{"id":174930,"date":"2023-12-26T22:42:05","date_gmt":"2023-12-26T21:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/nuevoitsitio1.wpenginepowered.com\/mx\/sin-categoria\/los-hoteles-del-futuro-tecnologia-personalizacion-y-eficiencia-al-servicio-del-huesped\/"},"modified":"2025-11-21T18:43:50","modified_gmt":"2025-11-21T21:43:50","slug":"los-hoteles-del-futuro-tecnologia-personalizacion-y-eficiencia-al-servicio-del-huesped","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/mercados-verticales\/los-hoteles-del-futuro-tecnologia-personalizacion-y-eficiencia-al-servicio-del-huesped\/","title":{"rendered":"Los hoteles del futuro: tecnolog\u00eda, personalizaci\u00f3n y eficiencia al servicio del hu\u00e9sped"},"content":{"rendered":"

Eleanor Roosevelt dec\u00eda que \u201cla verdadera hospitalidad consiste en dar lo mejor de uno mismo a los invitados\u201d.<\/em> Seguramente, es un sentimiento que resuena constantemente en las empresas del sector hotelero, aunque cada vez encuentran m\u00e1s dif\u00edcil alcanzar esta meta con \u00e9xito.<\/p>\n

Y es que, para que los visitantes tengan unas vacaciones de ensue\u00f1o, ya no basta con ofrecer alimentos y bebidas ricas y sustanciosas; interesantes programas de amenidades y, por supuesto, instalaciones en excelente estado, con Wi-Fi en cada rinc\u00f3n. Hoy la tecnolog\u00eda es protagonista, y los hoteles deben brindar a sus clientes el m\u00e1ximo confort combinado con experiencias digitales novedosas<\/strong> (basadas en datos), incluyendo conectividad de todo tipo de dispositivos y servicios de IoT<\/a>, contenido multimedia, llaves touchless, controles de clima e iluminaci\u00f3n en la habitaci\u00f3n, etc., y adaptar todo esto de modo que mantengan una conexi\u00f3n persona a persona con cada hu\u00e9sped para una experiencia personalizada, fluida y segura. Suena excelente, pero \u00bfQu\u00e9 se necesita para hacerlo posible?<\/strong><\/p>\n

Las 3 tecnolog\u00edas pilares en la estrategia<\/strong><\/span><\/h2>\n

Lo primero a decir es que, ahora m\u00e1s que nunca, la red de TI juega un rol crucial para que los hoteles brillen en el servicio a clientes<\/strong>, pues es la base para la colaboraci\u00f3n, digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n que necesitan para ofrecer a sus visitantes la gama de opciones que buscan y esperan.<\/p>\n

Por supuesto, tambi\u00e9n se requiere una soluci\u00f3n Wi-Fi avanzada que soporte servicios IoT. Con Wi-Fi 6 tendr\u00e1n suficiente ancho de banda para una conectividad perfecta entre una multitud de dispositivos capaces de optimizar las experiencias de los hu\u00e9spedes<\/strong>, as\u00ed como la eficiencia que la operaci\u00f3n del negocio necesita. Entre lo que esta tecnolog\u00eda permite, podemos hablar de navegaci\u00f3n habilitada por aplicaciones, conectividad multimedia en el alojamiento para una variedad de gadgets m\u00f3viles, servicio de limpieza por proximidad y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

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Los sistemas automatizados pueden utilizar dispositivos electr\u00f3nicos para registrar la informaci\u00f3n b\u00e1sica de los hu\u00e9spedes al momento del check-in o check-out. Esto puede reducir el tiempo dedicado a este proceso, evitar errores humanos o p\u00e9rdidas de datos, y facilitar el seguimiento del historial del hu\u00e9sped.<\/figcaption><\/figure>\n

Finalmente, para impulsar experiencias consistentes y eficientes hay que ser \u00e1giles y precisos en entender el c\u00famulo de datos de que se dispone, y responder en consecuencia. El secreto est\u00e1 en una experiencia basada en datos. Para ello est\u00e1 Edge, que es la base para tomar ventaja del an\u00e1lisis de una red integrada, las aplicaciones de negocio y las preferencias de los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/p>\n

Con esta base, los hoteles pueden brindar check-in y check-out m\u00f3vil y sin complicaciones<\/strong>, que puede comunicarse con las cerraduras inteligentes de la puerta de la habitaci\u00f3n; selecci\u00f3n personalizada de horarios de alimentos o limpieza, que se conecta con dichas \u00e1reas de negocio, o servicios de conserjer\u00eda controlados por voz, entre muchas otras experiencias. \u00bfSe imagina poder revisar, desde la comodidad de su cuarto, la concurrencia del gimnasio o spa para saber cu\u00e1ndo es mejor ocupar estos servicios? Esto tambi\u00e9n es posible gracias a Edge y su conexi\u00f3n con el resto de las tecnolog\u00edas del hotel. \u00a1B\u00e1sicamente, no hay l\u00edmite en lo que se puede lograr con la infraestructura adecuada!<\/p>\n

\u00bfListos para lo que vendr\u00e1? <\/strong><\/span><\/h2>\n

Junto con la agencia global de tendencias Foresight Factory<\/strong>, en HPE Aruba Networking<\/strong> evaluamos la evoluci\u00f3n de la experiencia del hu\u00e9sped. Dada la gran cantidad de datos de que disponen las empresas, aunados a las posibilidades del GPS y el seguimiento de clientes en cumplimiento total con las normas de privacidad, por ejemplo, una experiencia personalizada deber\u00eda ser est\u00e1ndar, pero a\u00fan se puede ir m\u00e1s all\u00e1, y los avances tecnol\u00f3gicos ayudar\u00e1n a los negocios a lograrlo.<\/p>\n

Las que hoy son novedades pronto ser\u00e1n cosa del pasado para dar paso a otras:<\/strong> el uso de datos biom\u00e9tricos<\/strong> en cumplimiento con las todas las regulaciones vigentes, sistemas automatizados<\/strong> en el lugar e IA predictiva<\/strong>, los hoteles podr\u00e1n reaccionar a se\u00f1ales f\u00edsicas de sus clientes y brindarles una mejor atenci\u00f3n al ir m\u00e1s all\u00e1 de complacerlos con base en lo que expresan, atendiendo a lo que est\u00e1n sintiendo en el momento. As\u00ed, podr\u00edan cortar de ra\u00edz los primeros signos de molestia o hambre de sus hu\u00e9spedes, cambiar la m\u00fasica e iluminaci\u00f3n de un espacio proactivamente para que sea de su mayor agrado y un largo etc\u00e9tera.<\/p>\n

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La IA puede ayudar a los hoteles a optimizar sus procesos operativos, aumentar su eficiencia y productividad, reducir sus costes y errores, mejorar su comunicaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n interna y externa, personalizar su oferta y servicio al cliente.<\/figcaption><\/figure>\n

Asimismo, con la naciente tendencia del Open AI<\/a> no hay raz\u00f3n para que las empresas hoteleras dejen pasar la oportunidad de formar parte de comunidades de negocios diversos en pro de una experiencia al cliente sinigual.<\/strong>\u00a0Esta modalidad har\u00e1 que los visitantes puedan apoyarse en el personal del hotel donde se alojan para reservar la cena en un restaurante fuera de las instalaciones, y que la cuenta se cargue a su habitaci\u00f3n, o que incluso el mesero pueda recomendarles opciones del men\u00fa con base en lo que les gusta y han preferido en el hotel. Esto ser\u00e1 posible gracias a la IA, un intercambio eficiente de datos y la colaboraci\u00f3n entre negocios.<\/p>\n

Tambi\u00e9n visualizamos que, en alg\u00fan momento, incluso la presencia f\u00edsica de los hu\u00e9spedes podr\u00eda no ser tan necesaria, pues con tecnolog\u00edas como realidad virtual y aumentada (VR\/AR) o el metaverso<\/strong>, podr\u00e1n brindarse experiencias \u201cpresence-free\u201d a invitados remotos.<\/p>\n

El panorama de la industria del hospedaje es prometedor. El aumento de la competencia y la creciente exigencia de los clientes hacen que dar el paso hacia la innovaci\u00f3n sea la mejor estrategia para seguir por parte de los hoteles<\/strong>, para permanecer vigentes. Tener como base las soluciones tecnol\u00f3gicas y la infraestructura de red adecuadas es un excelente punto de partida para lograr pasar de una propuesta simplemente digital, a una francamente innovadora, inteligente e intuitiva, y no s\u00f3lo satisfacer las necesidades de los hu\u00e9spedes, sino anticiparse a ellas e ir m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Por Everth Hern\u00e1ndez, director general para HPE Aruba Networking M\u00e9xico<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eleanor Roosevelt decía que “la verdadera hospitalidad consiste en dar lo mejor de uno mismo a los invitados”. Seguramente, es un sentimiento que resuena constantemente en las empresas del sector hotelero, aunque cada vez encuentran más difícil alcanzar esta meta con éxito. Y es que, para que los visitantes tengan unas vacaciones de ensueño, ya no basta con ofrecer alimentos y bebidas ricas y sustanciosas; interesantes programas de amenidades y, por supuesto, instalaciones en excelente estado, con Wi-Fi en cada rincón. Hoy la tecnología es protagonista, y los hoteles deben brindar a sus clientes el máximo confort combinado con experiencias digitales novedosas (basadas en datos), incluyendo conectividad de todo tipo de dispositivos y servicios de IoT, contenido multimedia, llaves touchless, controles de clima e iluminación en la habitación, etc., y adaptar todo esto de modo que mantengan una conexión persona a persona con cada huésped para una experiencia personalizada, fluida y segura. Suena excelente, pero ¿Qué se necesita para hacerlo posible? Las 3 tecnologías pilares en la estrategia Lo primero a decir es que, ahora más que nunca, la red de TI juega un rol crucial para que los hoteles brillen en el servicio a clientes, pues es la base para la colaboración, digitalización y automatización que necesitan para ofrecer a sus visitantes la gama de opciones que buscan y esperan. Por supuesto, también se requiere una solución Wi-Fi avanzada que soporte servicios IoT. Con Wi-Fi 6 tendrán suficiente ancho de banda para una conectividad perfecta entre una multitud de dispositivos capaces de optimizar las experiencias de los huéspedes, así como la eficiencia que la operación del negocio necesita. Entre lo que esta tecnología permite, podemos hablar de navegación habilitada por aplicaciones, conectividad multimedia en el alojamiento para una variedad de gadgets móviles, servicio de limpieza por proximidad y mucho más. Finalmente, para impulsar experiencias consistentes y eficientes hay que ser ágiles y precisos en entender el cúmulo de datos de que se dispone, y responder en consecuencia. El secreto está en una experiencia basada en datos. Para ello está Edge, que es la base para tomar ventaja del análisis de una red integrada, las aplicaciones de negocio y las preferencias de los huéspedes. Con esta base, los hoteles pueden brindar check-in y check-out móvil y sin complicaciones, que puede comunicarse con las cerraduras inteligentes de la puerta de la habitación; selección personalizada de horarios de alimentos o limpieza, que se conecta con dichas áreas de negocio, o servicios de conserjería controlados por voz, entre muchas otras experiencias. ¿Se imagina poder revisar, desde la comodidad de su cuarto, la concurrencia del gimnasio o spa para saber cuándo es mejor ocupar estos servicios? Esto también es posible gracias a Edge y su conexión con el resto de las tecnologías del hotel. ¡Básicamente, no hay límite en lo que se puede lograr con la infraestructura adecuada! ¿Listos para lo que vendrá? Junto con la agencia global de tendencias Foresight Factory, en HPE Aruba Networking evaluamos la evolución de la experiencia del huésped. Dada la gran cantidad de datos de que disponen las empresas, aunados a las posibilidades del GPS y el seguimiento de clientes en cumplimiento total con las normas de privacidad, por ejemplo, una experiencia personalizada debería ser estándar, pero aún se puede ir más allá, y los avances tecnológicos ayudarán a los negocios a lograrlo. Las que hoy son novedades pronto serán cosa del pasado para dar paso a otras: el uso de datos biométricos en cumplimiento con las todas las regulaciones vigentes, sistemas automatizados en el lugar e IA predictiva, los hoteles podrán reaccionar a señales físicas de sus clientes y brindarles una mejor atención al ir más allá de complacerlos con base en lo que expresan, atendiendo a lo que están sintiendo en el momento. Así, podrían cortar de raíz los primeros signos de molestia o hambre de sus huéspedes, cambiar la música e iluminación de un espacio proactivamente para que sea de su mayor agrado y un largo etcétera. Asimismo, con la naciente tendencia del Open AI no hay razón para que las empresas hoteleras dejen pasar la oportunidad de formar parte de comunidades de negocios diversos en pro de una experiencia al cliente sinigual. Esta modalidad hará que los visitantes puedan apoyarse en el personal del hotel donde se alojan para reservar la cena en un restaurante fuera de las instalaciones, y que la cuenta se cargue a su habitación, o que incluso el mesero pueda recomendarles opciones del menú con base en lo que les gusta y han preferido en el hotel. Esto será posible gracias a la IA, un intercambio eficiente de datos y la colaboración entre negocios. También visualizamos que, en algún momento, incluso la presencia física de los huéspedes podría no ser tan necesaria, pues con tecnologías como realidad virtual y aumentada (VR\/AR) o el metaverso, podrán brindarse experiencias “presence-free” a invitados remotos. El panorama de la industria del hospedaje es prometedor. El aumento de la competencia y la creciente exigencia de los clientes hacen que dar el paso hacia la innovación sea la mejor estrategia para seguir por parte de los hoteles, para permanecer vigentes. Tener como base las soluciones tecnológicas y la infraestructura de red adecuadas es un excelente punto de partida para lograr pasar de una propuesta simplemente digital, a una francamente innovadora, inteligente e intuitiva, y no sólo satisfacer las necesidades de los huéspedes, sino anticiparse a ellas e ir más allá. Por Everth Hernández, director general para HPE Aruba Networking México<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":174932,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[274],"tags":[79,21],"class_list":["post-174930","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercados-verticales","tag-hpe","tag-mexico"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174930","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=174930"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/174930\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/174932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=174930"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=174930"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=174930"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}