em>, mencion\u00f3. La IA permite a los minoristas ser m\u00e1s eficientes y ofrecer ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del cliente.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda ofrece <strong>soluciones modernas que operan en la nube, permitiendo a las empresas evitar inversiones iniciales significativas en infraestructura.<\/strong> <em>&#8220;La tecnolog\u00eda en la nube es fundamental para que peque\u00f1os minoristas compitan con los grandes. Permite ofrecer servicios avanzados sin una inversi\u00f3n inicial costosa&#8221;<\/em>, indic\u00f3. Adem\u00e1s, aporta su vasta experiencia en el sector retail, habiendo trabajado con supermercados, gasolineras, tiendas de conveniencia y departamentales, lo que les permite ofrecer soluciones y conocimientos \u00fanicos a sus clientes.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #333399;\">Manteniendo al cliente comprometido<\/span><\/h2>\n<p>En cuanto a la oferta espec\u00edfica de <strong>Napse, cuentan con soluciones para la venta omnicanal, gesti\u00f3n de inventarios, fidelizaci\u00f3n del cliente, y diversos medios de pago.<\/strong> <em>&#8220;Ofrecemos desde sistemas de cobro hasta programas de fidelizaci\u00f3n y CRM. Nuestras soluciones permiten al minorista enfocarse en vender m\u00e1s, mientras nosotros gestionamos el resto&#8221;<\/em>, detall\u00f3. Estas soluciones abarcan desde operaciones diarias hasta estrategias de promoci\u00f3n, permitiendo a los minoristas ser m\u00e1s competitivos.<\/p>\n<p>La empresa tambi\u00e9n trabaja estrechamente con sus partners, proporcionando herramientas y capacitaci\u00f3n para ayudarles a vender y ejecutar soluciones tecnol\u00f3gicas de manera efectiva. <em>&#8220;Nuestros productos se pueden mostrar en demos reales, lo cual es fundamental para convencer a los clientes&#8221;<\/em>, afirm\u00f3. Esta capacidad de demostrar los productos en acci\u00f3n facilita la venta y asegura a los minoristas que las soluciones funcionar\u00e1n en sus entornos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Finalmente, el director de productos y tecnolog\u00eda destac\u00f3 la importancia de expandir sus productos en M\u00e9xico y otros pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica. <em>&#8220;Estamos convencidos de que nuestros productos ayudar\u00e1n a crecer el retail, incrementando la lealtad del consumidor&#8221;<\/em>, concluy\u00f3. La estrategia de Napse se centra en la capacitaci\u00f3n y la demostraci\u00f3n pr\u00e1ctica de sus soluciones, asegurando que los partners est\u00e9n bien equipados para implementar y vender estas tecnolog\u00edas innovadoras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo del retail est&aacute; experimentando una serie de tendencias emergentes que est&aacute;n transformando la manera en que las empresas interact&uacute;an con sus clientes y gestionan sus operaciones. Mart&iacute;n Malievac, director de productos y tecnolog&iacute;a de Napse para Latinoam&eacute;rica, comparti&oacute; con ITSitio su visi&oacute;n sobre estas tendencias y c&oacute;mo las empresas pueden adaptarse para mantenerse competitivas. Las tendencias emergentes en el retail Una de las tendencias m&aacute;s significativas es la omnicanalidad. El director se&ntilde;ala que ya no es suficiente tener una tienda f&iacute;sica; las empresas deben ofrecer sus productos a trav&eacute;s de m&uacute;ltiples canales, como el ecommerce y los marketplaces. &ldquo;Nuestros clientes son nuestros principales impulsores de innovaci&oacute;n. Nos dicen que, adem&aacute;s de la venta en tienda f&iacute;sica, deben poder ofrecer sus productos en otros canales. Esto les permite vender m&aacute;s, manteniendo un dep&oacute;sito centralizado&rdquo;, explic&oacute;. Este enfoque no solo ampl&iacute;a el alcance de los minoristas, sino que tambi&eacute;n maximiza las ventas al llegar a una audiencia m&aacute;s amplia que est&aacute; m&aacute;s all&aacute; de las paredes de la tienda. Otra tendencia importante es la hiperpersonalizaci&oacute;n. Compara esta estrategia con la experiencia del almac&eacute;n de barrio donde se conoc&iacute;a personalmente a sus clientes y sus preferencias. &ldquo;La hiperpersonalizaci&oacute;n permite ofrecer al cliente algo completamente acorde a lo que busca. Cuando recibo cientos de ofertas por d&iacute;a, me desmotivo y cancelo la suscripci&oacute;n. Pero cuando me llegan dos o tres ofertas relevantes, presto atenci&oacute;n&rdquo;, afirm&oacute; Mart&iacute;n Malievac. Esta personalizaci&oacute;n incrementa la satisfacci&oacute;n del cliente y fomenta la fidelizaci&oacute;n, ya que los consumidores sienten que sus necesidades y preferencias son entendidas y atendidas. Evoluci&oacute;n de los medios de pago en Latinoam&eacute;rica El avance en los medios de pago tambi&eacute;n es crucial en el retail actual. El ejecutivo destac&oacute; la evoluci&oacute;n significativa de estos m&eacute;todos en Latinoam&eacute;rica, mencionando espec&iacute;ficamente a M&eacute;xico, Argentina y Brasil. &ldquo;El pago sin contacto y la rapidez en el proceso son vitales. Los consumidores quieren pagar r&aacute;pidamente y seguir con sus actividades&rdquo;, subray&oacute;. Los minoristas deben estar preparados para aceptar una variedad de m&eacute;todos de pago para satisfacer las expectativas de los clientes modernos. La adopci&oacute;n de nuevas tecnolog&iacute;as tambi&eacute;n ha transformado la operaci&oacute;n de los negocios. Sin embargo, advierte que la implementaci&oacute;n incorrecta puede generar fracturas internas y un mal servicio. &ldquo;La jornada de compra puede ser positiva, pero si la entrega del producto demora cuatro o cinco d&iacute;as, eso desalienta a los clientes. Hoy en d&iacute;a, se espera la entrega en el d&iacute;a. Adem&aacute;s, las devoluciones deben ser sencillas y r&aacute;pidas&rdquo;, explic&oacute;. Una experiencia de devoluci&oacute;n complicada puede desmotivar al cliente, mientras que una devoluci&oacute;n eficiente puede aumentar la lealtad. Inteligencia artificial y tecnolog&iacute;a en la Nube La inteligencia artificial es una tecnolog&iacute;a que ha crecido significativamente y Napse la ha integrado tanto en sus productos como en sus procesos internos. &ldquo;Usamos inteligencia artificial para desarrollar productos y realizar tareas repetitivas. Esto mejora la eficiencia en env&iacute;os, definici&oacute;n de precios y gesti&oacute;n de inventarios&rdquo;, mencion&oacute;. La IA permite a los minoristas ser m&aacute;s eficientes y ofrecer ofertas personalizadas basadas en el comportamiento y preferencias del cliente. La compa&ntilde;&iacute;a ofrece soluciones modernas que operan en la nube, permitiendo a las empresas evitar inversiones iniciales significativas en infraestructura. &ldquo;La tecnolog&iacute;a en la nube es fundamental para que peque&ntilde;os minoristas compitan con los grandes. Permite ofrecer servicios avanzados sin una inversi&oacute;n inicial costosa&rdquo;, indic&oacute;. Adem&aacute;s, aporta su vasta experiencia en el sector retail, habiendo trabajado con supermercados, gasolineras, tiendas de conveniencia y departamentales, lo que les permite ofrecer soluciones y conocimientos &uacute;nicos a sus clientes. Manteniendo al cliente comprometido En cuanto a la oferta espec&iacute;fica de Napse, cuentan con soluciones para la venta omnicanal, gesti&oacute;n de inventarios, fidelizaci&oacute;n del cliente, y diversos medios de pago. &ldquo;Ofrecemos desde sistemas de cobro hasta programas de fidelizaci&oacute;n y CRM. Nuestras soluciones permiten al minorista enfocarse en vender m&aacute;s, mientras nosotros gestionamos el resto&rdquo;, detall&oacute;. Estas soluciones abarcan desde operaciones diarias hasta estrategias de promoci&oacute;n, permitiendo a los minoristas ser m&aacute;s competitivos. La empresa tambi&eacute;n trabaja estrechamente con sus partners, proporcionando herramientas y capacitaci&oacute;n para ayudarles a vender y ejecutar soluciones tecnol&oacute;gicas de manera efectiva. &ldquo;Nuestros productos se pueden mostrar en demos reales, lo cual es fundamental para convencer a los clientes&rdquo;, afirm&oacute;. Esta capacidad de demostrar los productos en acci&oacute;n facilita la venta y asegura a los minoristas que las soluciones funcionar&aacute;n en sus entornos espec&iacute;ficos. Finalmente, el director de productos y tecnolog&iacute;a destac&oacute; la importancia de expandir sus productos en M&eacute;xico y otros pa&iacute;ses de Latinoam&eacute;rica. &ldquo;Estamos convencidos de que nuestros productos ayudar&aacute;n a crecer el retail, incrementando la lealtad del consumidor&rdquo;, concluy&oacute;. 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