{"id":175431,"date":"2024-02-23T22:38:26","date_gmt":"2024-02-23T21:38:26","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/2024\/02\/23\/la-formula-de-nice-para-conquistar-a-los-clientes-con-inteligencia-artificial-y-omnicanalidad\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:43","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:43","slug":"la-formula-de-nice-para-conquistar-a-los-clientes-con-inteligencia-artificial-y-omnicanalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/inteligencia-artificial\/la-formula-de-nice-para-conquistar-a-los-clientes-con-inteligencia-artificial-y-omnicanalidad\/","title":{"rendered":"La f\u00f3rmula de NICE para conquistar a los clientes con inteligencia artificial y omnicanalidad"},"content":{"rendered":"

La experiencia del cliente es la base del \u00e9xito de las organizaciones, pues de acuerdo a estad\u00edsticas, hubo 123.5 millones de conexiones m\u00f3viles en M\u00e9xico en 2023, y con usuarios presentes alrededor de 8 horas al d\u00eda en Internet, realizando compras e interactuando en las redes sociales. Asimismo, de acuerdo a expertos, para borrar una experiencia negativa se requieren de 12 positivas, mismas que se pueden logran a trav\u00e9s de una estrategia CX adecuada.<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con Erick Mazadiego, especialista de NICE, al d\u00eda de hoy, las empresas empiezan a preocuparse por mejorar las experiencias de sus clientes<\/strong>, ya que con el surgimiento de nuevos canales de atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n se va perdiendo el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios de productos o servicios.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente<\/a> inicia desde la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n de lo que requiere hasta despu\u00e9s de que ha finalizado alguna compra, todo este ciclo de adquisici\u00f3n representa una oportunidad gigantesca de poder captar, conquistar y retener a los clientes<\/strong>, toda vez que se han inclinado por alg\u00fan producto de cualquier marca, son momentos esenciales que merecen la pena tomar alguna acci\u00f3n puntual, y se convierte en el principal reto de los CIOs actuales.<\/p>\n

\u201cLas experiencias son las que le dan vida a una empresa, los usuarios se quedan con la marca por sus experiencias, no tanto por sus productos, la lealtad hacia las marcas es fundamental\u201d<\/em> puntualizo el ejecutivo.<\/p>\n

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Erick Mazadiego, especialista de NICE.<\/figcaption><\/figure>\n

La integraci\u00f3n de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Ahora bien, con el surgimiento de la inteligencia artificial<\/a>, NICE recomienda sacar ventaja de la misma y siempre a favor del cliente.<\/strong> Es importante adaptarla a las necesidades de cada empresa y optimizar su uso a trav\u00e9s de una plataforma omnicanal que permita recibir y enviar informaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

NICE cuenta con una plataforma omnicanal que permite interacciones \u00e1giles, seguras y adaptables a las necesidades de cada cliente. Ofrece a trav\u00e9s de CXOne, una experiencia del cliente en la nube<\/a> de excelente valoraci\u00f3n. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, anal\u00edticas, optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral, automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial (IA), permite a las organizaciones de todos los tama\u00f1os brindar experiencias excepcionales a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/strong><\/p>\n

Actualmente, los centros de contacto de organizaciones peque\u00f1as, medianas y grandes, y gobierno, utilizan NICE CXone para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todos los canales digitales y de voz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La experiencia del cliente es la base del éxito de las organizaciones, pues de acuerdo a estadísticas, hubo 123.5 millones de conexiones móviles en México en 2023, y con usuarios presentes alrededor de 8 horas al día en Internet, realizando compras e interactuando en las redes sociales. Asimismo, de acuerdo a expertos, para borrar una experiencia negativa se requieren de 12 positivas, mismas que se pueden logran a través de una estrategia CX adecuada. De acuerdo con Erick Mazadiego, especialista de NICE, al día de hoy, las empresas empiezan a preocuparse por mejorar las experiencias de sus clientes, ya que con el surgimiento de nuevos canales de atención y comunicación se va perdiendo el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios de productos o servicios. La atención al cliente inicia desde la búsqueda de información de lo que requiere hasta después de que ha finalizado alguna compra, todo este ciclo de adquisición representa una oportunidad gigantesca de poder captar, conquistar y retener a los clientes, toda vez que se han inclinado por algún producto de cualquier marca, son momentos esenciales que merecen la pena tomar alguna acción puntual, y se convierte en el principal reto de los CIOs actuales. “Las experiencias son las que le dan vida a una empresa, los usuarios se quedan con la marca por sus experiencias, no tanto por sus productos, la lealtad hacia las marcas es fundamental” puntualizo el ejecutivo. La integración de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente Ahora bien, con el surgimiento de la inteligencia artificial, NICE recomienda sacar ventaja de la misma y siempre a favor del cliente. Es importante adaptarla a las necesidades de cada empresa y optimizar su uso a través de una plataforma omnicanal que permita recibir y enviar información en tiempo real. NICE cuenta con una plataforma omnicanal que permite interacciones ágiles, seguras y adaptables a las necesidades de cada cliente. Ofrece a través de CXOne, una experiencia del cliente en la nube de excelente valoración. Al ofrecer enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de la fuerza laboral, automatización e inteligencia artificial (IA), permite a las organizaciones de todos los tamaños brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de múltiples canales. Actualmente, los centros de contacto de organizaciones pequeñas, medianas y grandes, y gobierno, utilizan NICE CXone para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en todos los canales digitales y de voz.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":174725,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[72],"tags":[103],"class_list":["post-175431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial","tag-nice"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=175431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/175431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/174725"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=175431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=175431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=175431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}